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如何戳到客户痛点又有盈利空间?店务管理运营

 昭艺国际半永久 2019-05-19

无论是开美容院,还是皮肤管理,在为门店引进项目时,需要慎重考虑。新项目可能会把美容院带上新台阶,开分店,也有可能因引进失败项目而导致门店关门。

很多学员因门店新项目,全国各地跑,去青岛,上海,杭州,到过韩国,考察学院,亲身体验学习,只为把最好项目引进店内,把门店做得更好,拥有更大的发展空间和经济效益。

所以我们在选择新项目可以从以下几点入手。

1.项目满足客户需求

项目安全,能满足店内现有客户需求,同时迎合新时代青年对美的追求,满足她们潜在需求,更能快速使项目被潜在客户接受。

比如:皮肤管理项目,开始在国内发展时,相对较多皮肤管理师和老板还处于观望,到现在,皮肤管理项目在新时代年轻人中备受追捧,成为炙手可热项目。

2.项目独特性能吸引客户

项目自身具有独特性和功效,能满足特定人群需求,则项目能吸引该人群的能力,帮助她们做好管理,拥有好皮肤或者傲人身姿。

比如:高级皮肤管理,主要针对身体管理项目,能吸引脸圆,胖身材人群,以及对身姿不满,想要s身材的人群是有吸引力的,轻松塑形。

3.项目投资少回报高

项目必须安全,能像皮肤管理项目,用少量资金赚取最多效益,毕竟我们开店不仅要让客户变美,更要拥有高收益,高回报。同时该项目能为门店带来更好发展空间,及持续效益。

4.项目发展前景好

项目发展前景尤为重要,关系美容院或皮肤管理中心的发展。而不是短期投机获利,或很快被市场淘汰,最终导致前期投入亏损,无法未门店带来持续经济效益。

引进新项目对于美容院或者皮肤管理中心来说即是机遇,也是挑战。美容院老板遵从市场需求及以上几点原则,慎重考虑及现场考察,最终引进项目,为门店带来更好发展前景。

皮肤管理师是皮肤管理中心核心成员,她们随时都会接触客户,为客户提供美丽指导,而客户也更愿意将自己的美丽交付于皮肤管理师,但客户对皮肤管理项目不了解,对皮肤管理师是否能改善和治疗皮肤问题产生疑虑,而犹豫不决时。

那么皮肤管理师该怎么说服她们做管理呢?

1.分析皮肤问题,解决皮肤问题

由于不良生活习惯,错误护肤方式,精神压力大,年龄等多因素共同作用引起皮肤问题。但客户往往不会意识到导致皮肤问题的根本原因,如果没有从根本原因入手,皮肤问题可能会出现反复情况。

应对方法:从客户生活,护肤方式等入手,分析导致皮肤问题元凶,解决客户心中疑虑和问题。

然后,为客户制定相对应的多种皮肤管理方案,并分析各项目所用产品及功效,让客户多种选择,并认为我们是专业的。

在平时护理上,要帮助客户制定皮肤保养方式,矫正错误生活习惯或者护肤方式,从根本上解决问题,避免皮肤问题恢复慢或者复发。

2.案例比对,建立信任

客户犹豫不决,却迟迟不做管理,明显属于不信任我们,质疑皮肤管理项目效果,认为皮肤管理项目太贵,没效果。

应对方法:皮肤管理师专业分析皮肤问题,并拿出往期相同皮肤问题的客户管理前后对比案例,让客户认为我们有能力治疗和改善她们皮肤问题。同时给客户管理后预期效果,意识到自己可以变更好。

3.挖掘客户需求,树立定期做管理意识

新客户对于皮肤管理中心一时间很难接受和信任我们,并认为自己并不需要做该项目。

应对方法:皮肤管理中心要善于挖掘客户需求,让客户明白我们可以让她变更美,激励客户做管理。

不同年龄段,护肤方式也是有所区别,在18岁之前,主要以清洁,补水保湿,美白为主,18岁后就要增加抗衰老管理。

让客户认识到皮肤管理,建立定期做皮肤管理的好处与意识,而且定期做管理能预防各种皮肤问题,会比同龄人更年轻美丽。

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