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作者：北国 我们的身边有些销售员的业绩开始很好，可是时间一长就不行了，为什么呢？原因就是他们认为把产品卖给客户，销售就结束了，忽略了销售过程中最重要的部分：售后服务。售后服务做得好的销售员，客户会越来越多，因为客户会成为你的免费宣传员。 前几天，同事小刘抱怨她跟某快递的“故事”。 小刘在北京买了几瓶保健品，叫了快递寄给老家的父母，结果父母收到货的时候没注意，等小刘晚上给打电话的时候，父母才发现保健品少了一瓶。 小刘赶紧联系快递的客服电话，电话接通后，客服那边了解到了事情的经过，说让小刘这边提供一下快递包裹损坏的照片，小刘的父母早就把包裹扔进垃圾箱了。然后客服那边说，因为今天太晚了，快递员都下班了，明天一早上他们联系快递员后，再给小刘打电话。 第二天，小刘等到中午也没有接到电话。小刘电话打过去：那边又换客服人员了，小刘又叙述了一遍事情的经过，客服的建议还是要图片为证，才能理赔…… 小刘上班很忙，都是抽时间接打电话，心想着：算了，认栽吧，下次再也不会发这家快递了。 恰巧这时公司接了个新项目，要找一家快递合作，让小刘给推荐几家快递，小刘推荐快递的单子上当然没有他发快递的那家，因为售后服务太差！客户体验不好，怎么会有再次购买？ 有些店铺里面贴着“一经售出，概不退还”的标语，这种做法严重损害了客户的利益，同时也严重损害了店铺的形象，不利于拉回头客。这种仅限于客户一次购买的店铺，永远做不大！ 有一次陪朋友去超市给孩子选购奶粉，一进去，就被各家的销售员围住了：
朋友看上了这款不易上火的，问销售员：咱家有什么活动吗？ 销售员：您好，是这样的，买一箱，送一桶。 朋友：但是我担心宝宝能不能适应这款奶粉。 销售员：那我建议您先买一小桶，让孩子喝一下，如果觉得没问题的话，可以来多买点，这样比较划算。 朋友：好的。 销售员：您还可以扫二维码，成为我家的会员，上面有优惠券或者别的活动您都可以第一时间看到。 后来朋友家孩子一直喝那款奶粉，我问她，为什么一直买这个牌子？朋友说，这家奶粉的售后服务特别到位，隔一段时间就会有专业的营养师给朋友打电话，问问宝宝的身高、体重和现在每次喝奶的量，然后根据朋友给出的数据，营养师会给一些保健方面的建议，这让朋友觉得自己不单单是买了一款奶粉，而是买了一套的营养方案。 有个朋友说她前几天刚去牙科诊所检查完牙齿，还补了两颗牙，共花了800多。我问她为什么不去医院啊，医院补牙可以走医保的。朋友说，因为之前一直是这个牙科医生帮助她检查治疗的，每次她去诊所那边，这个大夫给朋友做完检查后，还告诉朋友一些平时保护牙齿的一些方法，还定期给朋友发微信提醒朋友该做检查了…… 朋友在那销售到了特别好的治疗和服务，所以她觉得即使不报销，多花一点钱，她也是可以接受的，而且她还把这位牙科医生推荐给自己的朋友。 对于销售员来说，服务才是最好的销售，我认识一个做销售工作十几年的销售总监，她现在很少去主动拜访客户，都是老客户介绍新客户，她的业绩才会越来越多。反之失去客户的信任是最危险的，影响下一次的成交，业绩越来越少。 销售与管理（ID：Marketing360),中国最大的销售与管理精英在线学习社区！ |
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