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4月16日晚23点20分，奔驰维权女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车、补偿等和解协议。  4月16日晚，女车主和奔驰有关负责人在西安市市场监管局高新分局见面对谈，奔驰方面向女车主出示了涉事车检测数据、PDI检测单、认证资质等材料，并提供了一辆同款代步车。 这些书面材料显示，涉事车确实通过了PDI检测，女车主表示：“是新车，不是事故车或翻新车。我对这个结果是认可的”。 女车主认为，奔驰在此事处理上“这些内容，让我感受到了对方的态度，表示了一定的人文关怀”，包括邀请她去奔驰德国总部参观整个生产流程，为她补办生日会等，“我感受到了歉意，我对处理结果比较满意。” 奔驰公司已暂停西安利之星的销售运营，监管部门也对金融服务费等展开调查，“这已经不仅是我个人的事了，对整个行业的推动，对所有人来说都是一件好事。这是一个大的成功，感谢网友的声援支持，是大家的努力带来了这样的结果，我只是发了声而已。” 女车主家属陈先生称：当初的8点诉求中与个人相关的部分已经全部兑现，其中包括奔驰方面的道歉、换一台新车、退还金融服务费、车内装饰升级、提供4s店1对1VIP服务。奔驰方面称，还会负担我爱人阳历和阴历生日两次生日会的费用，作为精神赔偿，但没有其他的现金补偿。我们对这个结果挺满意的，一方面西安利之星4s现在暂停营业了，另一方面金融服务费的利益链也查明白了，我们的个人诉求也都达到了。   经过20天全国瞩目的维权，女车主称“终于有了一个完美的结局”。以下为她的个人回应： 今天（16日）下午我们和奔驰有关负责人在西安市市场监管局高新分局见面协商，从下午3点多一直持续到晚上11点。很高兴终于达成和解，奔驰方面对我们提出的8项诉求一一解答和回应，我们觉得非常满意。 首先，奔驰今天对我们进行了官方道歉，并且关停了西安利之星，承诺如果发现违规经营情况，会终止其销售运营授权，让我感受到了诚意，和对方表现出的平等、尊重。 第二，对方提出为我补办30岁的农历生日，报销所有费用以作为对我的精神赔偿。在我们苏北，讲究三十不过四十不发，三十岁是属于大寿，所以这个精神赔偿方案我也乐于接受。 第三，我已经收到全部的金融服务费退款。国家税务部门也对这笔加收的服务费有了最新调查进展，消协回应在消费者不知情时被收费不合法，整个陕西都开始开展汽车消费领域专项执法，重点查处欺诈、强制性消费，这肯定会对行业规范和全国更多的消费者都有更大益处。 第四，奔驰方给我们换了新车，并且赠送十年的vip一对一服务。这达到了我们最初的想法和目的，在之后接受服务的过程中，我们依旧会监督奔驰品牌。如果碰到不合理的消费情况，我们依然会提出意见。 第五，奔驰方邀请我们作为消费者代表，也作为一种外界监督去奔驰德国总部参观整个生产工作流程，能让我进一步了解品牌的整个流水线。 第六，奔驰方面出示了涉事车检测数据、PDI检测单、认证资质等材料，这些书面材料显示，我买的车辆确实是通过了PDI检测的新车，而不是事故车或翻新车。 我们已经签订了包含以上条款的谅解协议。这次事件圆满解决非常感谢全国网友、媒体的关注和支持！大家都是我们的战友，我觉得也早已不仅仅是为了自己个人争取利益，我们一起共患难，打赢这场战役之后，大家也可以一起共享获得的战果。事情结束以后，我也希望能尽快回到平静的生活中去，继续学习，保证现在的价值观，能为社会创造更多的价值。 |
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