装修公司电话营销怎么做？全套话术

　　装修公司的销售客服少不了给客户打电话，大部分陌生的业主客户接到电话的时候，他们是不是不想接你电话？我的个人手机也每天很多商家给我打电话，很多我说两句也是就挂断了。我也不想接这类电话。将心比心我们的业主不愿意接我们电话也就很好理解了。

客户不愿意接我电话怎么办呢？

　　我来假设一一个情景，那如果我再问，凡是接到我的电话的，将获得10000元的奖金，如果你是我客户你愿意接我电话吗？

　　肯定所有人都愿意了对吧？

　　为什么会这样呢？

　　理由很简单，因为在第一种情况下，我打电话给你，你会觉得这是一个麻烦，而第二种情况下，我打电话给你，你会觉得这是一个带来切实利益的机会。这就是电话营销的要点。

　

　从前面的案例中我们发现，客户不喜欢接听我们的电话，基本上可以归纳为5个原因。

　　1.不能引发客户的兴趣

　　我们的很多销售客服啊，每次打电话给客户时，开口闭口都谈生意的问题。太商业化了，客户虽然也会考虑，但是他更可能会考虑自己的生意，考虑家人，考虑去哪里旅游，考虑下班了找谁开黑打王者荣耀等等。而我们打电话给他们时，只询问了我们自己感兴趣的问题，却不去关心客户所关心的问题，自然是难以激起客户的交谈兴趣的。

　　2.客户觉得麻烦有压力

　　我们的销售客服在打电话给客户时，总是爱追问客户考虑得怎么样，客户在面对这样的问题时，是很难回答的。

　　这就如同在谈恋爱时，总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样，你追问的越急，她就越不知道如何回答你，这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样，刚开始的时候，客户还会敷衍一下你，最后，被你问烦了，干脆直接来一句“没考虑好”，或者干脆不理你了。

　　3.没给客户带来实在的好处

　　人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读我的文章一样，如果我的文章对你的实际工作没有任何益处，如果我写的是如何参加高考获得高分的方法，你还会继续往下读下去吗，还会继续关注我的微信公众号发布的内容吗？肯定不会了。

　　4.你打电话的时间不对

　　在客户开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，客户心里肯定不爽，在你打电话过去客户骂你了就是时间不对头

　　5.你的电话毫无新意

　　每次开头都是先做自我介绍，然后再询问是否装修？或者考虑得怎么样？可这些内容啊在你之前，客户可能已经接到12个一样内容的电话怎么有耐心好好听你介绍呢？你刚说完上半句，他就知道你下半句要说什么了，总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他，他能高兴接你的电话吗？

那么，怎么样才能让客户喜欢接听销售客服的电话呢？

　　总结，让客户喜欢接听的7个有效的方法

　　作为销售客服啊，我们始终要有一个明确的认识，只要他是一个真正有意向的客户，他总是不会错过任何一个能帮助他做出选择的有利信息的，只是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢，我们从一线的实践中总结出了7个方法给你参考。

　　1.先取得客户的通话许可

　　我有一个做猎头的朋友，在电话中做的非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是xxx先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一的跟客户往下交谈。

　　如果客户说不方便，他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话，就等于是做了提前预约一样，客户们往往比较乐意接听的。一个小时候至少客户会好好听你说话。

2.得寸进尺策略

　　所谓的得寸进尺，就是先提出一个非常小极容易做到的要求，如果对方答应了，再提出一个更大一点求，这样往往比较容易获得许可。

　　比如，刚接通电话的时候，客户就说我现在很忙，其实不要着急，有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

　　应该直接跟客户说，能不能占用你1分钟告诉你1件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

3.为下一次的联系埋下伏笔

　　在约女孩子吃饭时，总是能找到很多理由，比如为了纪念第一次见面，纪念第一次看电影等等，只要有了理由，女孩子会觉得他是一个细心的人，那女孩子就会屁颠屁颠的和他出去约会了。

　　销售客服也应该善于寻找理由和客户进行互动，比如在客户给你提出问题的时候，我们要有意识的对客户提出的问题，留一个问题表示太专业了我无法回答，然后你说等我问一下我们专业的施工师傅在给你回复，再打电话给客户时，直接告诉客户，打电话给他是为了解答他上次的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，而且还会觉得这位销售很细心负责，很把客户的问题当一回事，客户心里也会很高兴。

4.为通话找个理由

　　很多电话直接打过去给客户，没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。

　　如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信。

　　你好，我是江水平装修队客服，是一家专注施工主张0风险装修的装修团队，10分钟后将给你去电为您详细介绍

　　10分钟后再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，由此开始下面的对话，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。

　　5.找对时间打电话

　　比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会，不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息。

　　如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话，这时候，快到周末了，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。

　　6.电话内容出乎客户的意料

　　比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说交易的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙是一个非常简单的，只要他举手之劳就能做到的，而且是客户最擅长的，这样的忙，客户是比较愿意帮的。

　　当然这是指你已经沟通过的老客户才可以这样，举个栗子：当你了解到对方是一个微商卖面膜的吧，那你就说自己不会保养，让帮忙他推荐一些给你，你用了以后记得拍照告诉他效果不错，谢谢推荐这类的。这能迅速让你从陌生变熟悉。

7.置之死地而后生

　　如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不喜欢接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。

　　短信里面要包含三个内容：一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来实在的好处的。二是说明你将如何帮助客户做到他想要达到的事。三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。

　　以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

　　我们来总结一下：

　　客户都是人，是有血有肉的有感情的，他会自私也会自利这并不奇怪。在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题，就是你打的这个电话能给他们带来些什么实在的好处。不仅要想清楚，还要在笔记本上一一罗列出来，至少写出3点以上，然后再结合上面提供的7个方法，尝试着给客户打电话，肯定会有意想不到的收获。

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