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（1）绩效计划阶段的过程管理 Ø 下达团队绩效目标计划。也就是管理者要向员工下达一年、一季度或一个月的任务指标，包括团队预期创造多少价值，需要达到什么高度，以及针对这个计划员工应该如何去执行等。 Ø 协商探讨绩效考核方式。例如，管理者需要跟员工协商探讨绩效考核方式，以此来推动绩效计划的执行。 Ø 确定绩效指标考核体系。探讨结束并同意观点后，管理者需要建立完善的绩效考核体系，以便更好对绩效管理过程进行全面的考核和监督。 （2）绩效辅导阶段的过程管理 Ø 监控点。例如，管理者通过对员工进行过程上的监控管理，能够方便管理者及时发现员工在工作上的不足，并提出意见帮助员工及时改正。 Ø 信息收集与反馈渠道。例如，设立信息收集与反馈渠道，能够确保员工可以及时向管理者汇报工作情况，同时管理者也能根据员工的汇报以及就自己在监控中收集到的信息，给员工意见和建议，引导员工更好地执行计划。 （3）绩效考核阶段的过程管理 Ø 知识：缺乏工作相关的知识。例如，安排工作岗位，技能相关的知识培训。 Ø 技能：缺乏岗位要求的技能。例如，针对员工存在的弱点，进行针对性的辅导，或鼓励员工之间互相帮助，从而增强自己的技能。 Ø 态度：对工作认知有偏差，工作目标不明确。例如，帮助员工认识个人潜力和职业发展方向。 Ø 外部环境：工作压力大。例如，适当开展团队活动，活跃团队氛围，帮助员工减轻压力。 （4）绩效反馈阶段的过程管理 Ø BEST反馈。BEST反馈是指，针对员工在绩效周期的表现，管理者在反馈时按照以下步骤进行：描述行为（Behavior description）；表达后果（express consequence）；征求意见（Solicit input）；着眼未来（Talk about positive outcomes）。在这个过程中，最重要的是以聆听的态度，让员工充分地表达意见，鼓励员工自己寻找解决办法，最后管理者再稍做总结。 Ø 汉堡原理。汉堡原理，是指管理者在进行绩效反馈时，采用“赞赏-问题-支持”夹心式的沟通方式。比如，“小瑞，在上一轮的绩效考核中，你在新客户开发方面表现不错……但同时你也存在 一些需要改进的地方……你对这个问题怎么看？……你对这个问题的想法很不错，可以列入你下一步的改进计划。” |
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