前 言工程项目管理是施工企业管理工作的中心。为加强工程项目管理工作，把项目管理纳入科学化、规范化、法制化的轨道，公司在总结先进企业项目管理先进经验基础上，结合本企业的实际情况，本着先进、可行的原则编制了ABC公司《项目管理手册》。 本手册是ABC公司项目管理的规范性文件。手册的核心就是要充分体现项目经理部作为成本控制中心，在企业法人授权下实施项目管理；企业作为经济利益的主体对项目实施全面控制的原则。 本手册的指导思想是全面贯彻落实企业提出的“精品工程战略”和“低成本战略”，项目管理工作中，一切要围绕着建精品工程，创名牌企业和降低制造成本，这两条主线。 项目管理手册的贯彻须通过一定策划过程，要充分体现企业和项目整体管理水平。公司管理层要对项目的实施及其目标进行精心的策划，将预控指标下达给项目经理部。项目经理部根据公司下达的预控指标，精心组织，精心管理，精心施工，圆满地完成各项预控指标。 本手册编制中考虑了目前企业项目管理的现状与发展水平，所以本手册并未完全体现项目管理工作的最高要求。另外，由于时间匆促，手册中还存在有待完善之处，希望各项目经理部在执行过程中，能及时总结经验，并向公司提出改进意见，以趋完善。 本手册由公司各相关业务处室负责解释。
企业宗旨、文化、道德规范、行为准则 企业宗旨力争为社会提供最好的服务，创造最好的社会效益和最大的经济效益。 企业文化无时不在的危机意识和永不满足的进取精神。 企业道德规范⑴全心全意为社会服务。把科学组织施工，交用户满意产品，完善的服务保修视为自己的天职。 ⑵遵纪守法，积极为国家做贡献，保证按规定上交利润和税收。 ⑶认真核算，处处节约，降低成本，提高效益。 ⑷在保安全、保质量、保凝聚力、保发展的前提下，求效益。
企业行为准则⑴在对自己的要求上：以做有思想、有道德、有抱负、识大体、顾大局、成大器的高尚人为荣；以意志消沉、目光短浅、只顾个人、只顾眼前利益为耻。 ⑵在对待集体的态度上：以热爱企业，全心奉献为荣；以当和尚撞钟，挣钱混事的雇佣观念为耻。 ⑶在对待工作的态度上：以当主人翁，积极认真工作为荣；以敷衍应付，不负责任为耻。 ⑷在对待领导的态度上：以尊重领导，坚决执行上级指示为荣；以有令不行，有禁不止为耻。 ⑸在对待社会的责任上：以提供用户满意、社会满意的最好服务为荣；以只重利，不重义，用户怨声载道为耻。 ⑹在对待金钱的态度上：以合理劳动所得为荣；以不顾社会、不顾集体、不顾群众，只顾个人私利为耻。 ⑺在对待纪律的态度上：以自觉遵守纪律为荣；以自由散漫，稀稀拉拉为耻。 ⑻在对待学习的态度上：以求知若渴，不断更新知识为荣；以荒废时光，虚度年华为耻。 ⑼在与同仁的关系上：以团结友爱，热情互助为荣；以漠不关心，小事斤斤计较为耻。 ⑽在行为举止上：以举止端庄，衣着整洁，谈吐文雅为荣；以口出不逊，举止粗俗为耻。
目 录1．总则1 2．项目管理程序2 2.1 班子组建 2 2.2 签订目标责任书 2 2.3 施工组织设计编制要点 2 2.4 施工前的准备工作 4 2.5 施工期间管理 8 2.6 工程保修 18 3．项目经理部班子组建20 3.1 组建原则 20 3.2 命名 20 3.3 岗位设置及人员配置 20 3.4 岗位职责 21 3.5 解体 24 4．进度控制25 4.1 控制原则 25 4.2 计划管理 25 4.3 工序流程的确认 26 4.4 协调调度 26 5.质量控制28 5.1 控制原则 28 5.2 控制程序 28 5.3 项目质量管理岗位职责 29 5.4 质量管理制度 30 5.5 过程控制 30 5.6 检查与验收 31 5.7 对工程分承包方的质量管理 32 5.8 不合格品的控制 32 5.9 创优工程管理 33 5.10 质量事故的调查与处理 33 6．技术管理34 6.1 技术管理原则 34 6.2 技术管理程序 34 6.3 技术管理内容 36 6.4 技术进步 38 7．文明安全施工管理39 7.1 文明安全管理职责 39 7.2 安全控制程序 42 7.3 文明安全施工过程控制要点 44 7.4 检查与改进 46 7.5 安全隐患和事故处理 46 8．分承包方管理48 8.1 分承包方选择 48 8.2 分承包方的现场管理 49 8.3 分承包方考核 50 8.4 合同结算 51 8.5 材料用量控制结算 51 8.6 结构、装修劳务联合承包的合同签订及劳务费支付的控制 51 8.7 保修期间的管理 51 8.8 劳务分承包方纳入项目经理部管理机构之规定 51 9．物资现场管理73 9.1 物资计划管理 73 9.2 物资入库管理 73 9.3 不合格品和计划外物资的处理 74 9.4 物资出库 74 9.5 物资储存 75 9.6 项目经理部月度物资库存盘点 75 9.7 帐目管理及动态统计 75 9.8 临设物资 75 9.9 废旧、余料回收管理 75 9.10 物资管理工作的周检查 76 10．成本控制77 10.1 目的 77 10.2 职责分工 77 10.3 成本预算 78 10.4 过程控制 78 10.5 成本核算 80 10.6 成本分析考核 81 11．项目经营工作管理82 11.1 产值统计与上报 82 11.2 业主认价 82 11.3 收款 82 11.4 索赔 82 11.5 竣工结算 82 12．项目经理部信息管理84 12.1 目的 84 12.2 项目信息管理职责 84 12.3 管理程序 84 13．组织协调88 13.1 组织协调的内容概述 88 13.2 内部关系的组织协调 88 13.3 近外层关系的协调 88 13.4 远外层关系的协调 90 14．验收、交付阶段的管理91 14.1 验收阶段的管理 91 14.2 交付阶段的管理 91 15．考核与评价93 15.1 原则 93 15.2 公司对项目经理部和劳务分承包方的考核 93 15.3 项目经理部对劳务分承包的考核与评价 93 15.4 项目经理部对工程分承包考核与评价 97 15.5 项目经理部内部管理人员考核 97 16．售后服务103 16.1 责任主体和服务对象 103 16.2 服务项目 103 16.3 投诉处理的要求 103 16.4 回访 103 16.5 保修期工作总结报告 103
1．总则1.1 为提高和规范项目经理部管理水平，促进施工项目管理科学化、规范化，以适应市场运行机制的需要，制定本手册。 1.2 项目施工实行工程项目管理制度。工程项目管理是以高效率实现项目目标为目的，以项目经理负责制为核心，以项目合同履约为主要内容所进行的全过程、全方位的策划、组织、指挥、控制与协调的管理制度。 1.3 工程项目管理的责任主体是项目经理部。项目经理部是以项目经理为首的管理班子，为临时机构，它从项目中标开始成立，项目过程履约、项目竣工验收、工程结算完毕经审计解体。项目经理受公司法人代表的委托，在授权范围内对项目进行全权管理。项目经理部应自觉接受企业上级部门的监督与指导。 1.4坚持企业对项目经理部的人权、财权、物权、经营权集中管理的原则，强调项目经理部是一个能独立作战的派出集体，管理与操作职能相结合，以管理为主，以操作为辅。坚持企业是利润中心，项目是成本中心的原则，强调项目管理的一次性特点。 1.5 项目是企业的“窗口”，是企业物质流和信息流的交汇点，是创造企业效益的源头，企业管理工作应以项目管理为中心，管理工作的出发点和落脚点应放在项目上。 2．项目管理程序项目管理流程图：
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