或温润如玉,或长袖善舞,或春风拂面,职场中总有那么几个人,跟其沟通起来,让人心旷神怡、欣然而从。这些人,具备极高情商,总能攻坚克难,往往更受领导赏识,晋升更快。 但是,普通人没有极高情商,如何高效沟通呢?我们先从管理层级上,看一下高效沟通的重要程度。 如果把职场能力,简单定义为三大块,即技能、沟通及机遇,那么我们根据不同管理层级,对各项能力的要求进行分类,可以得到下图 胜任职场不同层级,所需的能力占比如下: 普通员工: 80%靠技能,20%靠沟通,无需很大机遇 基层主管: 60%靠技能,30%靠沟通,10%靠机遇 中层管理: 40%靠技能,40%靠沟通,20%靠机遇 高层管理: 20%靠技能,50%靠沟通,30%靠机遇 从晋升渠道上来看,级别越高,对于沟通能力需求越大,高管几乎一半时间都在沟通。那么如何训练自己的沟通能力呢? 坚持七个原则,就可以成为沟通高手:清晰、简洁、具体、正确、连贯、完整、礼貌。 1.清晰 很多人以为,自己的语言非常明白,其实不然。尤其是,跟高层管理者汇报工作的时候,往往你觉得讲的很清楚了,而老板仍然一头雾水,最后老板不耐烦,直接把你撵走,同时给领导一种印象,这伙计事情说不明白。职业发展可想而知。 每个人所处的环境、掌握的知识、尤其是内心所想,沟通的对象其实对此很少有了解,我们往往把自己擅长或者熟知的事情,默认他人也有这个认识或者经历,从而产生了不清晰的表达。 清晰的表达,对于职场人是一种非常关键的能力,但是也非常简单,只需要做到一点,把对方当做小白,你从这个角度,描述你的目的,一定能够很轻易的被任何人理解。 2.简洁 简洁的语言,能够让沟通效率加倍。 在职场中,不需要考虑太多人情往来,大家的目的都是一致的,也就是把事情做好,为企业创造价值,拿到自己的报酬。 因此,当你要发布一个通知,或者沟通某件事情,最好直接了当,切勿做太多铺垫,叨叨不休很容易让人抓不住重点。 有个简单的方法,大家可以试一下,五分钟就可以掌握这个技巧:把你想沟通的事情,列成123。让人同时记住三件以上事情,是很容易沟通失效的。 3.具体 沟通的内容,要具体,不要谈玄,也不要谈理想。 比如,你要说服老板,你要建立实验室,需要对方给予投资。不要一直谈实验室多重要,企业没有这个活不下去,无法与竞争对手抗衡等等这些话。 最具体的方式,就是拿数据说话。 比如,我们没有实验室,需要借用科研机构,来回周期多少,成本多少,而建立实验室,我们产品上市会加快多少天,需要多少钱,用多久可以把投资收回。再加上竞争对手实验室有多少,老板看完你的数据,自然会拍板。 4.正确 正确的沟通,有很多方面,比如跟员工和老板沟通,正确的沟通方式是不一样的。 前面说过,说服老板投资实验室,可以用数据说话,用效率和对手说事。 但是,对于执行层的员工,没必要如此沟通,只需要把该做的事情传递到位即可。比如,张三负责采购试验设备,你只需要把设备的要求告诉他,做到质优价廉,就是沟通目的。 正确的沟通方式,就是看人下菜。 5.连贯 沟通的连贯性,取决于你的逻辑思维能力。大家可能有经验,开会聊到某个话题,一下子展开去了,到最后,会议组织者只能着急的,跟大家强调,我们要聚焦。 要做到连贯的沟通,只需事先做好功课,把握住自己的脉络,同时考虑对方的可能反应。 比如,本次开会,我们讨论三件事,分别是123。然后每个部分,都有三部曲,即切入、讨论、结论。 6.完整 完整的沟通,有助于减少反复。比较好的工具,美国陆军兵器维修部在二战时发明的5W2H方法,也就是七问分析法:为什么、由谁、什么时间、什么地点、做什么事情、怎么做、做多少。 七问分析法,如今是所有现代企业常用的战略和目标管理方法,同样适用于个人,或者一件小事。 7.礼貌 礼貌是与人沟通的基本素质,遇到不同的人,需要有不同的称呼。长着先,幼者后。一定要实现了解沟通对象的身份,有的放矢。 如果确实是偶然碰上,如果是技术方面的,可以称之为某工;如果是市场的,可以称之为某总;如果是行政的,可以称之为主管。 坚持这七个沟通原则,你一定会成为沟通高手。请收藏并关注我,土鲁范儿持续提供职场干货。 |
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