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创业者的项目在种子用户验证时期，经常会遇到产品或服务无法顺利体验，引起种子用户不良反应或投诉。这是一个正常而又良好的现象，合理的应对将加快产品优化，从而为广度客户获得优质体验打下基础。书官儿这里提供一种解决不良体验投诉的流程，具体如下：
1、重要岗位出面协调种子体验期，创始人往往要亲自上阵，当出现投诉时，绝对不要退缩。郑重向客户介绍自己的岗位和创业的目的（企业文化），表示个人对问题的重视度和负责到底的态度，从而输出企业文化的同时，加强客户体验和品牌认知。 2、咨询客户的问题，并给予客户发泄的机会这一步是产品优化的重要步骤，认真听取客户反馈，并积极思考应对的临时方案，聆听的同时，一定要时时配合客户的发泄，例如：对的，您说，是的，您说的对…
3、为客户提出1-2中解决方案客户的不满，可能是产品流程存在漏洞，或者产品宣传有误，或者协作方或第三方服务断层（例如：电商的快递失误）。为客户反馈的问题，提供1钟解决方案，当客户不能接受时，提出第二种方案。如果还是不能调合，咨询客户想要的解决方案。 Ps：大部分客户对自己的方案，集中在“礼品赠送”、“折扣返现”、“免单”等三种解决方案，因此可以体现编写应对的解决方案。例如：必胜客对自身服务中的过失，由经理级直接确定“免单”或“免单再赠送”的形式解决。
4、达成和解，对客户反馈进行鼓励客户达成和解后，往往会对品牌形成中性或负面的印象。为了种子用户的持续体验，需要对客户的反馈进行鼓励。例如：当面持续道歉；第二天回访致歉；半月内产品再次体验邀约。 5、客户和解不是目的，产品优化才是根本对于客户的反馈，创业团队需要有步骤的进行产品优化，并针对问题进行流程和制度的完善，规避同类事件发生，提高产品体验。 这个流程不单纯用于投诉反馈机制，更重要的是创业项目优化的重要步骤。 |
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