外贸电话话术攻略

电话是外贸营销中效率较高的一种推广途径之一，然而，有些外贸业务人员排斥电话沟通，不喜欢电话开发海外客户。深究起来，抗拒的原因大多是因为对自己的语言能力没信心。国内的外贸业务人员，最爱的沟通方式是发送邮件，殊不知邮件的打开率和阅读率都很堪忧；其次，业务员喜欢通过IM聊天，然而，一些西方客户对这种打字的沟通方式比较抵触。那么，外贸新手如何尽快将电话营销转变成一个Easy的日常工作呢？

首先说说外贸业务员最爱的邮件，上周曾收到一封邮件，感动到哭泣……那是2013年7月发出的一封开发信，6年了，终于被打开，有了阅读回执。其实外国客户不是每天都打开邮箱查看邮件的，即使是工作邮箱。而当你的邮箱服务器被Blacklisted，或者邮件发送次数过于频繁，直接被收件服务器拒收，更是让邮件石沉大海杳如黄鹤.....所以，大家勇敢地拿起电话吧！

一、首先了解、定义潜在需求

我们将陌生客户电话联系，归类到Cold Call营销的范畴。在通过各种手段获取到电话号码后，相信已经对电话对象的背景、身份、需求有了初步的了解。记住：在有限的沟通时间内，如果你呈现出牛头不对马嘴的表述，电话被无情挂掉的几率将会大大增加。

二、打电话之前要拟定推销产品、服务的介绍

根据统计数据，一个陌生电话的接听时间，通常难以超过20秒。如果你不能投其所好的，把你最希望呈现的产品，迅速告知潜在客户，电话难以持续下去。所以，对于潜在客户的需求，你需要针对性地对产品做详实的准备，切忌各种一问三不知。

三、最好有邮件、IM铺垫

如果在电话前，你能够获取到客人的其他联系方式，包括邮箱、WhatsApp、Facebook Profile、Facebook Page、Facebook Messenger，及其他SNS例如LinkedIn的In Mail，你可以现行介绍一下自己，然后告诉对方会冒昧电话沟通，减少电话被拒的几率。

四、电话时间选择

周一通常不要电话，因为每周第一天，客户一般会忙于处理周末累积的工作任务；工作天上午不要电话，早上刚到公司，比较忙嘛；工作日下班前不要打，盼着下班，无心恋战；最好的时间，是周二到周五 下午上班的一个小时后，屡试不爽......

五、get to points directly,不要多余的礼貌寒暄

不要上来就: May I speak to XXX pls? 现今手机当道，肯定是你要找的人听电话；不要自报家门：this's David speaking, 除非人家问 who's that? 要直奔主题：我们有什么产品什么服务，你有无需要？我们的东西跟同行比好在哪里，又好又便宜还有友情折扣......收工！

六、不要紧张和担心语法

最坏的结果是勾搭未遂，被人挂掉电话，那还怕个啥？即时声音颤抖远隔重洋也不用顾忌有损自己的光正形象不是？

中国人说英语，正如你听鬼佬讲汉语一样，不需要语法、不需要文采，听得懂已经让人家觉得你牛逼了！只要让对方知道你要表达什么、你要做什么即可！

七、创造下一次电话的合理理由

如果对方没有明确拒绝你的意思，直接说我给你发一份我们的产品资料和报价吧，然后顺理成章地要邮箱、要IM.....

八、懂得知难而退！

电话接通后，如果明显语气不太友好，有婉拒意思，甚至直接爆粗：What the fuck are you calling me for? 那就立马认怂，友好的礼貌的Say bye! 继续强势推销下去，被侮辱的可能性极大，顺带伤害潜在客户对你品牌和产品的友好度。

九、注意时差问题

既然你在做这份工作，吃外贸这碗饭，就要服从客户的工作时间，而不是纠结自己是工作时间还是休息时间，一切应以客户的便利为准则。

只有在实践中才能成长，电话沟通也是一样。谈客户就像追女孩子，哪有女孩子第一次就答应你去吃饭看电影？所以抓起电话知难而上吧！