文/荆泽峰 说明:案例为某寿险企业的省级分公司为对其综合管理现状进行评价而进行的调研问卷设计过程。在调研问卷设计过程中,首先明确了要通过问卷调查获取的信息,在此基础上完成了有针对性的题干和选项设计。 一、该企业拟通过问卷调查获取的信息 1、战略及业务发展
2、组织运行
3、人力资源
二、附件《完整版调研问卷》 致 谢 尊敬的GSBF员工: 您好!我们是***,我们正在同您一起,为创造GSBF更加美好的未来而努力。此次问卷调查的目的是了解GSBF的组织管理现状以及未来的改进方向,其中,您的见解对于GSBF管理的提升至关重要。 本问卷采用无记名方式,对于问题的见解没有“对错”和“好坏”之分,请您按照个人的理解如实填写。我们以职业信誉承诺:您的答卷只作分类统计使用,不会对号入座,不会出现个人信息,您的答卷将得到最严格的保密。 感谢您的支持与积极参与。 答卷注意事项 1、 问卷分为两部分:基本信息、问卷正文。基本信息部分请将您个人基本情况(除姓名外)直接在相应的选项上画“√”。问卷正文部分请仔细阅读每一个问题,并把您的意见用“√”标在问题下相应的答案上。 2、书面版问卷请交发卷人,或公司本部人力资源部,联系人:***,电话:*** 基本信息(仅用于结果统计,严格保密) -以下为问卷正文- (如无特别说明,下列题目均为单项选择题) 一、战略与业务发展: 1,您认为寿险企业取得成功的关键因素主要有哪些?(最多选择3项) 2,您认为BF面临的最突出、最紧迫的问题主要有哪些?(最多选择3项) 3,您认为是否有必要结合区域市场的实际,建立BF自己的发展规划?(请选1项) 4,您认为“定点超越”的目标对于BF来说需要多长时间才能实现?(请选1项) 5,您认为BF当前所追求的目标和长期发展是否一致?(请选1项) 6,您如何看待BF“强基固本、整合转型、创新超越”的工作方针与“先赶后超”的竞争策略?(最多选择3项) 7,对于以下说法,请您给予评价?(每行单选) 8,您认为在BF的下列险种中,哪些符合我们的描述。(请将险种代号填入描述后的空格中) 9,在BF,应该如何看待郊县市场和城区市场的发展? (最多选择3项) 二、组织运行 10,您认为BF更适合下列哪种组织结构?(请选1项) 11,您认为BF当前的组织结构能否适合业务发展的需要?(请选1项) 12,您认为目前公司本部机关的作用发挥如何?(请选1项) 13,您感觉公司本部与下属机构之间的责任和权力界定得是否清楚?(请选1项) 14,您是否认同BF在下列方面对下属机构的管理和控制是规范、严格、有效的?(每行单选) 15,您认为营业单位跟后援部门之间的配合怎样?(请选1项) 16,您认为客户服务部内部不同岗位的配合怎样?(请选1项) 17,您认为同一业务流程的上下游部门之间的配合怎样?(请选1项) 18,您认为同一部门内各岗位职责界定是否清晰?(请选1项) 19,您认为BF内部对新业务(产品)的介绍和推广是否及时?(请选1项) 20,您认为BF本部各处室的职责、权限划分是否清晰?(每行单选) 21,以下对BF流程、制度的描述,您认为正确的是哪几项?(最多选择3项) 22,您认为影响BF执行力的关键原因有哪些?(最多选择3项) 23,对于制度、流程没有明确规定的非常规工作或项目,以下描述正确的是哪些?(最多选择3项) 24,对于市场上或操作中发现的问题或信息,我们会怎样做?(最多现在3项) 25,对于以下说法,请您给予评价。(每行单选) 三、人力资源 26,您如何看待BF的员工队伍建设情况?(每行单选) 27,您如何看待BF代理人的队伍建设情况?(每行单选) 28,以下关于BF绩效管理方面的描述,您是怎么看待的?(每行单选) 29,您认为影响当前考核效果的原因主要有哪些?(最多选择3项) 30,您的工作目标和任务是用什么方法确定下来的?(请选1项) 31,您认为对您的考核主要应该关注的方面是哪些?(最多选择3项) 32,以下关于BF的薪酬和激励方面的描述,您是怎么看待的?(每行单选) 33,您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性?(最多选择3项) 34,以下关于BF员工职业发展的描述,您是怎么看待的?(每行单选) 35,以下关于BF干部任用的描述,您是怎么看待的?(每行单选) 36,您参加过哪些方面的培训?(可多选) 37,您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗?(请选1项) 38,您认为培训中存在哪些问题?(最多选择3项) 39,就您本人而言,您希望获得哪些方面的培训?(最多选择3项) 40,对于如何提升BF的经营、管理水平,您有什么好的意见及建议? 非常感谢您百忙之中抽出时间协助我们完成此次调查,祝您工作愉快 -问卷结束- |
|