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大家都知道我们在从事导购和推销过程中，必须在热情有度，两情相悦的前提下，摸清顾客的心理，见机行事，以适当的解说启发和劝导，努力争取到客户，最终促进双方交易成功为目的，争取客户也不仅仅是我们要人员齐心协力密切配合，而且要求我们，恰到好处的运用必要的服务技巧，接下来我们就简单介绍一下这4个服务技巧。 【1】敏捷的现场反应 首先在争取顾客时，我们一定要做到观察入微，反应敏捷，必须及时根据现场的实际情况来采取自己相应的策略，在争取客户时很多人有不同的做法，他们的效果往往也不一样，但是主要体现在这6快，眼快:眼快主要体现在要看清顾客的态度，表情和反应；耳快就是要听清楚顾客的意见反映和谈论；脑快是对于自己的耳闻目睹作出准确而及时的判断，并且迅速做出必要的反应；嘴快的话主要就是要求回答问题必须及时解释说明的准确得体，而流利与客户进行语言上的沟通；手快主要是要求有必要以首位顾客去拿递送商品时或以手提取其他的帮助；腿快主要是要求腿脚利索，办事效率高一点，行动迅速，显得自己既训练有素又不会耽误顾客的时间。 【2】有效的推介方式 在整个销售服务过程中，销售人员不论是具体从事导购工作，还是具体从事推销工作，时常有机会正面向顾客推介产品或者服务，在推介产品或者服务的过程中，只要采取正确的方式才可以防止出师不利，所以要想行之有效的进行产品的推荐，我们必须掌握6种基本的技巧。分别是要使顾客充分了解茶具本身的真正价值，然后茶具商品的使用方法，茶具作为服务它的典故或者价值，再一个一定要让顾客有机会对茶叶或者茶具的相关产品进行接触，用来品尝或者是实用，强化其感官印象，加深客户对产品的兴趣和认识程度。第5点就是要提供给客户多种选择，让其有更多的比较和更多的选择空间。第6点就是在接触客户时，对于客户所看产品，我们在多种比较选择的先后次序上，应该呈现先低级后高级的顺序。 【3】摸清顾客的心理 再一个销售过程中，我们一定要摸清顾客的心理，如果更加了解顾客的心理活动，我们成功的把握也就更大一点，好多时候这就要求我们在跟客户的沟通过程中，让客户产生联想或者是让客户体验，让他有直接接触产品的机会，让客户提出属于她自己的一些疑问和痛点，我们这样才可以更加对症下药，然后解决客户的困惑所在，更能够促成订单的成交。 【4】分清轻重缓急 我们还应该分清轻重缓急，大家都知道在实体店时有时候人流量是不稳定的，有时候人多有时候人少，这时候我们在接触客户时就要，秉持一个平常心的心态，一般遵从4个先后原则，先特殊后一般，先紧急后缓慢，先简单后繁琐，先易后难，主要是从客户是否容易理解之处着手，而且客户往往进店有先后顺序，我们在耐心服务完一个客户之后，再进行下一个客户的对接。否则会让大家的客户有所不满。 【5】充满热情 其实作为销售部经理销售的只是产品，更多的时候是我们的一种服务和态度，我们在销售过程中从始至终中一定要保持积极高涨的热情，热心的为客户介绍产品，解决客户的心中疑虑，往往积极的，热心的沟通服务态度会让沟通变得更简单，氛围更加愉悦，更有利于客户促成订单。 以上的4个技巧，希望大家在今后作为销售时可以运用的上，如果做好这几点，相信大家的业绩都会翻番，而且无论做什么销售，不管是茶具销售还是饰品销售，又或者是其他类产品的销售，这个可以说是销售的精髓，每个人对于销售的理解都不尽相同，只要合理运用这4个技巧，相信大家都可以做得很好。 声明：部分图片来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请告知立即删除。 |
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