作者:静恩英 调查是收集数据的有利工具,因此得到了广泛应用,然而实际工作中,许多人对调查的程序比较模糊,在问卷设计中不能严格遵循设计程序,致使问卷出现许多问题,问卷的信度和效度也因此得不到保证。下面根据实际工作经验,对问卷设计的程序以及问卷设计中存在的问题进行分析。
1.根据调查方式的不同,“问卷可分为派访员访问调查问卷、电话调查问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。”派访员访问的问卷,是分派调查的访员所使用的问卷,一般由访员带至调查对象,并实施访问调查;电话调查问卷则是在电话调查中所使用的问卷;邮寄问卷是根据确定的样本,将调查问卷邮寄给调查对象;网上调查问卷则是将问卷发送到网上,由调查对象填写完毕后直接发回给调查者;座谈会调查问卷是将问卷发放给参加座谈的与会人员填写的问卷。 1.标题。通常标题中包含有调查对象和调查内容,并带有“调查问卷”字样。例如《广州市大学生互联网使用情况的调查问卷》。
编制问卷前,要清楚调查的目的是什么,调查对象是谁,调查要收集哪些信息等等,这实际是一个将概念指标化的过程,也就是界定调查课题中的概念,使之进一步明确,为问卷设计奠定基础。这是问卷设计最重要的一步,但通常也是最容易被忽视的步骤。细化的过程就是将要测量的主要概念具体化为可以度量的指标,并对与测量有关的概念进行明确说明。比如对于《广州市市民市政服务满意度调查》这个题目,首先要明确调查目的和调查内容,也就是我们为什么要调查,要调查什么,要收集哪些信息。在这个例子中,调查目的是要了解广州市的市民对市政服务的满意度,也就是要收集市民对市政服务满意度的信息。那么我们首先要清楚什么是满意度,满意度包含哪些指标。通过文献检索可以得到满意度的概念以及测量满意度的各级指标(如表1)。得到了指标后,通常根据最后一级指标来编制问卷。比如在本例中,“满意度指标”被划分为七个维度的二级指标,在问卷设计中就要从七个维度设计问卷测量“满意度”这个指标。“满意度指标”中的第一个二级指标是“顾客期望”,这个指标又分为三个维度的三级指标:“对产品或服务的总体期望”,“对产品或服务质量满足顾客需求程度的期望”,“对产品或服务质量稳定性的期望”。那么“顾客期望”这个指标就可以从这三个维度来设计问题,这时,问卷设计就具体到问题的设计了。当然,如果最后一级指标中仍有概念需要明确,那就需要进一步细化,直至能清楚知道要调查什么、通过哪些问题的设定可测量这些概念时为止。这个细化过程是设计问卷最基础的工作,也是最容易出现问题的一个步骤。 用同样的方法,我们还需要明确调查对象,也就是要调查谁。在这个例子中,是广州市的市民。但仅以“市民”这个概念来界定调查对象还是比较模糊,不够具体,还要进一步明确:市民的定义、居住期限限制、居住地限制、年龄范围限制、性别、学历、收入等等情况。只有明确了调查对象,在问卷设计中才能准确地确定措词,确定问题的形式和内容。此外,还要对“市政服务”等概念进行细化,这里不再细说。经过这一步骤后,就基本明确了调查目的和调查内容。细化概念的过程中,要注意反复分析调查课题,直到所有相关概念都明确界定清楚后才能开始设计问卷。 也就是要明确这次调查是采用什么方式,投入多少人力、财力,有无不利于调查实施的因素等等。明确调查方式方法,有利于合理安排调度人员,提高信息收集的效率。比如在对沿海渔民进行调查时,既需要问卷调查又需要访谈,那么就可以根据人员的特长进行分工,两项调查同时进行;同样,调查前应根据资金多少确定参与数据收集的人员数量、礼品价格与数量、调查时长、住宿以及餐饮等方面的安排;在不同地区以及对不同人群进行调查时,会受到各种各样因素的影响,这也需要在调查前进行评估,并寻求解决办法。影响调查实施的因素主要有传统民俗、村规、宗教信仰、气候、社会系统结构等,这些在调查实施前都要做到心中有数,并有所准备。 在以上工作完成后,就可以根据问卷类型与调查方法的要求,开始设计问卷中的问题了。不同的问卷类型与调查方式对问卷中问题的内容与形式有不同的要求,但总体而言,均应遵循以下设计程序。 问卷的版面安排容易被忽视,在实践中,调查常常也会因问卷版式安排不合理而受到影响。问卷版式安排的常见问题有:1.版面要清晰,问题之间、问题与答案之间、开放式问题的回答部分要留足空间。2.重要的部分要加以强调(通过调整字体、字号等方式)。3.话题的转换要加以强调。为了使话题转换一目了然,最好使用标记标明,比如下划线、黑体等。4.问题与选择肢放在同一页。5.纸张和印刷要保证精良。 1.初稿要经过多次检查,确认无误。问卷设计好后,要进行检查,主要从问题表述、问题排序、选择肢是否全面,以及其他细部差错,如错别字、语病等方面进行检查。检查时,最好由问卷设计人员以外的人检查。初步检查合格后,可以进行试调查。2.试调查后,根据试调查中出现的问题,再进行修改。根据情况计算问卷的信度和效度。试调查时,要选择那些与样本特征相近的调查对象进行调查,同时尽可能不要对样本产生影响。经过试调查,进一步发现问卷中存在的问题,修改后就可以定稿。当然,为了保证问卷的质量,在试调查后,最好对问卷的信度和效度进行分析。只有问卷具有较高的信度和效度时,才能收集到合格的调查数据。3.最后定稿。根据试调结果对问卷进行修改后,就可以定稿,安排印刷和实施调查了。 (一)严格遵循问卷设计的程序 许多人认为,只要把问卷设计好了,是否依循问卷设计的程序并不重要。事实证明,问卷设计过程中,如果不按照一定的程序,往往无从下手,即使勉强设计出了问卷,也会出现许多问题,导致收集不到全面的合格的数据。因此,设计问卷时应严格按照问卷设计的程序进行。 在设计问题时,许多人想当然地认为,只要按照自己的想法设计就行了,没有必要按着问卷设计的程序步骤进行,更没有必要把概念细化为指标。只凭主观想象来设计问题,通常会出现问题表述不清,选择肢涵盖不全面、相互交叉,问题覆盖范围不全语言表述不准确等问题,最终导致无法收集到有效的数据。 在概念化的过程中,指标的确定同样不能只凭经验或想象,要有依据。比如要测量某一人群的消费意愿,那么在细化“消费意愿”这个概念的过程中,要找到比较权威或有说服力的细化指标,这样才能进行准确的问卷设计。在实际工作中,如果确实找不到已成形的权威的指标细化原则,可以从概念的表述入手进行分析,进而确定指标。 一般而言,一份问卷常常会根据测量指标划分为不同的子问卷,以利于调查者收集数据和最后的统计和分析。子问卷通常并不是以独立的问卷形式存在,而是以某种方式在问卷中标明。有时出于某种考虑,调查对象所接触到的问卷也不会明确标注子问卷。 调查成功的关键是调查问卷的质量,也就是调查问卷要有较高的信度和效度。而要保证问卷具有较高的信度和效度,遵循问卷设计的程序设计问卷是必要前提。此外,要保证调查收集到满意的信息或数据,还应注意调查实施时要严格按着调查方案的安排进行,访问过程中严格遵守访问纪律和要求,统计分析采用科学合理的方法等等。总之,调查是一个系统,只有其中各个环节的质量都得到了保证,调查才能最终取得成功。 |
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