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自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一隅。在企业的发展历程中，战略虽不是万能的，但没有战略却是万万不能的。 在客户主权至上的时代，企业如何顺利突出重围，走上冠军之路呢？首先要做的，就是制定和优化以体验为导向的企业战略。 基于彼得德鲁克（Peter F. Drucker）的战略理论，我们建立了一个优化的战略金字塔模型。 战略金字塔模型 一、战略 这属于企业层面，需回答使命（为什么存在）、愿景（股东、合伙人希望发展成什么样），目标（未来时期的具体目标，非财务目标），核心能力（差异化，通才OR专家，核心业务，种子业务）等内容。 二、商业模式 商业模式就是企业创造、传递和获取价值的过程。在这里，我们要研究客户界面（客户细分、客户接触、客户关系、客户刚需）、提供物（客户体验CX）、痛点（关键因素、关键业务）和财务（体验、尖叫、收益、成本）四个方面的内容。 三、管理体系 工欲善其事，必先利其器。严谨、实用的管理体系才是战略执行的利剑。我们的管理体系包括目标（战略）、过程（战略管理）、绩效（战略衡量）三个步骤。通过组织协同、供应链优化、流程制度、财务预算、成本管理等多个系统环节进行夯实，最后升华为企业文化，领导力转型。 |
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