|
希望每一个企业以人为本，以消费者为本：不要让自己赚的钱，滴着人血！ ——老猫 /上门取件变“上门猥亵”/ 5月18日，微博上一名叫“卿年酒幂”的女孩子发微博爆料，称自己遭到圆通快递员猥亵。
事情发生之后，女生哭着拨通了圆通的客服电话，但令人心寒的是，女孩只说到一半就被挂断电话。 而这次的事件也不是偶然，近段时间，快递员骚扰女顾客的案例并不在少数：
多起同类型案件的发生，究其原因，还是由于相关企业的不作为。 圆通在这次事件的表现，就是典型的不作为：
圆通官方的态度让人心寒，更让人愤怒，同时，他们的不作为，也会导致更多消费者受害。 /企业不作为，受害的往往是消费者/ 这一次的圆通官方的态度，让老猫想到去年的滴滴恶性事件：
同年8月，时隔不过三个月，另一名女子被滴滴司机杀害。
此时，女孩家属已经报警，但滴滴平台并未配合家属要求，给出司机的车牌号以及联系方式。 到24日晚间，才告知当地警方司机相关信息。 25日早上，警方抓捕嫌疑人——也就是涉事司机，但女孩赵某已经遇害。 据悉，杀害赵某的滴滴司机，在前一天就对意图另一名女乘客不轨，那位女乘客机敏逃脱后，向滴滴官方投诉。 但滴滴不但未对该名司机及时进行相关处罚，还继续派单，从而导致悲剧发生。 这个情况，和这次快递员猥亵女顾客的情形是不是有几分相似？ 这次事件中，快递员被投诉，不仅没有被企业处罚，反而扣下了女孩的物品对其进行威胁，老猫庆幸女孩没有受害的同时也替她感到后怕。 一个企业，在赚钱的同事，应该要保障消费者的人身安全以及合法权益。 至少，一个企业能做的绝不仅仅是在发生悲剧之后出来道歉。 如果企业不作为，最后受害的往往是消费者。 /在赚钱的同时，尽到应尽的职责/ 一个企业，在赚钱的同时保护消费者，这是企业的职责。 对于这种恶性事件，企业也应该采取相应的预防措施： 第一：设置用人标准，对从业人员资质进行考核 其实滴滴司机和快递员的准入门槛都很低，而且相关工作几乎没有技术含量，任何人都可以从事这两个岗位。 学历、从业经验，在这些岗位上并不重要。 不过老猫个人认为，无论是什么岗位，都需要有用人标准。尤为重要的，是考核一个人的品性。
第二：为提前识别潜在风险做准备，建立预警机制，做到快速响应 滴滴在连续发生两起悲剧之后，建立了预警机制，从乘客上车开始，便会自动录音，一旦车辆偏离行驶路径，便会自动报警。 另外，乘客的手机端也有一键报警功能，而这些，其实在悲剧发生之前都能够做到。 同样，其实很多物流企业都有自己的公众号甚至是APP，也可以建立相应的预警机制。 第三：重视客户投诉，对被投诉的员工进行停工处罚，立即处理 对待客户的投诉应该予以重视，多一分拖延，对消费者来说就多一分危险。
老猫在这里说了三个方面，不过一个企业能做的绝不仅仅只有这些，也希望每一个服务型企业都不要辜负消费者的信任。 毕竟，在一个行业内，一种危害社会甚至侵害人身安全的行为屡屡上演，我们很难相信这是偶然。 不可否认，这些行业给我们的生活带来了很大便利，解决了很多人的就业，但与生命相比，这些都不值一提。 希望每一个企业，都能做到以人为本，关注消费者的切身利益，做好一个服务型企业应该做的事！ 不要让自己赚的钱，滴着人血！ 当然，谈到人身安全，我们自己也要提高警惕。 俗话说，害人之心不可有，防人之心不可无。所以无论是在什么环境之下，都应该提高防范意识，尽可能的避免伤害。 |
|
|
