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从世界老子道德文化城回来后，接二连三收到客户产品质量异议投诉案件，特别是一个团购私人订制订单，金额达到35万元的销售业绩，遭到我客户的上游方强烈退货，原因是大货样品和确认的样品上有出入。按照同行行业标准我们完全可以沟通和解释，但是客户的上游方是从事国内知名服装一线品牌，要求非常苛刻，没有一点协商余地，让我的客户处于水深火热之中，按合同制约退单还要处罚同等合同金额的赔偿。 我马上责问了我的下游供应商原产料为什么不按我签订合同的样品来生产大货，也完全有理由让供应商承担，后来考虑供应商是刚刚新创业的朋友，他的发心是让面料品质保障更好，改了一下更好的印染工艺，才造成第三方的一线品牌商不接受！此局面僵持了三天。 从整个过程，我经历了忍受到接受状态。站在对方客户层面完全明白不接纳这批订单的原因，反者道之动，弱者道之用，虽然这批退货造成经济损失，但从另外一个思维模式，这不是更好地提醒我们企业管理需要更好的成长和提升吗？从个人觉知层面是我做事不精进，专注力不够，缺乏敬畏心，内心一下子臣服。一切问题的根源还是自身！一直处于惚兮恍兮的心态马上改变，打电话告知客户重做订单。在忙于张罗重做订单的时候，过了几天接到客户电话，对方居然接受了此批订单，让我体验了“希言自然。故飘风不终朝，骤雨不终日”！ 学《道德经》的过程就是修心的过程，生命中发生的很多事都是来提升自己的心境，磨练自己的意志，像镜子一样，不断照见到自己的不足。感恩所有的发生，感恩生命的资粮。 作者：刘海燕（作者授权代发） |
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来自： 道德经学用 > 《和谐企业，我的责任》
