|
2019年的315晚会上，曝光了很多很多黑心商家，我不玩儿童玩具、不吃毒辣条、不吸电子烟、手机有防骚扰、学校也没有土鸡蛋、没有孩子不需要买纸尿裤、出门不带银行卡也不会用融360进行贷款，我不断欺骗自己：这些离你还很远很远，暂时不需要担心，还是好好学习吧。 但实际上，在过去的一个半月里，我一直在为如何维权而思考。 01 事情的经过很简单，我一个关系很好的朋友（简称小M），18九月份在某培训机构报名了普通话考试的培训，但是并没有得到应有的线下课程，直播课程等等，当然，本来说好的包过也没有过。于是，一场漫长的退费之路开始了。
3月初的时候，小M在一次聊天中向我吐槽这件事，并问我：你说这笔钱是不是要不回来了？ 你们舍得让一个可爱又善良的小姐姐被这残酷的现实打击到吗？我舍不得，于是我把这个活接了过来。 02 在大致了解了培训机构的信息以后，我对能否通过正常的流程将费用要回来已经不抱有太大的希望。  放弃是不可能放弃的，哪怕是过生日也要给客服打电话。 是的，只能给客服打电话，你只能一次一次给客服打电话（虽然不一定接听），客服询问你的报名信息并且只能“尽快将意愿转达给售后”，有客服这个“没有任何权限的传声筒”，你是没办法直接和售后进行有意义并且有效率的沟通的。售后微信？发朋友圈不回你消息。 事情就这么拖着，拖了很久很久，久到足够我把3月27日共青团中央发的《按了9个“1”也没能接通客服！揭秘互联网客服“礼貌”背后的“忽悠”》翻来覆去读一遍又一遍。 期间还发生过一个小插曲：售后表示之前填写的银行卡信息有问题，哪里有问题呢？不知道，这是财务说的。信息有问题就直接不退了，真是棒棒的！（实际上信息是没有问题的）再次说了一遍银行卡等信息，售后表示这周应该能退回来（当时是周一），我问周五就能到吗？她说这不一定，财务也有自己的事要做。 03 终于，我的耐心消磨殆尽，我开始在12315投诉。   其中投诉到武汉的2个订单被接受受理，其中一个在第二天进行电话回访，大意就是：“我们已经收到了投诉，上周也有投诉的，我们去了他们的注册地址，是一个居民楼，也拍照了，如果这样的话我们只能加到一个异常处理黑名单什么的。” 第二个投诉的回复要晚一些，但是姐姐回复的内容很有用：“之前有一些事情耽误了如果能找到这个公司的确切地址我们是可以进行处理的，但是地址不对，我也没办法，还问我有没有扣了公章的协议，也可以对客服说退费已经严重延迟，可以向有关部门反映” 另外两个之所以投诉/举报到北京，是因为在武汉的公司是北京某公司的全资子公司，是有一定关系的，而且退费申请书和客服电话都是北京公司的名字。应该是法盲哪里做错了，没有被受理，希望大家懂法律的可以指点一下？ 04 难不成真要去起诉？起诉成本那么高，为了588元值不值？这是我们承担得起吗？要不还是算了？ 我想这是绝大多数学生面对这种事情的心理活动，最后就会不了了之。 持着最后试一试的态度，我又打开了搜索引擎，进行了最后的尝试。  看着满屏的投诉，我开始寻找那些有效的、能够解决问题的投诉平台，做了许多尝试，最后在新浪旗下的“黑猫投诉”下看到了有一些成功的。  OK，试一下。  下载App，登录微博账号，填写投诉信息，4月9日15:25:38发起投诉，17:32:35平台通过审核并分配至商家，4月10日10:07:55，该公司在平台内回复：会尽快回复。11:06来电进行沟通：“不好意思啊，我们是来解决这个问题的，您不是投诉了嘛，......，请您再说一下姓名银行卡号还有地区，我们安排给您退款，最迟周五给您。”   05 写着写着，我自己都有点认为这是一篇软文，我只是想向大家传递一个“投诉有很多渠道，我们可以通过多方面来解决”，如果可以也可以通过@微博大V的方式来曝光。 也希望大家在消费前，能看一下商家的信誉，比如百度、微博、企查查、天眼查；消费时管好自己的小手，不要着急付款，做最后的确认，转账说明里添加个人信息转账内容；消费后如果感觉不对及时联系售后，该申请退款就申请退款吧。  以上，是这次维权的全部过程，如果哪里做的不对，希望大家可以在下面留言指正交流，以备不时之需。 |
|
|
