什么是系统思维？如何进行系统思维？

我们在工作生活中经常听到：

1、希望大家不要头疼医头、脚疼医脚，要系统地思考和解决问题；

2、这个问题很复杂，是一个系统性的问题，不是哪一个部门的问题；

3、这个人考虑问题系统性不强。

那么什么是系统思维？如何进行系统思维？

一、 什么是系统思维

系统思维就是把认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象。

－看到其中的组成部分（要素或子系统）、环境关系

－看到这些组成部分之间的相互作用

－以总体的角度把系统中的人、财、物、能量、信息加以处理和协调

系统思维，简单来说就是对事情全面思考，不只就事论事。见树又见林。

系统思考要领：

整体：研究对象是若干要素组成的系统；这个系统存在于更大的系统中；

结构：系统结构是与系统功能紧密相连的，结构是系统功能的内部表征，功能是系统结构的外部表现，因此系统思维要结构化；

立体：系统有纵向层次关系（归属关系），各要素有横向相互关系；

动态：系统的稳定是相对的。任何系统都有自己的生成、发展和灭亡的过程；

置身事外：思考时置身事外，减少利益或立场影响，才能做到'旁观者清'；

团队智慧：利用团队智慧进行思考，减少个人思维的局限性。

丘奇曼曾经说过：'系统思考开始于你用他人的眼睛看待事物时'。

如图：注满一杯水的传统思维:

上图可以看出传统的思维，它是线性式和静态的，观察问题的时空范围小，决策时采取反应式的（就事论事）。

如图：注满一杯水的系统思维:

上图可以开出，系统思维它是系统的动态性及复杂性(包括非线性、反馈环和延迟)；长时间和大空间观察问题；系统的结构决定系统的行为特性；解决问题的方案是可操作的。

二、如何进行系统思考

结构化促进系统思维。一要防止分割思考，注意整体思考；二要防止静止思考，注意动态思考；三要防止表面思考，注意本质思考。

应用结构化进行思维

以终为始原则：明确目标，清晰界定现状；从结论说起，讲三点。

分解分析原则：三种结构（树型结构、矩阵结构、流程结构），两种方法（归纳法、演绎法）。

MECE原则：是否全面，没有遗漏，是否独立，互相不重叠，不多不少，恰到好处。

80/20原则：是否重点突出，强调了想强调的东西，是否观点简单明确，容易理解。

三、常见的系统思考方法

1、整体思考方法

思考事物时，把事物当成整体的一部分，考虑到事物与环境的关系，事物内部要素的组成及相互关系；

现在很多工作都需要分工合作才能够完成，因此我们在作任何事情时，不仅仅要考虑到工作本身的质量、效率、成本，而且要考虑到此项工作的目的、有哪些关系人、他们对此有何需求、自己的的工作质量对他们有什么影响、自己是否可以做得更好等。

即使只作部分工作，也要我们思维要有整体观、全局观。

整体思考模型结构：很多系统在静态上都可以采用树状结构、矩阵结构进行思维建模，促进系统思维。如图：

整体思考方法—要素法之三条主线

三条主线思想：做任何事情都可以分为业务、机制和能力三个方面，业务管理是指具体业务的管理，业务管理的关键是明确业务目标、思路、方法、计划。但是仅仅明确业务，并不意味着目标的达成，我们还必须确保全体员工能够按照目标和思路共同行动，这是机制建设；最后，我们还必须培养训练有素的员工，以确保员工能够胜任各自承担的职责，这就是能力培养。

整体思考方法—要素法之SWOT分析

SWOT分析：内外部环境（如图）

PEST分析：投资可行性（如图）

行业竞争分析：竞争环境（如图）

波士顿矩阵：策略选择（如图）

整体思考方法—要素法之4M1E

4M1E(5M1E)法指Man（人），Machine(机器)，Material(物料)，Method(方法)，简称人、机、料、法，告诉我们工作中充分考虑人、机、事、物四个方面因素，通常还要包含1E：Environments（环境）,故合称4M1E法；

常用于要因分析、对策寻找、工作准备等。

整体思考方法—要素法之5W1H

5W1H分析法（WWWWWH）：What何事？Why何故？Who何人？Where何地？When何时？How何法？

5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，5W1H常用于工作任务规划或指派（计划）、问题描述、工作调查。

整体思考方法—要素法之6顶帽子

六顶帽子思考法是由英国的心理学家Edwardde Bono所创立的，其特点是从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面，这样做的效果是便于思考，经常用于团队决策与风险预防；

白色的帽子：代表纯粹事实。纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料等；

红色的帽子：代表情绪和感觉，还有预感和直觉；

黑色的帽子：代表负面判断、为什么它行不通；

金黄色的帽子：代表阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会；

绿色的帽子：代表肥沃、有创意，前进与诱因；

蓝色的帽子：代表冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式。

整体思考方法—功能法

除了按照要素进行整体思考外，我们还可以按照系统的功能进行系统思考；功能法是指，为了使一个系统呈现出最佳态势，从大局出发来调整或是改变系统内部各部分的功能与作用。在此过程中，可能是使所有部分都向更好的方面改变，从而使系统状态更佳，也可能为了求得系统的全局利益，以降低系统某部分的功能为代价。

功能法常用于产品策划、产品展示、知识传递。

2、动态思考方法

所有系统都是运动的，都有其发展规律 ，都有诞生、发展、消亡的过程 ；我们以系统思维看待时，不仅仅看到事物的现在，而且要看到事物发展的未来，未雨绸缪 ，做好预防及善后工作；

企业是一个系统，对外，它时刻保持着与社会、市场的信息交换（广义的信息输入和输出）；对内，既要组织人、财、物生产，又要实施产品生产，还要进行信息生产。这一动态过程，决定人们必须用动态思想去思考问题。实践中，要有明确的时空观，在判断、分析和处理问题时，要充分考虑时间的继起性、空间的并存性、原因的多样性和问题的发展性。

动态思考方法—流程分析

流程分析的重点在于清楚定义流程客户及功能需求，流程各环节的输入输出，流程的防呆与高效；流程分析常用于问题调查、标准化、方案展示。

动态思考方法—PDCA循环与问题解决

P（PLAN）--计划；

D（Do) --执行；

C（CHECK) --检查；

A（Action) --行动。

动态思考方法---时间推移图（时间矩阵）

用时间轴描述事物过去、现在、未来状态；常用于历程展示、项目规划、愿景展示、发展趋势预测。

3、本质思考方法

面对纷繁复杂、微弱变化的问题，既不能忽视它，也不能仅停留在现象上，要透过现象看到它本质的东西，并主动做到未雨绸缪。

人的头脑习惯于注意幅度较大的变化，我们要学会看出缓慢、渐进的过程，用一个成语形容，就是要防微杜渐，把问题解决在萌芽状态。

常见的：千里之堤毁于蚁穴、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应、一叶知秋等都是本质思考法的体现。

如我国古代的民谣：钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折，

战事折，国家灭。

本质思维—5个为什么

多问几个为什么，找出问题的本质原因，提出解决对策。

本质思考方法—分层思考

如执行力的四个层面：

思想层面：为什么做（指明目的，设定目标，意义）；

战略层面：总体怎么做（方向、定位、内容、成果等，指明整体规划）；

策略层面：关键几步走（达到目标的路径方法，提供具体战术指引）；

执行层面：做了没，做了啥，做得如何（提供了每一个步骤具体实行的路径设计、资源需求）。

如基于七钻问题升级解决工具

本质思维—没有调查没有发言权

不要匆忙下结论，以事实为依据，实际调查后再下结论不迟。

四、脑图软件促进系统思考

脑图软件是一款易用性很强的软件，通过脑图可以随时开展头脑风暴，帮助人们快速理清思路。 绘制的思维导图、鱼骨图、二维图、树形图、逻辑图、组织结构图等以结构化的方式来展示具体的内容，人们在用脑图绘制图形的时候，可以时刻保持头脑清晰，随时把握计划或任务的全局，它可以帮助人们在学习和工作用提高效率。

脑图可以用于很多场合的方案初步思路策划与沟通：

方案策划（产品、作品、组织、项目、专题等）

问题解决（分析、对策）

项目管理（目标管理、计划管理、团队管理等）

会议管理（会议策划、会议记录）

……..

《第五项修炼》一书中讲到'系统思考是一项修炼'。第一项修炼：自我超越；第二项修炼：心智模式；第三项修炼：共同愿景；第四项修炼：团体学习；第五项修炼：系统思考。