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年初朋友家装修，在群里叫上几个老友前去帮忙。本在去之前就做好了搬砖刷墙的准备，怎料刚到他就招呼我们到崭新的厨房打下手，当晚一顿吃喝就把乔迁之喜庆祝完毕。一问朋友才知道，现在的家装早已不像过去那样麻烦，只要网上一下单就有人上门包办，就像其他任何一件商品的网购一样省事。 家装行业从什么时候开始变得如此简便了？长久以来，建筑家装行业由于长期的粗犷式经营，存在着线下交易链条冗长、供应商分散、层层代理经销复杂、透明度低等弊端，特别是在3、4线以下城市，家装仍主要靠熟人推荐为主。在家装过程中，用户也常常会遇到横向价格垄断、终端交易价格不透明等一系列让人头疼的问题。 而近年来，在新型零售浪潮的驱动下，传统家装行业也受到冲击。据权威数据显示，目前国内新房开发比例下降，巨大的存量房市场带动了局装、以旧换新等业务的市场空间增长。同时，“整体厨房”、“智能家居”等新概念开始普及。庞大的市场规模加上崭新的市场机遇，厨卫家装市场无疑是各大电商巨头在未来一段时间里拼杀的主战场之一。 各大电商都在抢先布局线下，传统家装企业也在不断向线上转型，线上线下融合成为大势所趋。那么，在互联网时代的智慧零售生态下，厨卫家装行业应该如何破局？我们从电商三巨头近年来在家装市场的布局，总结归纳出了家装行业玩法的3大爆点，从中我们也能看出行业未来的发展趋势。 天猫：提供一体化服务，引领全卫定制时代2018年第一季度，天猫宣布升级组织架构，新成立包括天猫美家在内的6大细分垂直领域事业部，标示着电商巨头阿里巴巴正式发力传统家装行业。同年，天猫美家陆续与居然之家、神工007等知名建材家居品牌达成战略合作，运用自身线上流量优势，助力传统家装企业进一步向新型零售模式转型。 天猫的做法非常直接高效，联合传统家装品牌商打通线上线下数据，试点建设“天猫无忧购”生活服务店，为消费者提供私人定制的厨卫家装仓储、配送、装修一体化服务，引领全卫定制时代。 “家装是一门综合学科，它涉及到建筑学、美学、设计心理学等的学科分支，如果消费者在进行家装的时候还要用那么多门学科解决问题，那是违背人性的。”天猫美家厨卫总监凯嗣建议，“应该解放消费者，在销售层面应该由原先的单品扩充到整个解决方案。” 京东：强化“京东厨卫节”IP，创新玩法略显不足厨卫家装行业的变革已然大势所趋，就在阿里、苏宁纷纷抢滩之时，京东也嗅到了机遇的气息。尽管京东早在2011年，就推出了“京东厨卫节”，但也只是在相关品类商品中提供一些折扣优惠活动，尚属“小打小闹”。直到2018年5月，京东才宣布正式上线自营建筑材料业务，各类商家及个人消费者未来都将能在京东平台直接购买到砂石水泥、管材管件、涂料等各类建筑材料。 不过相较于阿里、苏宁而言，京东对于厨卫家装行业的把控，仍然停留在传统的打造购物节以及厨卫家装商品、材料的采买上，对于行业智能化、一体化的发展把握稍显不足，目前仍处于相对落后的阶段。 苏宁：成立“焕新”家装联盟，“7项全能”助力行业发展与另外两个电商平台有所不同，电商巨头苏宁或许会是借厨卫家装改革东风增速最快的一位。线下实业起家的苏宁拥有友商所不具备的天然渠道优势，多年的线下3C家电销售服务经验与良好的口碑，让苏宁在家装行业如鱼得水。 据悉，在2019年4月9日，苏宁联合了装修企业、建材厂商、家电企业、二手房屋中介、行业协会等家装领域相关机构成立“焕新”家装联盟，通过苏宁平台的渠道、物流、金融、科技等服务能力，将家装和家电的品牌、商户链接起来，将家装与家电进行资源共享，共同服务消费者，提供更好的产品和服务体验，推动家装行业的变革。 对于联盟的各大家装企业及品牌而言，苏宁此次成立“焕新”家装联盟也有着诸多利好。联盟成立后，依托于苏宁的智慧零售，为联盟企业提供包括流量+、产品+、金融+、服务+、智能+、业态+共6项赋能。对于加入家装焕新联盟的新商户，将采用0保证金、0平台使用费、0佣金的政策。苏宁物流与联盟商户共享仓储配送，并承诺前30天免收仓储费。 据了解，苏宁还进一步拓展局部装修市场，推出特色局装产品，包括24小时卫生间焕新和整体厨房的局部装修打包产品，将分散的家装建材行业进行整合，为消费者提供一站式家装服务，将传统家装的难题统统解决。 同时，苏宁近年来在线上和线下精心打造了庞大的流量入口，将其线上的流量优势赋能传统厨卫家装品牌，利用多元化的流量入口、多渠道的内容导购、精准的社区运营等为家装行业解决全面的渠道渗透和渠道下沉问题。 从以上分析的国内三大电商巨头对家装行业的玩法和布局中，我们不难看出，品牌化一站式服务、供应商渠道整合以及线上线下融合将是行业未来发展的必然趋势，同时也符合当下消费者越来越高的服务要求。 2019年，焕新、融合、智能将成为家电家装行业玩法的3大新爆点，而家装家电渠道融合、线上线下流量互补将是家装市场“在存量中寻找增量”的重要途径。就目前来看，苏宁已率先在厨卫家装行业中占得先机。期待未来，苏宁能为厨卫家装市场注入更多创新与活力。 |
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