|
最近一则新闻火爆各大网站、各路朋友圈，就是奔驰漏油们事件。网上有一段大约18分钟的对话，是维权女车主与奔驰4S女高管的面对面谈话，从谈话录音中可以了解到陪同的人中也有4S店的法律顾问和质量技术监督局的领导。这段录音让听过后的网友直呼过瘾，这不单单是一场口才之间的较量，更是一场比拼脑力与智慧的“战争”。
在谈话中，首先是4S店的女高管发声，估计在此之前肯定做过不少的功课。一上来的解释中，就表明自己并不是遇事不作为，而是一直在德国、北京开各种会，不在家无法知情。随后就是一套感情牌，祝贺生日快乐啊、我们也在积极解决、奔驰的流程太长啊、都是女人我也理解你的痛苦……最后说到，出于对车主的同情，我们奔驰最终同意退款的解决方案。这一套感情组合拳下来，看似天衣无缝、层层推进，估计一般人遇到也想不出辩解之路，也就那么算了，毕竟退钱了么。但是这位女车主可不是一般人，自己受了委屈、破了财，怎能是你一两句话就应付过去了，再说这女高管的话里也有漏洞。随后组织语言，找准要害开始反击，义正言辞、条理清晰，让这位女高管一时间哑口无言，这么一看受过高等教育的人真的不一般。
首先对于女高管出国各种开会无法了解详情的事情，女车主直接举例子实锤“你在楚国没办法打电话吗？就算不嫩刚打电话发微信总可以吧，请你不要再用官方的说辞，我不接受”，这一句话基于现实情况的有力论证，出国开会又不是蹲监狱不可能限制正常的交流，打电话不方便，微信、邮件总可以联系吧。这一击，直接把女高管自己不作为的行为痛击，女高管张口都不知道说什么。
接着就顺着女高管对于国家三包问题开始反击。对于女高管的国家规定漏油只换发动机的说法，并没有否定，而是肯定，典型的欲抑先扬啊。然后直接拐弯说到，国家三包中也有规定修车超过5天，厂家必须提供备用车，我的事情15天过去了你们的人在哪？国家规定对你们有利的你说，对我们客户有利的你们就主动忽略。这一点，直接把国家法律摆到奔驰4S店面前，让女高管和她的法务去解释。然后女高管说这也是视各地情况而定，但是偌大的奔驰15天内提供不了一台备用车，谁会信？这不是自欺欺人，搬起石头砸自己的脚吗？这一反击，对女高管和奔驰直接造成10000点伤害。
最后，女车主提到一点简直就是要了奔驰4S店的命，甚至是全国卖车行列的命，那就是“金融服务费”。首先上来女车主并没有直接提起，而是巧妙的追问女高管4S店存不存在欺诈顾客的事情。女高管或许被问得哑口无言，或许本能的官方回答：客户说我们的上帝，我们怎么可能欺骗自己的上帝？这时女车主才抛出“金融服务费”的事情，说到首先这项费用我不知情，你们4S店存在欺诈行为；其次转账的账号是私人账号，打给奔驰的钱怎么能用私人账号？并不知道钱去了什么地方？第三，你们4S店做了什么服务就说我15200元？跑贷款是我自己做、办理暂住证是我自己做，你们只写了个金融服务费，到底服务的是什么，收费标准在哪？关于“金融服务费”的三问一抛出，包括女高管在内的4S店人员，没有人能回答，或者说是不敢回答。
当然金融服务费并不是只有奔驰4S店有，大部分的4S店都有，不管你是国产车还是进口车，这应该是目前卖车行业的一个潜规则，说白了就是他们的小金库。你买车只要牵扯到贷款的事情，他们就能够从你的金融分期里面或多或少的拿到一部分的提成，换一个冠冕堂皇的名字就是“金融服务费”，这样一来奔驰就替全国的4S店背了一次黑锅，看来这一次汽车圈要来一次大范围的“地震”了。 这一仗，硕士女车主用自己的睿智、冷静和果敢赢得了胜利。奔驰则是因为自己“店大欺客”在错误的地点与错误的人打了一场错误的“战争”，现在赶紧花钱去公关擦屁股吧。 |
|
|
