【实务】浅析纪委监委谈话中情绪“武器”的运用 | 52

作者：山东省广饶县纪委监委 王立颜；

审稿顾问：痕 迹。

李小龙创立的截拳道理论中，提倡将习武之人身体的每个部分都变成武器，而纪委监委办案人员在谈话中，应当将自身喜怒哀乐愁等种种情绪变化合理有效地予以运用，变成突破谈话的“武器”，进而顺利完成谈话任务。具体说来，应当从以下几点把握。

一、注意谈话和审讯的不同

谈话，是纪委监委进行线索核查的最重要方式，在监督检查和审查调查工作中占有重要地位。初次接触谈话的人员，往往将谈话和审讯混淆，其实二者不仅在程序、定义、法理效果等方面多有不同，在实际应用中，谈话的涉及面也远远比审讯要广，如果说撬开嘴、拿证据是审讯的最终目的，那纪委监委谈话则包含党性教育、组织攻心、政策宣讲等方方面面，既要立足法纪讲明纪律的严肃，又要体现党组织的温暖和关怀。而且，接受谈话的人员涉及领导干部、普通党员、举报人、信访群众等形形色色人员。如何达成谈话既定目标，对谈话技巧的要求，远远比审讯要复杂，这就要求纪委监委谈话人员运用好各类情绪“武器”。

二、共情和微表情的运用

共情这个词产生自心理咨询领域，原意指心理咨询师对咨客的情绪产生共鸣，充分掌握咨客情绪产生和变化，共情这个技巧在纪委监委谈话领域同样适用。在谈话前，应充分掌握谈话对象的身份信息、工作履历、身体情况、家庭概括等各类信息，正面、侧面等多方面掌握其情况，做好充足的谈话准备。在谈话伊始，根据谈话对象话语、表情、肢体动作等表现，通过拉近关系、表示亲近或展示纪律严肃等多种方式，与谈话对象产生共情，快速判断谈话对象属于哪一类人员。例如对回答问题生硬、肢体呈防御姿态的，判断为对抗型；对回答问题顾左右而言他、眼神躲闪的，判断为畏缩回避型，利用与谈话对象的共情，找到该类型人员的软肋，选好突破方向稍加试探，发现试探有效后，充分利用该方式加快实现突破。

在共情时，微表情的把握也是关键点。微表情是指人类面部细微肌肉的变化，该类表情受到面部植物神经控制，不受主观意志影响，而且持续时间仅为1/25秒至1/5秒，最能表现谈话对象的试图压抑和隐藏的真实情绪状态。具体应用到谈话中，通过对谈话对象微表情的捕捉和辨识，特别是对微表情的暴露密集区——面部五官区的持续关注，往往可以捕获谈话对象最真实的情绪。一般常见的微表情有紧张、恐惧、慌乱、挣扎、抵触、得意、猜忌等，例如谈话对象在撒谎时，更愿意注视谈话人员的眼睛，并僵化地重复谎话的内容；谈话对象嘴唇上扬，表明对谈话问题的不屑；双眉微皱，多表现不满，认为对其不公平、不尊重；谈话对象咬嘴唇时，多是在表现猜疑，说明正在思考与己相关的问题；瞳孔放大，鼻孔放大，多是表现愤怒…………捕捉到微表情，便能掌握到谈话对象最真实的情绪变化，进而摸清对手底细、有的放矢地出招破敌。

三、合理运用谈话人本身的情绪

纪委监委的谈话人员进入谈话室，面对谈话对象时，就要认识到自己已经达到战场，自己手中唯二的武器，除了问话的技巧外，最锋利的那柄剑，就是自身的情绪变化。在谈话室这个战场上，根据谈话对象的情绪波动，谈话人员的情绪应当成为施放的武器，都要有的放矢地挥舞起来，招招砍向谈话对象的软肋，不浪费每次出招机会。

一个熟练运用谈话技巧的人，应当能控制自己的面部表情做出各种情绪表现，通过情绪运用等技巧掌控谈话过程主动权，该愤怒时要表现得向愤怒的雄狮，该惊慌时要表现得像乱窜的鸵鸟，该惋惜懊悔时要表现得像下错赌注的赌徒……具体说来情绪运用一般可以归纳为隐藏，创造、放大这三类。

隐藏，是指谈话人员会隐藏自身真实情绪。就如同武侠小说中“欲练此功必先自宫”一样，学习运用情绪武器，就要先学会隐藏自身情绪，这实质上是指谈话人情绪绝不能被谈话对象影响，不能被谈话对象观察到自身情绪，进而掌控谈话主动权。谈话人员始终是面无表情“扑克脸”，谈话对象就摸不透、看不清谈话人的真实情绪表现，便会表现出畏惧，进而出错招，出现破绽，从而被攻破。纪检战线先进英模事迹宣传材料中，经常出现英模人物有时候身患重病、疼痛难忍，甚至桌子底下的手不断哆嗦，但仍能神色如常地与谈话对象谈话，这便是隐藏了自身情绪变化。

创造，是指谈话人员要学会有的放矢地创造情绪波动。在把握谈话对象情绪的前提下，应当根据谈话进展，适时作出情绪表现，进而推动谈话顺利进行。例如，违纪人员讲到违纪手段高超、不被他人发现时，可以表现出赞叹、惊讶的神色，并适时夸奖几句，让违纪人员熏熏然、陶醉其中，进而继续交代问题；进入谈话初期，当谈话对象自恃身份、居高自傲，对违纪问题避而不谈时，适宜找准破绽，揪住问题不放，指出其漠视纪律、越过红线行为的错误，趁机讲明纪律严肃性。

放大，是指谈话人员要适时放大自身情绪变化。在谈话过程中，谈话人员自身生理情绪或多或少是会受谈话对象影响，大多数时候是要隐藏自身真实情绪变化，但适当时机，也可以放大真实情绪，作为武器释放出去，而且真实情绪可信度高、感染力强，更能令谈话对象信服。

总之，在谈话室这个战场上，在与谈话对象的过招中，纪委监委谈话人员的一颦一笑、举手投足，都可以化身为武器，挥向谈话对象身上，进而击破谈话对象的心理防线，顺利取得谈话的胜利。