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当你发现老客户开始流失的时候就要十分注意了，在这时就可以所有老顾客发送一些问卷调查类的短信（有条件的也可以发送彩信手机报），以及开设一些专门吸取建议的短信通道，虚心听取客户的建议，并且改进，或者也可以直接给老客户一些优惠券，代金券可以直接使用，等客户到店里的时候，再进一步，细心地询问其原因，一步步的修改公司的战略。 当然我们也不能等待客户流失的那一刻才做补救措施，这时候往往是起不到多大作用的，所以我们在平时的时候也要密切关注老客户，与他们建立联系，增加信任，具体可以这么做，我们可以时常的给老顾客发送一些优惠的短信，并且时不时的给他们一些优惠券，促进他们的消费，等他们来到店里的时候，对他们一系列贴心的服务，以及告知他们。总之对待老客户我们一定要十分贴心，尽量想在他们前面，留个好印象，把最好的服务给他们，更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。 维护老客户不是一件容易的事情，一定要细心加贴心，希望小编的分享能给你们帮助。 |
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