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我是“职场运营小达人”，喜欢总结和分享关于职场管理方面的心得体会，欢迎大家关注交流，感谢您的点赞、转发和评论。 很多管理者，尤其是刚开始做管理岗位的人，当下属之间发生冲突时，总有种措手不及的感觉，生怕解决不好，影响以后的团队管理。这里的冲突不仅包括员工之间的语言、肢体冲突，也包括员工之间因为利益、工作而产生的隐形的、明争暗斗的冲突。冲突真的很可怕吗？我觉得未必，如果处理的好，冲突可能成为提升团队战斗力的重要因素。  第一、利用鲶鱼效应，主动挑起下属的冲突 有不少团队，因为机制呆板、业务稳定等众多因素，员工虽然很和睦，相处的都不错，但犹如一潭死水，缺乏活力和创新力。有的则是分帮分派，不和睦，缺乏相互的制衡。这些都不利于团队的管理。 这种情况下就需要引发适当的冲突，打破平静，让团队活跃起来。或者让彼此有制衡，动态中进步。 第一种情况，常用的手段 1、空降兵，引入外部新鲜的血液，激活团队的活力。 2、在可控的前提下有意制造一矛盾冲突，让成员不那么舒服混日子，让他们之间有竞争，比如通过组织结构调整，设立新的部门和领导职务。 第二种情况，讲究平衡和制衡，不能让一方势力和影响太大，典型的是和绅和纪晓岚，一正一邪，权利上相互制约，业务上相互协调，通过合理用人和分权，达到一种新的平衡。常用手段就是业务上的相互制衡和约束，比如设计业务流程的时候有一个相互监督的机制，避免权力过于集中出现不可控的情况。 二、合理利用下属的冲突 当团队内已经出现冲突的时候，并不是一味制止就是好的，有时候反而需要利用这种冲突来实现相互制约和监督，类似于上面提到的和绅纪晓岚的例子，总体上保持平衡和稳定，局部适当冲突，这样才能更好的刺激团队。  三、合理解决下属的冲突 有时候冲突不可控或者对整体利益产生很大影响的时候，就不能呢个听之任之了，必须进行必要的制止和协调，避免矛盾冲突进一步升级而造成更严重的后果。常用手段 1、岗位调整 统一部门两个人水火不相容的时候，必须调开，讲两个人放在不同的小部门里，业务上也可以彻底分开，也可以考虑相互的制约，具体要根据团队业务和冲突情况而定。 2、权力调整 有些人的冲突是因为权力过于集中或者权力分配不合理造成的，这个时候就需要根据实际情况进行权力的调整，该分权的时候分权，不要一家独大，该放权的时候放权。或者给弱势的一方新的权力，从而达到权力的平衡。举个简单的例子，业务经理对下面员工有很大的权力，一个人说了算，这个时候风险也是很大的，可以给另外一个人监督的权力，对业务经理有监督权，这样就能减少业务经理一家独大的影响，做事不能太肆无忌惮。 3、业务调整 业务调整跟岗位调整还不太一样，这里说的业务调整针对的是淘汰整合旧业务，开辟新业务。尤其是新业务的开拓，跟原来业务相互独立，人员之间矛盾也就转移或避免了。 4、下属之间的利益冲突，重新进行利益调整 有些是因为管理考核不合理，造成下属之间因为利益发生矛盾冲突，这个时候就需要根据实际情况进行确认，确实不合理的要改进，保障员工的利益。规定合理，员工自己心态问题的要做好思想工作，对于坚决不改不服从管理的要及时剔除出队伍。 5、下属之间的私人恩怨，本着化解为主 有些下属工作上没什么，但存在一定的私人恩怨，比如两个人是情敌，两个人家庭方面的问题等。这比较私人，作为领导，如果没影响工作，严格上不能介入太多，除非下属跟你沟通过求助过。但如果对工作产生影响了，首先要做思想工作，协助下属找出问题的根源和解决的方式。实在无法调和的就要考虑按照上面提到的岗位调整、权力调整等进行分开。 总之，作为团队管理者，一定要洞察下属的状态和趋势，该介入的不能手软，不该介入的不要盲目插手，避免好心办坏事。冲突不可避免，但不要害怕和回避，办法总比困难多，作为管理者就需要综合考虑，团队第一，内部协调，保证总体利益的情况下，也要保证下属成员的利益。  感谢大家阅读，欢迎关注、转发和评论，转发请注明出处，文章仅代表个人观点，不足之处欢迎指正，我也会虚心学习和改进，希望在网络中认识更多的好朋友。部分图片和灵感来自网络，如有侵权请及时联系，我会好好处理，码字不易，感谢您的支持，尊重原创，共同打造和谐网络文化。 |
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