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风暴来袭!当“流程管理”遇上“数字化”

 eimo1961 2019-06-21

各位金粉在工作中应该也碰到过以下问题:

——明明XXX已经做过类似的工作了,我为什么要重复一遍

——前几天我不忙,为什么不提前告诉我,非要赶到假期这么急

——我为什么要做这件事(想破脑壳也无解,对,听领导的)

工作效率这么低,其实公司把XXX流程改一下不就行了?

(流程管理部门:你知道我们改个流程有多费事吗?)

(无流程管理部门的公司领导:我们没时间管流程,你这个不重要)

是的,流程!

企业中大部分业务是由一个个流程来完成的:销售流程、设计流程、采购流程、维修流程、会议流程、决策流程……

业务流程管理不是万能的,但是有一点是肯定的,那就是没有业务流程管理是万万不能的。

老生常谈?NO,数字化大时代下,需要有新的流程管理!

注意!以下是干货!

数字化赋予了流程管理新的可能,避免流程设计和落地执行脱节

——流程设计比较合理,但业务人员不按所规定的流程进行工作怎么办?通过流程引擎,直接读取流程设计平台中的流程模型,跑到信息系统中。

管理文档、岗位手册等自动生成和发布

——大部分管理文档将由模型自动生成,不再需要人工撰写,而且可以持续、快速自动更新,不用担心“牵一发而动全身”带来的耗时耗力。

按角色自动套用所有相关流程和管理文件

——“自动抽取,精准推送”,推送的对象可细化到用户和岗位,也可以基于科室、部门等各级组织单元进行抽取和推送。有人休长假?关联“角色”,即可在系统中收到角色的所有相关工作内容和工作要求。

多个管理体系的管理要求合而为一

——以业务流程为纽带实现多管理体系的整合,即企业不管引入了多少管理体系,都可以融合成一套“一体化”的管理体系,企业最终只有一套“一体化”的“管理体系模型”。

听起来很美好,怎么实现啊?

Element-Based Process Management(EBPM,基于管理要素构建企业管理体系模型),即组织、事件、记录等作为管理要素(信息系统中的可操作对象)构成一个流程。上面的“福利”都是基于要素的模型带来的。

EBPM方法论就是以“管理体系建模”这个理论为核心,方法论中包含所有要素划分和基于要素构建流程的原则、规则和实践方案。其中的方法将大大增强管理体系设计的柔性,适应企业的高速发展和变化。

EBPM方法论没怎么听过啊?

很多人应该听过ARIS吧,ARIS原属知名流程管理公司德国IDS Scheer,是众多管理咨询公司(如埃森哲、SAP)的推荐和配套软件。

ARIS这套软件很好用,但是没有告诉管理者如何在其中众多管理要素中进行选择,如何构建一套适用于本企业的管理体系模型。

EBPM方法论就是原IDS Scheer中国区主力团队的十年实践经验总结。

正如这个大千世界的构成元素可以浓缩成一张元素周期表一样,看似错综复杂的企业管理体系也是由一套基本的“管理要素”构成的。

本书的EBPM方法论探讨了将企业内部的管理体系解构成一套基本的“管理要素”,然后再将这些要素以“业务流程”为纽带重构成“一体化”“结构化”和“精益化”管理体系的理论和方法。针对每一类要素的意义以及方法论的实施,书中给出了大量的实践案例,文字活泼易懂,分析深入浅出,读后让人跃跃欲试。

EBPM方法论理念新颖、论证严谨,很多观点颠覆了人们对管理体系和业务流程的传统认知,展现了一个独特和科学的新视角。它是企业在数字化时代构建管理体系的有效方法,将在企业管理实践上带来重大变革。

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推荐序

前言

第1章  绪论 / 1

1.1  BPM 和 BPR / 2

1.2  为什么提出EBPM 方法论 / 6

第2章  EBPM方法论:基于管理要素的BPM方法论 / 14

2.1  EBPM方法论研究的核心命题 / 21

2.2  EBPM方法论的主要内容 / 22

三步走的实践路径 / 23

三大基本原则 / 25

两大核心理论 / 32

一套工具平台 / 34

2.3  EBPM方法论描述中的特别约定 / 36

第3章  核心理论之一:管理体系建模理论 / 37

3.1  管理要素架构 / 41

“管理要素架构”要解决的实际问题 / 41

战略视图:描述企业战略体系的要素 / 45

组织视图:描述企业组织体系的要素 / 62

应用案例—为什么职责就是讲不清? / 77

应用案例—一放就乱,一管就死,管控体系能否柔性调控? / 80

功能视图:落实企业运营能力的执行类要素 / 85

应用案例—整理一下“活动”中的动词,为什么理出那么多事来? / 100

数据视图:支撑企业运营的信息类要素 / 104

应用案例—为什么要这些“管理记录”? / 126

应用案例—从哪儿取数,为什么不是技术问题? / 128

3.2  二维流程架构 / 130

“二维流程架构”要解决的实际问题 / 131

“职能流程”的定义及切分原则 / 135

职能流程图 / 138

职能流程架构 / 144

“端到端流程”的定义及切分原则 / 149

端到端流程图 / 150

端到端流程架构 / 153

作业流程 / 157

应用案例—不基于“端到端流程”进行优化,会有什么后果? / 159

应用案例—别急着优化,先想想流程会被及时发起吗? / 163

3.3  管理体系一体化架构 / 165

“管理体系一体化”要解决的实际问题 / 165

“管理体系一体化架构”构建方法概述 / 170

构建路径之一:基于“规则视图”构建管理文件模型 / 171

构建路径之二:基于“业务活动”整合管理体系 / 172

应用案例—这么多管理文档,叫我如何记得住你? / 174

第4章  核心理论之二:全生命周期管理理论 / 177

4.1  管起来:按正确的方式做事 / 178

一体化发布和文档生成 / 178

应用案例—一体化发布平台 / 180

模型至执行(M2E) / 185

应用案例—建完模型就能跑流程 / 191

流程治理体系 / 193

流程监控体系 / 199

应用案例—某跨国集团治理体系的组织架构 / 203

应用案例—实现全流程信息化后的新问题 / 204

4.2  持续优化:保持做正确的事、正确做事的能力 / 205

流程结构性优化分析法 / 207

流程绩效性优化分析法 / 209

应用案例—200 多条开票流程是怎么来的? / 217

第5章  EBPM方法论的大型实践案例 / 219

5.1  某电力企业“一体化管理体系”实践案例 / 220

案例背景 / 220

标准化体系构建 / 220

“三集五大”体系构建 / 223

“五位一体”协同管理机制构建 / 224

5.2  某制造企业构建“端到端流程”管理体系实践案例 / 227

企业的管理诉求 / 227

原先存在的具体问题 / 227

构建“端到端流程”管理机制 / 228

“端到端流程”管理机制的应用效果 / 233

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