【精华】线上培训第3期回顾：开通月捐，这些得先知道

腾讯公益推出了“史上最低月捐门槛”

希望和伙伴们一起

倡导更理性、长期的公益理念

让公益成为更多人的生活方式

但，

你是否足够了解月捐人？

你的项目是否适合开通月捐？

开通后又应该如何维护呢？

这篇分享，希望可以为你带来新的灵感

* 腾讯公益线上分享第三期回顾

分享嘉宾  壹基金 罗海岳

做月捐，首先要了解你的捐赠人

这6个问题

帮你了解月捐用户的行为和心理

更好的服务捐赠人

特别说明： 以下1、2、4、5部分数据来自2018年11月，方德瑞信联合业内共同发布的月捐人报告。

1、月捐人都是很有钱的人吗？

月捐人的职业、薪资高低与捐赠意愿并不成正比。41%的月捐人月收入低于5000元。

此外，月捐人的职业，从餐饮服务人员到研究所专家，从家庭主妇到企业高管遍布各行各业各个阶层。

2、如何寻找到合适的月捐人？

79%的月捐人在月捐前曾有捐赠经历。公益机构更需要重视次捐人的服务，做好次捐赠人的转化。

因此，将捐款人转化成月捐人，是天然的场景。

而根据腾讯公益平台数据，每一次爱心月刊推送，是月捐拉新峰值哦。

3、月捐用户最喜欢捐多少？

根据平台数据分析显示，最多的用户会选择月捐1元，其次是20元。

因此，对于初次加入月捐的陌生用户来说，我们应该尽量降低他们的捐赠金额门槛，而对于核心捐赠人来说，可以适度增高一些，但并不建议过高。

4、月捐人为什么停止月捐？ 

月捐人忠诚度较高，仅有16%伙伴曾有过停止月捐经历。

其中，12%的受访人因为没有项目反馈而选择了停止月捐。

★ 月捐开通次数超10w的《抗战老兵关怀计划》是怎么做的？

他们的经验是…

• 月捐人互动和服务

  每天在群里与月捐人分享至少一个老兵故事，或者晒证书等方式运营社群；

• 月度反馈报告

  通过问卷与月捐人互动

• 推广节奏

  每月9号的月捐日进行主题推广

5、月捐人最关心的是什么问题？

当月捐人开通月捐时，最关心的信息前三分别是：

• “我的钱都将花在哪里”

• “我希望帮助的人能得到什么有什么改变”

• “该机构值不值得信任”

★ 老牌月捐项目《爱加餐助成长》是这么做的：

他们的经验是…

• 结合明星推广，主打月捐

  通过邢昭林月捐推广大使，7天时间拉新1453位月捐人，其中1月31日单天576人

• 月捐反馈报告

  制定了新的月度反馈报告规范——如每月制作报告封面图、项目执行明细化、以表格形式呈现项目进展、指定分享的项目执行故事量

• 传播节奏

  平均至少每月1次月捐推广节点

6、用户一般开通多久会关闭月捐？

最常见的是，收到1-2次扣款消息，或开通三个月后，用户会关闭月捐。而月捐满1年以后的用户，主动关闭率低。

那这时候我们可以做些什么呢？

★ 壹基金的伙伴分享说：

他们的经验是…

1、制定完整的月捐服务流程，如：

• 给新加入月捐人发迎新短信

• 提供月捐人专属福利和权益

• 加入1-2个月/半年/一年的月捐人的特殊定制礼包

此外，他们还有一些即将上线的新功能，如：

• 第二个月扣款前推送项目动态：

• 生日当天的生日祝福及爱心积分赠礼，积分可兑换礼品，加强用户黏性

• 捐赠周年纪念推送机构电子报

这一系列暖心、走心的举动，也受到了捐赠人的认可和点赞。

可见，留住月捐人，需要一定的留存策略。

要为月捐人设定“胡萝卜”，

比如坚持3个月、6个月的月捐人，你可以给他们什么？

如何开通月捐项目？

第一步：思考，我们到底要不要做月捐？

第二步：自查：你的项目，是否符合准入呢？

第三步：完成这些准备工作，开通起来更快速哦！

第四步：如果以上你都完成啦，那就快来申请吧！

月捐大家庭，欢迎你的加入！

最后，为大家总结出一套简单实用的月捐运营秘籍

本文根据腾讯公益2019年3月线上分享课整理