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建设工程法律服务虽复杂，但具备产品化可能性 你好，我是田小宇，大鱼好朋友。 建设工程项目，往往投入高、工期长、变化多。律师代理施工企业处理工程案件的时候，往往还未走到法律适用层面，就已经在证据上败下阵来。 如果你代理过施工企业，你很可能遇到过这些问题—— 1. 送达时没有留存证据，施工企业只好自行承担利息损失 如果施工企业在交付竣工结算文件时，没有保存证据。那么索要工程款时，利息只能从立案时起算，无法主张高额的工程款利息损失。 2. 停工前不筹划，无法证明损失数额 工程停工会导致施工企业产生管理费、误工费、设备租赁费、材料费等一系列损失，但在诉讼中却很难证明停工损失的具体数额。如果能在停工前进行合理筹划，将劳务保险名单、往来函件、公证书等有效结合，构建完整有效的证据链条，就可以明确证明停工损失。 3. 设计变更，却无法主张工期顺延 施工方订制模板后，接到发包方的设计变更通知，因而模板无法按时交付导致工期延误，如果不能自行赶工按时交付，就要承担工期延误责任。如果能在接到变更通知后，通过与发包方及供货商之间的往来函件固定客观事实，在诉讼中就可以顺利主张工期顺延。
如果从一开始就做好风险管理，保留证据，那么问题就可以在谈判桌上解决。加上建设工程案件一定是按照工期时间稳步推进，按照流程作业的项目。这两项因素，决定了建设工程法律服务具备产品化的可能性。再结合律师智能工作系统的出现，帮助我们更加高效地实现了服务与团队作业流程化。 了解客户需求后，从内而外设计产品 律师进行法律服务产品化的前提是有丰富的素材积累，也就是足够的专业性。专业可以来自服务以往客户时积累的过程数据（经验），也可以是通过公开的判决书挖掘的素材。 整合好素材之后可以分为两部分进行产品制作——对外的产品展示及市场推广，对内的业务流程及标准。在充分了解了客户需求之后，由内而外进行。 第一步，梳理产品流程 以施工企业接触项目时间为起点，将法律服务产品划分为“招标中标”、“进场筹备”、“施工全程”、“竣工质保”四个主要版块，然后将每个版块中施工企业要做的事进行进一步梳理，细化整个流程。
第二步，细化服务内容 梳理好流程后，针对施工企业每一步要做的工作和需求，确定律师可以提供服务的点，对流程中律师服务内容进行细化。
第三步，制定工作标准 标准化作业，就是在任务中写清楚做什么、先做什么、后做什么、怎么做、做到什么程度，并结合知识管理配备“指引”“模板”及“范例”，最终达到指导性强、可复制、提高效率的目的。 标准化作业可以让业务团队达到梯队化合理分工，每个人做符合自己能力要求的工作，进而提高团队整体产能。如产品业务版块负责人进行整体业务服务管理与沟通，单个项目负责人基于法律专业性进行项目服务指导，高年级律师参考已有知识管理内容提供日常专业服务，低年级律师负责工作节点沟通及检索。 标准化的过程中，要注意提升客户体验。比如修改客户文书后，随修订版文书附带解释说明，写清楚为什么这么改，修改前后从法律角度的利弊分析。不仅能让客户更好地体会到律师的专业性，也更有利于客户对文书的后续使用。
第四步，设计产品手册 从客户视角看，律师的法律服务产品要具备说得清、看得见、摸得着的基本属性。做一份简洁精美的法律服务手册，根据前三步，把你能做哪些事，交付什么东西，给客户解决什么问题，收多少费用写清楚。再做一个用于产品推广演讲的PPT，讲清楚在以往服务过程中遇到的客户痛点问题，以及相应的处理方案，告诉客户你知道他的痛点在哪里，且有能力、有经验去解决。 第五，优化产品内核，不断升级 法律服务产品要随着市场变化及团队发展不断优化升级。“工程陪跑计划”法律服务产品也在不断升级，从『定期进场了解项目情况』这种主动式服务的第一阶段，发展到现在『根据施工合同及施工组织计划把控重要节点』的第二阶段，实现与项目经理协同工作，一个抓建设，一个控风险。 优化产品非常依赖知识管理，知识管理不是简单的知识整理，而是系统化地积累一个个可以解决特定问题的完整方案，包括任务名称、任务描述、流程图示、法律规定、风险提示、解决方案、参考案例、模板问题等八个要素。这部分可参考股加团队的刘振宇律师的文章《律师知识管理实操指南》。 产品化听起来高大上，做下来全是体力活 最后，关于产品化，我还有些心得想要分享给你。 1. 产品研发要克制 法律服务产品的形成，需要大量的素材积累与整合，而且产品的发展优化也需要从实践中来。所以搭好基础框架后就去实践，不要让产品消灭在萌芽中。律师的完美主义和强迫症，留到服务过程中去，实践才是挖掘客户需求、优化产品的最好方式。 2. 受到质疑要坚持 当创新真的出现的时候，遭到质疑是无可避免的。“这和常年法律顾问有什么区别？”“不就是一个做的好看点的PPT？”这个时候能做的，就是坚持，等待市场反馈出最真实的结果。 3. 一体化团队协作 法律服务产品的研发，不仅要靠研发部门做产品设计和知识管理。前端还需要运营部门筹划品牌推广及获客，后端也需要业务部门基于产品完成服务交付成果，三个职能部分相互协同，分工协作。很多不直接产生经济效益的工作进行量的堆积，最后才能质变成经济收益，而这只有依托于一个一体化团队才能完成。 4. 不要盲目产品化 按照市场趋势，未来一年大概会是法律服务产品数量井喷的一年，市场上很快会出现大量的“法律服务产品”——制作精美的法律服务产品手册，看起来高大上的产品展示PPT等等。但如果团队内部没有形成工作流程化与标准化，缺乏有效的知识管理，业务不能分工量化，无法整体降低成本，它们终将被市场淘汰。 产品化是一个长期的、系统的工程。想好再做，一旦开始就坚持到底，否则可能不仅是产品化失败，还要搭上原有的律师专业口碑。 5. 身体健康最重要 法律服务产品化，听起来很高大上，做下来全是体力活。保养好身体，才能更好地工作，而工作也是为了更好的生活。 希望对你有所帮助。
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