 1 同拓展，秀风采 3月14日下午，“三人小组”成员代表在拓展教练的带领下进行了“破冰”、体力加智力的三轮游戏比拼，拉近了成员之间的紧密联系，也更深刻地理解了团队协作与信任，各展所长、互补所短，为共同目标而努力。正如同“三人小组”活动提倡的跨部门、跨单位之间的合作形式，利用一切资源，共同提升服务品质。 精彩瞬间     2 展成果，详部署 3月15日上午研讨会上，服务品质部认真总结了2018服务“三人小组”活动取得的成绩，并详细阐述了2019年服务“三人小组”的活动方案及奖励机制。 2018年股份公司围绕“找问题寻答案、找人才献力量、找方法促创新、搭平台促交流”的工作思路开展服务“三人小组”工作，共举办4次服务“三人小组”工作座谈会、7期服务创享会活动、6批次服务“三人小组”创新思维主题培训，全公司范围共组建148个服务“三人小组”，合计开展课题研究161项，推荐优秀课题参评民航业内服务创新奖项。   2019年服务“三人小组”活动要不断深化提升，实现挖掘培养优秀的服务创新种子，培育与时俱进的服务创新团队，打造卓越先进的服务创新产品，升级服务创新分享，营造服务创新浓厚氛围，助推股份公司服务创新突破性发展的目标。   3 学优秀，促成长 会议还邀请了获得2018 年一、二、三等奖的6个小组分别再现了创享会活动时的精彩表现。课题“以问题为导向”，解决生产短板、痛点及瓶颈问题，有效提升白云机场的服务质量。 运控 新先锋小组   T1航管 云译小组 动力 动能先锋小组 物流 在云端小组 安检 臻翼小组 汉莎 助航小组 4 齐分享，长经验 各二级单位服务管理人员和获奖小组代表针对如何开展三人小活动、如何营造全员创新氛围、支持员工开展微创新等方面进行交流分享。 感谢服务品质部给我们这样的机会，三人组的活动非常好，帮助我们在现场去发现一些节能降耗、提质增效、提高服务水平的课题，既涵盖服务提升，又涵盖创新。刚才分享的课题也给我很多启发，三人小组活动与原来的QC活动有很多相似性，在QC基础上怎么提高活动效率，我们可以做进一步思考。在2019年的活动中，T2航管将积极参与，赶上大家的步伐。 T2航管 肖乾云 运控 李嘉锐 非常感谢三人小组提供这样的平台，让我们有展现自己的机会，我觉得三人小组活动一是要与各单位联合展开、达成双赢最为上策；二是我们要把研究的成果去落实，并有成效的去解决问题，让人信服；三是要开拓思维去突破难题，敢于尝试，敢于创新；四是站位要高，我们的课题不仅是要增加白云机场的服务品质，同时也要推动形成中国民航的通用规范，让全国机场来学习我们，以我们为标杆。这个标准有点高，但我们要向这个方向去努力。 我们是比较晚开展三人小组的单位，但我们公司在微课制作上比较有优势，去年制作微课约190门，微课这种文化一直在我们单位发挥着积极作用，与三人小组活动也有相似之处，让我们启动三人组活动时全力以赴。不过，我们在现场展示方面与其他单位还是有一定差距，也是我们要学习的地方。今年动力要承办一期“建设基础优化”创享会，希望在这个过程中让大家了解和认识动力公司在这方面的服务特点和特质，感受我们服务的细微之处。 动力 潘浪 地勤 钟资平 三人组活动股份公司给我们提供了非常好的平台，去年创享会的新模式给了我们二级单位自身也展示了自己的风采，三人组的平台对调动我们员工的积极性和发挥大家的集体小智慧方面起了非常大的作用。在三人组工作方面有两个个小建议，一是刚服务品质部也梳理的很清晰，我们今年的课题要着力于微创新，所以我们在量和质上面都要抓，从小的方面入手，发动我们员工的创造力，实现服务提升；二是希望在股份公司层面搭建一个三人组的大社区，给我们的三人小组成员提供更多的交流机会、咨讯分享、碎片化的推送培训知识等。 我想表达三点感受，一是感谢。去年是客服中心第一个完整业务年，我们很多工作的开展得益于各单位的支持，包括春风服务、特殊旅客服务、志愿者活动以及投诉处置等。也感谢服务品质部搭建了三人小组这样好的平台，激发了基层员工的聪明才智，发挥他们的作用；二是学习。去年我们没有承办创享会，但是几乎每一期创享会我都去参加了，真是大开眼界，一个小的创新、一个小的流程改变都能带来巨大的收益，三是寻找支持，今年六月我们承办“特殊旅客服务”主题的创享会，希望得到各单位的支持和踊跃参与。 客服中心 胡方 物流 李丹 2017年我们物流公司主要以流程梳理、效能提升为目的开展活动，提升服务效率。2018年的时候我们把关注聚焦到客户，公司领导带队走访14家重点客户，采集客户需求，找准服务改进点。今年我们将不断深挖精细化方面的课题，解决技术难题和服务细节方面的问题。 5 获表彰，新期望 奖 会议最后，股份公司服务品质部张浩波部长为2018年服务“三人小组”26个获奖小组进行一一颁奖表彰，对2018年取得的成绩予以肯定，并对2019年的服务“三人小组”工作做新的要求和期望： 一是围绕股份公司的重点工作去开展，今年每期创享会的主题已经梳理出来，都是根据服务重点工作以及工作的重要程度进行布置的；二是要围绕精细化管理去开展，比如公共区要重点关注P8停车场、网约车，各单位都要围绕服务细节去研究；三是围绕机场迎审工作去开展，今年有37家千万级机场要进行服务质量评审，我们的三人小组活动要有突出的亮点，在这次评审的时候展示出来。希望各单位能有的放矢的开展课题，对三人小组的活动形式、方法积极建言献策，把三人小组的活动办得风风火火，把三人组的品牌做大做强。 1 END 1 |
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