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生活中很多时候会有想骂人的冲动，有时为了形象，实在不好意思爆粗口，然而会显得自己特别LOW。 例如，你一定遇到过这样的情况，坐车时前面的人，把座椅调到最低，而你又不想将座椅调低的情况，你要怎么委婉的表达自己的愤怒，而且表明自己不好惹。 那就回他一句：“您是想趟到我怀里来吗？” 生活中大家有点小脾气不爽可以发泄，那么工作中呢。我们了解下挨骂却不能还嘴的行业，电话客服、电话销售。 有研究表明人处于暗处内心的阴暗面更容易爆发，因此在电话那端的客户会无缘无故朝业务员开炮屡见不鲜，碍于行业质检部门，即使被骂也不能还嘴的委屈成为电销离职率逐年攀升的主要原因。 面对招工难，企业部门要不要省去质检部门，但是没有质检企业形象该怎么维护，面临两难的局面。电销企业开始使用电话机器人了，电话机器人好不好用可不体现在海量筛选和用户分析上，它还能轻松应对暴躁客户。 电话机器人防爆话术目前还没有建立，不过机器人面对不良情绪的措施是最有效的无视法，永远对客户亲切有礼，不骄不躁才是最好的应对策略。 目前电话机器人代理人会强调电话机器人的防暴力手册，而且可以增加防爆应答话术，不过很多企业会认为这一套话术虽然解气，但是对于商人利益为先的考虑，实施起来并不简单。首先增加防爆话术，智能电话机器人价格会不会增加，其次产生多余无效对答，并不能提升转化率，还会增加话费流量并不划算。 对于，企业来电话机器人防爆话术不能存在的原因，应该是不置闲气，赚钱才是目的！ |
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