问题分析法之“鱼骨分析法”案例

    在麦肯锡的系列资料里淘宝，发现了一系列问题分析方法，比如常用的SWOT分析法，还有不常见的标杆分析法，逻辑树分析法，以及7S分析法等等。

大概都浏览了一下，有些分析方法虽然常用但是不尽合适，比如SWOI分析法，就我以前的经验来讲，这个分析方法虽然名声在外，但是现在应用的人越来越少，主要是因为SWOT分析法需要头脑非常清醒的人去用，前提就是要知己知彼——这一点要求是很难有人达到的，在没有知己知彼的前提下去SWOT,结果就是闭门造车，蒙着眼睛猜测，竞争对手的优势是什么，我们的优势是什么……有的时候受参与讨论的人思维水平和思考问题的角度限制，虽然经过一番番的分析，还是不足以保证最后结果的公正性，因为SWOT分析本身就是比较主观的一系列问题，最后得出一个比较主观的结论。因此SWOT分析比较适合于已经占据了一系列较为客观的数据分析及资料基础上，结论也只供参考。

而其他的一些问题分析方法有些是提供了一套思维整理工具。什么时候需要用到问题分析工具？难道思考不是我们的本能吗？为什么要借助一些分析工具？其实大多数简单的问题，比如今天去见朋友我要穿什么衣服？比如我的周末是要和同事们一起聚餐还是选择在家里洗衣服之类的简单问题，完全不用问题分析工具，我们只要大概想想，朋友是什么类型，普通男的朋友，不要穿太性感照摇等等简单的分析就好。如果各种小问题都需要搬出问题分析工具来，那人生就太累了。工作也一样。

什么时候需要求助于问题分析工具？当问题错综复杂，参与人比较多，大家观点不一，问题层层遮盖，具有逻辑性，我们需要层层分析时，再如一件事情的结果不如人意，我们要做改进，可是由于事情涉及了太多环节，我们无法一下子就判断出关键点和问题点时，再如思维比较混乱，信息爆炸，没有条理，不知道如何下手时，问题分析工具也可帮助我们理清思路，找到出路和方向。

问题分析方法中的“问题”是指“problem”而不是“question”，为了解决一个“problem”，我们需要问出很多个“question”，经过分析与讨论，慢慢剖析出导致problem的关键点是什么，解决它的关键是什么。学会问问题是解决问题的关键。

这里，和大家分享一种问题分析工具——“鱼骨分析法”
———————————————————————————————————————————————————————
一个鱼骨图实例：