【原】办公茶具网店来客人了，新客服如何回答，让客户下单

今天呢我们就着重于对开玻璃茶具网店的这个事情，进行简单的了解。对于店铺到客服都是一件需要细细提升的方面。

客服相当于我们线下的销售，当然线上客服无法与客人完全的面对面，所以话术的问题便成为了首要解决的问题，今天我们就来了解几点需要改善的方向。

【1】新手不熟悉的问题解决

一般在招聘到客服时，都需要做岗前培训，他们对产品本身是不熟悉的，而且即便非常熟悉线下的销售可能对线上的销售也不是很了解，于是应该做岗前的培训，让新手快速的熟悉店铺的规则以及本店的产品。

【2】熟悉客服流程的方法

其次第2点是熟悉客服的流程，我们需要知道回复客户时的速度应答以及客服需要做的事，比如说新客户的开拓以及老客户的维护，还有客户的管理，需要做很多表格进行管理。

而且也需要定期配合公司推出的一些活动，让客户更快的了解到店铺的活动和规则，也是客服需要传达的方向。

【3】态度亲和的好处

其次，客服需要态度比较亲和，如果说话太过生硬，可能会让客户分分钟走掉，温和代表着店铺的态度，可以让客户更安心的享受购买的过程。

【让客户感受到你在为他解决问题】

其次，让客户感受到你是在为他解决问题，在客户来问题时，我们应该及时的为其解决，而且在客户说出某句话后，其实应该快速的判断出客户的需求，直接帮其解答。让客户觉得你是在为他着想，并且是很懂他的内心想法，这样成单的速度便会快了很多。

【4】介绍产品优势很有用

在产品当中，除了对本店的产品非常了解之外，也需要能够把优势讲的出来，所以客户来时也需要介绍产品的优点，当然除了他询问的某件单品，我们也不妨去给他推荐一些产品，告诉他这些产品的优势与卖点是哪一些，让客户熟悉，这样也可以促进成交。

那以上这几点是对玻璃茶具网店招聘客服时的一些培训与客服的技巧，希望老板们也可以熟悉掌握客服的技巧，从而让自己的员工更可以更快的上岗，达成销售的目的。

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