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“与客户沟通更多时间”的思想，对于销售新手而言是错误的！错误的、有偏差的想法，不可能让你的初次陌拜产生良好效果！ 如果你的“想法”本身就是有问题的，就不要指望按照你的想法找到“达到错误想法”的方法！否则，会越走越偏！！！ 老鬼先纠正有关陌拜的错误思想，再谈如何进行陌拜的问题。大家都是做销售的！所以这篇文章老鬼用最直白、最通俗的语言来谈！ 一、初次陌拜，不要设定“与沟通更多时间”的目标！这种想法极其容易让自己陷入困境！一定注意： 我们是去做陌生拜访！而不是店面销售的顾客进店！这是两种完全不同的销售模式！ 店面销售中，顾客进店后的一个要诀是：尽量的让顾客多停留在店内，争取一次性促成成交。 而在拜访类销售中，第一次与客户接触时，对于“更多时间的沟通”要求没那么高！而且时间长度、节奏的把握，是非常要命的！特别是针对“销售新人、新手、业务能力不高”的人群，这一点异常关键！！！ 先开一个小玩笑希望朋友们见谅： 销售人员初次陌拜的能力提升是需要些时间的！目前阶段陌拜沟通的能力、水平不够的话，你绞尽脑汁拉长时间，只会暴露自己更多的弱点、缺点！只会让初次陌拜过程给客户留下不好的印象！还不是尽快撤退为好呢！ 你以为谁能用一篇文章、几段视频的方式，就能让你醍醐灌顶？让你第一次拜访客户就可以口若悬河、对答如流？让你可以尽量长时间的和客户沟通？——这是不可能的！ 能力提升需要时间、需要过程、需要磨练！在新手阶段、能力水平相对欠缺阶段，一定别把“长时间沟通”作为第一次拜访的一个重要目标！ 老鬼上面讲的实操！别讲道理！老鬼也是一天天磨练出来的！ 二、搞明白第一次陌生拜访客户的目的，才是研究陌拜的起点与重点！很多人根本没有认真、理性的去思考初次陌拜的目的、目标，造成了一系列的错误想法，甚至受到自己急躁心态的影响、业绩压力的趋势，造成一系列失误、错误的出现。 对于绝大多数需要通过拜访客户来实现成交的销售模式、业务人员，初次拜访的目的、目标，建议设定为以下几点： 1、初次见面，找找感觉，试试水温 双方第一次见面，大家都是“生人”！这个“第一次”决定了：除非极其个别的销售高手，多数人都很难拉近与客户的心理距离！ 你的话术再精妙、形象再好，也是第一次见面而已！对方对你的重视程度、信任程度很难立刻建立起来！——时间、第一次，这个要素，很难靠其他的努力来抵消、替代！ 你也别说谁谁谁挺厉害，能够做到“自来熟”，能够第一次和陌生人见面就能打成一片。一方面要承认确实有这样的高手，另一方面你要知道，这很多时候也只是表现而已！根本不牢靠！对方心理的距离感很难快速消除！只是比销售新手近了很多而已。 因此，找找感觉、试试水温，让自己也适应一下，让对方也先看看自己这个陌生人，挺好的！ 2、做初步的介绍与简单的沟通即可 别指望第一次与客户见面进行深入、透彻的交流！可以做这种准备，但是别做强烈的“指望”！——这个逻辑搞清楚了！ 第一次见面，对方很难立刻、马上重视我们，对于我们所谈的内容的信任程度、重视程度等等还起不来！即使你说的是真的、对的、诚恳的、认真的，对方也不可能完全相信、重视！——因为这是“第一次”！ 3、能够大致了解客户的情况、态度、需求，已经不错了！ 以目前市场发展而言，请所有的销售人员务必注意：我们的客户、潜在客户已经被“惯得”没边儿了。每个客户、潜在客户每天都会见到、接触到无数的陌生拜访人员、拜访电话，他们的“口味”、对销售人员的评价等等已经水涨船高了。 可以说：他们什么都见过、什么都听过！我们多数销售人员，特别是销售新手第一次与他们接触，想从他们那里了解太多的信息很难！很多人所谓的提问、探寻等几乎是无效的！对方懒得去回应你！不是对方不尊重你，而是懒得去回应你！ 因此，初次陌拜，别准备太多的提问、探寻类内容，没用！ 4、根本不和客户做过多的问题纠缠与极力辩解 与客户初次见面，客户高高在上的潜意识以及作为陌生人的心理状态决定了：客户很可能说出一些过分的话或者提出一些贬损我们的观点。这些都是非常正常的。或者直接用一个不是理由的理由来拒绝我们。 因此，初次陌生拜访时，能够展现我们的自信、专业就好。该解释的地方适当解释，有些问题大概说上几句，不强求客户改变他原来的观点。因为，没有必要！ 第一次见面沟通时，就非要用案例、数据等等来否定对方的观点、看法，那不是驳客户的面子嘛！——你对、他不对，有用吗？——他不对，丢了面子，对你有什么好处？后面你还见面吗？对方还给你机会以后再见面吗？ 因此，第一次见面，放轻松就好。客户谈的某些观点、看法，对我们产品某些方面偏差的认知等等，我们不必心急！——否则我们往往会因为潜意识中的“极力澄清、说明、反驳”心理，会让我们“劲儿”使大了！——你让客户丢了面子，比争得了对错还糟糕！ 5、别等没话说了才想到撤退！ 众多的销售新手以及销售能力水平有待提升的朋友一定注意：很多人在第一次与客户见面时，就使劲浑身解数了，造成了自己根本没有什么新词儿进行第二次沟通。——很多人都是面临这种窘境的！ 老鬼之所以让大家在初次陌拜时简单些、轻松些、不去做过多的辩解、阐述，其中的一个目的就是为了能够让自己第二次见面拜访时还有素材、内容可以去谈！因为，同样的内容，第一次陌生情境下即使说出来，也不如第二次再说！——因为第一次说出来的内容的效果、作用、对方的重视程度、倾听的认真程度等等是有巨大差异的！ 因此，第一次见面放轻松，就当第一次相亲了！你还指望第一次相亲就亲嘴儿啊！哈哈哈 当你第一次拜访能够做到主动撤退时，你在客户内心里的印象反而更容易建立！因为客户看到的多数销售人员几乎都是在“词穷”的状态下告辞的！都是在让客户感觉想让对方离开的情况下才告辞的！而我们选择了主动撤退！反而会让客户内心里想不到、更轻松！ 6、虽然我们放低了初次陌拜的目标预期，但并不意味着不需要认真的准备！ 要想简单、洒脱，就更需要我们认真的准备！这样才能留下良好的第一印象！ 从开场白开始，我们的自我介绍、产品以及产品资料介绍、客户各种反应反馈的应对、客户信息的简单探寻、各种可能话题的应对、获得客户相关联络方式的策略方法、结束拜访实际的把握以及告辞时的一系列动作、各种后续接触线索由头的铺垫等等，都是需要认真研究、准备的！ 初次陌生拜访，很可能几分钟、十几分钟就结束了！当然也可能更长时间。根据行业不同、产品不同、销售人员的能力水平不同等等会有很大差异。但是初次拜访的理念、思路、方法、策略、技巧深知其中用到的话术等等，是一门系统的学问。老鬼曾经专门用语音方式一招一式的讲了七八个小时。 没有一招一式的雕琢，单单靠几个原则、理念、思想的支撑，根本不足以让自己做好初次陌拜！因为，这是后续跟进、接触、沟通的第一关哦。 以上先供大家参考吧。希望对朋友们有些启发。也欢迎针对初次陌拜过程中的相关实际问题进行留言、提问，老鬼会继续分享。 越多分享，越多收获！ |
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