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销售说一百句话不一定能让客户满意，但说这三句话一定让客户炸毛，为了让前面的一百句话不再白费口舌，请一定记住这三句话： 客户心里：“ 一百个靠，你眼睛瞎了没看出来我的实力吗?我大金表金链子门口停的进口车你都没看见吗？ 别说买你这东西了，老子心一横连你都买了。” 客户能不能做了主，这事得靠销售来判断，绝对不能直接张口问，哪个客户会正面回复你这个问题？ 对客户来说，怎么回复都很没面子。 就算这个客户不是第一key Person, 别忘了，他就算不能做主‘买’，但一定能做主‘不买’。 所以销售在与客户打交道时，首先要通过言行判断对方能否做主，对于不能做主的，要给予尊重的同时，取得对方的认可，然后抓住一切机会让对方引荐第一KP, 这样才能保证万无一失。 客户心想：“怎么个意思？我还没放弃你呢，你倒先放弃我了？行啊，满足你！” 有些销售觉得自己的本意是让客户对比下别的品牌，委婉的表达了对自己产品的信心。 但是，亲，这句话不光表达了这层意思，还让客户觉得你认为他没眼光，不识货。 客户听到这种话会有很强的挫败感，就算别家卖的更贵，产品不如你，一般也不会再回到你这里了。 难道客户要配合你验证他有眼光吗？ 不管怎么说，把客户赶到竞争对手那里是绝对的败笔，如果你不能向客户说清楚产品的差异性，竞争对手做到了，那就没你什么戏了。 客户心想：“你们公司规定那是你们自己的事，跟我什么关系。” 拒绝客户的时候拿公司的规定来说事也是一大败笔，通常刚入职的新销售容易犯此毛病。 就算不能满足客户，最有效的方法，不是直接拒绝，而是提供另外符合规定的替代方案，让客户选。 举个例子，比如客户说我买你们的产品，能不能每年附送一次上门保修？ 这时候销售可千万别说：我们公司规定，这款产品是不能送上门保修的。更不能说：“我们的上门人工成品太贵了，这样公司是不划算的。”这都是只站在自己的立场说话。 而是要把这些大家都明白的话噎回去，然后这么说： 王总，其实上门保修您也得提前一天预约，这样还耽误您的业务。不如我给您升级成7*24小时的在线服务，这样一般的小毛病，后台的工程师马上就可以指导您排除故障，效率也高。真解决不了了，您再寄回来，我们给您返厂维修。 相信客户听完这个， 再也不会纠结了，你也不会因为公司的规定，而失去客户。 销售能不能跳出公司规定，成功拿下客户是个非常重要的能力。  总结一下，三个让客户炸毛的话，经过我们统计，容易发生在新销售、或业绩不好的销售身上，因为这些话通常是公司培训的原话，或是老板review时候的训话， 倘若销售将这些话原封不动的转给客户，必定要品尝苦果。 所以请记住，跟客户说话一定要站在对方的立场去思考，而不仅仅只是鹦鹉学舌，那样的销售，是不会有前途的。 |
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