618已经过去啦,大家家里是不是都屯了很多货呢? 前几天公司电商这一块取得了不错的成绩,这里表扬一下。 公司一直都有提交日报习惯,但是最近我发现了一个问题,大家的日报都是凌晨才交。 其实那个时间点已经太晚了,我很纳闷。 所以在群里,我召集大家开了一个618复盘会。 通过讨论,我发现员工们都有一个共性问题,他们在沟通上需要花费大量的精力和时间。 发货方说,他们的主要的问题是在和仓库方总是有一些沟通上摩擦,所以会出现沟通延时的问题。 为了弄清问题的真正所在,我让他们把沟通记录发给我。 我看了一眼他们的聊天记录,叹了一口长气。 这哪是沟通啊,太初级啦!其实两个人都没有什么经验。他们的沟通就像挤牙膏一样,要什么挤什么,效率太低。 你不知道自己要什么,对方自然也不知道你想要什么 因为我们这里不是对外沟通,所以可以省去自我介绍这一块,当然,强调一点,如果是对外,一定要加上自我介绍。 沟通的第一个要素: 01 自我介绍先介绍自己是谁,你主要负责什么。 比如,我是,我目前主要负责新媒体平台运营。 这是对外沟通的情况下。 02 说明来意我们需要和仓库方沟通关于库存的问题。 03 之前的进展 这里的工作进展是指为了达到你的最终目标,你做了哪些努力和准备。 我做一个细化,最后拆解结果: 第一步:我们正在积极筹备618大促,上货需要的材料已经准备完毕。 第二步:但是我发现仓库那边库存不够,因为沟通延时的问题,和发货方产生了信息差。 第三步:所以,需要你们这边告诉我,你们具体还有多少库存,及时告诉我更新进度。 04 我现在需要做什么最终的问题指向: 我们需要仓库方告诉我什么时候才能发货,库存还有多少。 你可能会问,明明可以直接讲出重点的话,什么一定要饶这么多弯子呢? 答案在下面: 01 说明来意是为了减少对方的顾虑。 02 之前的进度+我需要您为我做什么,简洁精准的描述可以节省双方的沟通时间。 之前的进度+我需要您为我做什么,简洁精准的描述可以节省双方的时间。 03 最后,一定要再次,一定要再次强调我们的来意。增加沟通双方的信任。让合作更加愉快。 如果你也存在沟通延时的问题,以上四个步骤,现学现用,跟着学,你可以成为那种沟通很厉害的人。 |
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