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也许有一天，你走进银行网点，想咨询购买银行理财产品，接待你的不再是柜台对面的理财经理，而是一个虚拟“数字人”，他可以通过AI技术，根据你的资产状况、风险偏好、理财需求等因素进行合理化建议。相比理财经理的服务，虚拟“数字人”更客观、更专业、更全面。 这一天已经不远了，浦发银行近日与百度、中国移动联合在业内首次提出虚拟“数字人”创新理念。 此前，浦发银行就为用户提供了API无界开放金融服务。如今，在此基础上，该行提出了HUI（Humanized User Interface）人性化服务界面。基于HUI加载的新型金融服务，将更崇尚自然、主张个性、追求精准和通达人心。这是运用智能技术为金融服务赋予智能化、人性化的新内涵，能让用户获得超预期的全新体验。 浦发银行表示，将基于HUI的新服务模式开发首位虚拟“数字人”，预计在今年10月诞生。应用人工智能、感知技术、数据驱动等技术，该行将着力于打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的数字人，为金融服务注入新能力。数字人将从声音、外形、语气、语调、表情、动作等方面进行刻画，使金融服务更融入生活场景，用户可自定义交互方式、服务场景，真正实现金融服务的“千人千面”。 据了解，数字人具备三个特点：一是情感感知，通过人脸表情识别技术，实时感知用户情绪变化，让交互沟通更自然；二是海量信息为用户决策提供丰富的资讯依据，基于自然语言处理、知识图谱等技术，结合金融知识库和数据训练，帮助用户精细化管理个人资产；三是深度学习，数字人通过实施服务，积累服务经验，为客户规划未来提供支持。 “数字人”将应用于浦发银行APP、网银以及各类移动终端，还能融入到智能家居。浦发银行紧跟智能社会生态发展步伐，与智能交通、智慧家居、智能医疗等行业加强跨界合作，大大增强了用户金融服务的获得感。 如今，越来越多银行开始将研发重点放在了人工智能服务上，从创建更好的客户体验和提供个性化的财务建议，到自动化流程和管理工作以及降低组织的内部成本，银行可以通过利用人工智能而显著受益。 除了浦发银行即将创新推出的虚拟“数字人”以外，目前，国内银行业的AI应用主要集中在精准营销、风控与征信、金融安全与反欺诈、智能客服、投资决策几个方面。 例如，中国工商银行组建了大数据与人工智能创新实验室，搭建自主可控的人工智能机器学习平台；中国建设银行则积极打造“智慧银行”，推出了包括智能互动桌面、人脸识别等多达15项创新应用；兴业银行把以“兴业大脑”为核心的AI平台建设，作为引领与推动业务发展的重要抓手，积极探索数字化转型；华夏银行与腾讯公司展开深入合作，运用金融科技手段服务小微企业和特殊客群成效显著；中信银行引入了人脸、声纹识别等技术，同时还开发了智能语音外呼系统等等。 |
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