|
职场是一个错综复杂的小社会，人与人之间存在各种各样的对抗和合作关系。因此，要想身处一个和谐的办公环境里，就一定要和他人良好沟通。但是在实际中，却有很多人不善于沟通。有时你觉得自己跟别人沟通了，却没有什么效果，这很有可能是因为沟通时你在态度或行为上存在某些方面的问题。如果你的沟通刚好也没起到作用的话，可以仔细反思自身是不是存在着下面这些问题。 自以为是：也许在最初你对一个问题已经有了一定的看法和认识，所以你一直保留自己那自以为是的观点，不愿意接受别人的意见，这就使得你和别人的沟通只是停留在表面。高高在上：也许你是一个领导或老板，习惯了站在高处去和员工说话。即使是在和员工进行沟通和交流的时候，你也会有意或无意地表现出你的职业身份来，使得下属在你面前唯唯诺诺、有话不敢讲，这当然就谈不上真正意义上的沟通了。 先入为主：如果你对一位同事或是下属存有偏见的话，那么沟通肯定无法进行，因为这种偏见会阻碍你客观地去倾听对方，更不要说带着欣赏的态度了。不善于倾听：沟通过程中最重要的环节之一就是倾听.如果你在与他人沟通的过程中左顾右盼、肆意打断对方、表情或行为不当，那么你的沟通必然会以失败告终。  缺乏反馈：反馈是沟通过程中或沟通结束时的一个关键环节，可是总有许多人在沟通时不重视反馈，这样会使沟通的效果大打折扣。以上只是导致沟通没有效果的部分原因，具体的问题所在需要你自己结合实际去深度剖析。有不少人简单地以为沟通就是和别人谈话，却不知道这个谈话里面有多么大的学问—___谈好了，效果会立竿见影，隔阂也会消除；没谈好，则会起到相反的作用，使得事情更加糟糕，还不如不谈。因此，职场沟通可以说是一门技术，更是一门艺术。而如何掌握好这门技术，并把它升华成一门艺术呢？也许你可以参考以下几点。方法1：清晰、简洁地传递信息。  你所传达的信息一般包括3个方面的内容：信息、思想和情感。而在信息传递过程中，思想和情感往往被忽略。而后者却是至关重要的，甚至比信息本身更重要。因此传递信息的时候，要注意以下几个问题。 卜①注意传递信息的方式。如果是一般性的说明情况的信息，可以通过信件、电话或邮件来解决；而如果是为了交流感情、增加信任或消除隔阂，则在合适的时间、地点面谈为好。②注意传递信息的时间。不管是约见客户，发致谢信还是向老板汇报，又或者是与下属谈心，都要讲究“天时、地利、人和”，错误的时间很可能传递让人误解的信息。③注意明确信息的内容。这就要求你去把握哪些该说，哪些不该说，并保证信息简洁，不会产生歧义。④注意正确的信息接收者。  ⑤注意选择合适的传递信息的地点。传递信息的地点非常重要，不同的信息沟通地点会让人产生不一样的理解和感觉。方法2：认真倾听。在沟通的时候做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。认真倾听是掌握他人内心世界的第一步。在通过陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。懂得如何倾听的人最有可能，取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。但倾听不仅是物理上的过程，更是一种情感活动，它需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应去向对方传递信息——“我很乐意听你说话。“倾听也是需要技巧的，只有掌握了某些技巧才可以实现高效沟通。下面这些方法不失为一些好的倾听技巧，值得借鉴。  主动去倾听；鼓励对方先开口；不要多话；切勿咬文嚼字；表露出你对所听内容的兴趣，并与对方保持视线接触以表示你在认真倾听；全神贯注，表示赞同：耐心地听对方把话说完，切勿打断；鼓励对方多说；适时做出反应，让对方知道你在听；使用并观察肢体语言，注意非语言沟通；接收并做出回应；暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论。  方法3：积极反馈。 对于一次完整的、有效的沟通来说，仅仅只是发出信息和接收信息是不够的，还必须在接收信息的过程中或过程后及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真，这就是信息的反馈。信息的反馈包括接收反馈和给予反馈。在给予反馈的时候应注意要针对对方的需求，内容要具体、明确，不要让人听着不知所云。即使是表达一些否定的反馈信息，也一定要考虑到对方的感受，不要挫败对方的积极性；并且要对事不对人，不要因为某人的提议不可实施就去否定他整个人，甚至对他进行攻击和全盘否定。  职场沟通非常重要，其中大有学问，每一个职场人都应当认真学习和领悟其中的技巧，掌握好这门技术，并在实际沟通过程中把它升华为一门艺术。如此，你的职场一定会“一路绿灯”。
|
|
|
