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医生作为一种职业，救人治病，本该就应纯粹。但当医生辞职创业「下海」后，就不仅仅是看病这么简单了，而是不得不像个会计家、谋略家，甚至是「恶人」一样与市场、员工、患者斗智斗勇。 能坚持医疗本质的初心固然重要，但创业之路，举步维艰，在现实面前，对待有些人真不能太温柔和忍耐，过分「善良」，反成阻碍。 「刺儿头」患者，不要将就 令很多医生创业者焦虑的就是诊所客流，面对初期的「惨淡经营」很容易慌不择路，加上医生群体又无法像职业经理人那样拥有成熟的管理经验，于是下面这件看似「合情合理」的事就发生了：只要来一个患者，就给他看，不管患者是不是目标人群。 客户群体一旦变杂，碰上「刺儿头」患者的可能性也就大了。有时候，处理刺头患者最好的方式是将他们从你的医疗服务中打发走。听起来很极端，但是这完全是有必要的。 严重不依从医嘱。「最近血压不高，我就没吃药了」、「不怕不怕，最近感觉好多了，就不复诊了」……有时不管你付出了多么大的努力，患者总是持续性地拒绝你的建议，如此一来，不但不能让患者有一个好的治疗结果，而且也会让你的诊所处于风险之中。 经常性失约。为了能提高患者就诊体验和门诊效率，越来越多的医生创业者尝试预约制门诊模式。那些反复错过预约的患者，就该将他们列入「黑名单」，因为他们的存在，不但会造成营业额的损失，占用别的患者可以利用的预约时间，并且在健康结果不好时还会带来法律责任。建议始终通过发送失约信息的方式将未到诊的情况归档，并且建立一套诊所制度规定在若干次预约失约之后即解除服务关系。 在丁香诊所，为了最大化规避失约情况，采取预付费形式的同时，对于临时爽约者也有相应对策 黏人的依赖者。这类患者身上常有的特征是过度的恭维，「你是我见过最好的医生」，实际上他只见过你一次；「你救了我的命」实际上你只是开了点药。医生创业者本能的倾向是对这类患者的赞美受宠若惊，但是不要太兴奋——很快形势就会在这些客套话中急转直下，因为这类患者会在没有特别的缘由下通过各种方式不断联系你，而且他们通常不会意识到对自己的行为对医生造成的负面影响，一旦他们源源不断的需求得不到完全的满足，他们就会产生抛弃感，进而对诊所及医生进行负面评价。 优质的服务的确是私营医疗机构的重要优势，但服务一定要适度。不要把能够争取到的额外行为，作为一种常态化标准要求，因为承诺的标准过高做不到，反而会招来差评。 不合适员工，当断则断 医生创业者还很容易表现出心慈手软的地方，就是内部的员工管理，尤其是需要他们做「开人」决策时，往往下不了手。毕竟，医生创业者都是技术人员出身，在公立体制内，入了行大部分人就是待一辈子。需要他们开人时，最纠结的是自己的情绪：
诊所要想运转流畅，光靠创业者一个人的努力是不可能实现的。医生的诊断治疗、护士的护理照料、药师的配药及服药指导、实验室的检查化验、各类影像等功能检查都要到位，除此之外诊所运营与高效的跨部门支持保障也分割不开，所有员工都有责任贡献自己对诊所经营有用的价值。 特别是在创业早期，资金和资源有限，对事情的要求不高，普通员工一般不是找那个最好的，而是找那个最合适的。等团队发展壮大了，技能跟不上的也要及时淘汰。 只要发现有员工不是你的诊所此刻状态需要的人，就要赶紧换。很多事情都可以容忍，但该开掉的人（甚至是请走的合伙人）如果拖着，从来都不会有好事。 医生创业，一定要有超人的承受能力。 留言区，也想听听你的看法。 |
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