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上一讲谈到的认知“生长模式”、“裂聚变模式”和“能量模式”，扯了很多物理学的名词，有些人或许觉得有一点故弄玄虚。这方面的争议是有的，但主要是战略研究流派的区别。简单概括，影响中国企业家最多的战略思维有四个流派：第一个是国学派，包括《三十六计》、《资治通鉴》等应用到管理上，这些我个人都不反对，但中国文化特别是文字有一个重要特点就是象形会意，不是拉丁文语系的符号会意，这导致我们的名词夹杂着历史要素显得很难定义，逻辑推理模糊，这也是用国学讲述战略的难点。国学派一定程度有利于帮助企业家做判断，但和西方专业的组织思维脱节；第二个是名言派，以部分培训师和管理KOL为代表，他们的思想有广泛传播，传播中出于媒体效应的需求，就经常容易出现很多金句，或者也喜欢把德鲁克等大师搬出来自己概括总结一个认识，这种名言派听起来是很受启发的，但本质还是针对自我认知而不是认知外界特别是问题；第三个是实证学派，这部分我长期观察很多专注研究特定大企业的顾问们，很有收获，就是长期观察研究对象的变化，通过实证调研和访谈对管理实践做深入总结，供参考和启迪。这个流派也包括国内外的商学院的案例研究，但区别是，深度的实证思维聚焦研究一个对象，进行几年甚至十几年观察，同时广泛对标，是一种全息的思维从单点反应宏观；第四个是复杂性科学管理研究，这块国外有很多跨学科的科学家在做这方面的对比，特别是从物理学、数学、统计学、生命科学中获取灵感，反证管理的一些方法论和价值观，这一派是很前沿很有借鉴意义的，让人耳目一新。 各个学派各有千秋，但个人比较倾向于结合东西方文化的实证学派，融合复杂性科学的管理学研究，但对东西方文化和哲学有所借鉴，比较反对名言学派。有一位知名管理学家经常写文章说这样的话：”管理不确定性的8个准则“、”未来组织形式是共生“，这些话表面上看都很像真理，但细看内容都不是从事实中推理的，而是凌驾于事实的一种个人表达，况且”应对不确定性“从战略上最重要的就是跟随变化，哪有功夫设定原则，那不是自己给自己找教条吗？ 上面的分析对这次的题目也是有价值的，想引出的就是周掌柜战略咨询团队在做实证研究中的一个发现：我们经常会看到超大型公司非常依赖咨询公司的统计数字来做决策，比如卖手机，最有效的数据其实是GFK的销量数据，这方面是必须通过第三方掌握对标的，自己统计了解自己的肯定对别人的不了解。还有一些数据比如NPS推荐也是第三方的洞察，可以了解口碑和推荐情况，我们认为这些是很有价值的。但还有很多数据，比如互联网公司提供的品牌引用次数啦，还有终端提供的进店询问比例啦，很多很多。这些我们都称之为”大数据“。 ”大数据“其实有一个问题，就是样本效度。比如，复杂数据采集都需要标准、执行规范、数据筛选法则、数据分析逻辑等等，本质上，大数据也是建立在小规则基础上的处理，而小规则其实是第三方的方法论定义的，不一定针对特定公司的实践需求。这就会产生一个问题：为什么大公司要用不太了解规则的数据指导自己的实践呢？实际的操作中，大数据会出现两个重要的缺陷，第一个就是突然发现统计中忽略了一个重要的维度，第二个就是会发现样本采集数据过于广泛，被某些区域特定原因的不准确数据污染了。当然，几乎所有数据咨询公司都认为自己的数据是没问题，最准确的，但客观讲绝对的准确是做不到的，仅能做到参考。行业对标参考最有价值。 专业成熟的公司用于行业对标的”大数据“其实还不是问题最大的，问题最大的是互联网模式创造的很多数据指标的”大数据“。大数据这个词本身就是互联网行业发明的，但大家可以 回忆一下，这么多互联网公司采集那么多数据，之前多次提到的用户画像等，似乎也没有一个实质性的突破，而突破效果最好的其实都是基于特定技术的单点信息，比如AI人脸识别。探索背后的原理就是，人脸识别的指标实在是一个科学的信息矩阵，聚焦且客观。这就提醒我们：公司做一个战略决策的时候，千万不要做一个大而全的复杂调研，形成系列缺少逻辑的样本，然后在屋里去编造洞察。 周掌柜咨询倡导”小逻辑“，这是我们战略研究的一个重要方法论。这个”小逻辑“思维有三个层次，第一就是一线的实地感知，过去3年，周掌柜团队去了全球30多个国家，一半业务是去看手机卖场，我们到任何一个地方都会坚持亲自去卖场看，去感知，和店主店员交流，很多人觉得这过于琐碎了。但这确实是我们借鉴企业高管的一种洞察方法，就是用所有的感官去理解熟视无睹的细节；第二个就是问题导向的小数据推论，当我们发现一个问题的时候，我们会放大了去讨论，去追问。比如有一次我在越南看到OPPO的店员卖手机的时候展现了美白效果，说可以不化妆拍出来化妆效果，这让我很震惊，听起来夸张了一点，但却是代表着OV的美白理念，我们不断追问华为的产品线为什么不跟随这种审美思维，提了很多建议。在我们看来，追问一个问题要比统计很多数据重要；第三个”小数据“思维就是小样本的统计，比如，我在印尼、越南、缅甸、泰国和马来西亚等，多的时候见了几十个手机经销商，我会追问他们和每个品牌合作的如何？哪些问题？销售的瓶颈是什么？看起来样本不大，很多问题可能就两三个人回答，但是这些小样本的洞察往往能反应出全局的特点。 那么”小逻辑“的理论基础是什么呢？我们总结为”全息思维“。全息是一个很科学的名词，用在这里是指：任何一个小的空间其实都代表着一个更大的环境的基本逻辑和状况。”小数据“就代表着全息思维的方法论，以小见大，以一个局部区域看整体大的逻辑。用这个思维生活中可以做很多事情，比如，在你买房子或者租房子的时候，可以先做一个战略判断，就是哪块一定贵，哪块一定便宜，自己能在这个地图象限里买什么地方适合自己，做了这个大判断时候，可以一头扎进去一个区域，然后找附近最适合你的房子，这样很容易从战略到实践落地最好的结果。而错误或者低效的模式是什么呢？每一个区域都看一套，用不同区域所有的信息进行比较，这里面其实低估了开发商的智商以及市场的智慧，你重复了很多之前无数人干过的活儿，其实每一个地方的性价比都是反应全局的。所以你看，”小数据“的”全息思维“可以极大的降低工作量。 所以，周掌柜咨询在做战略洞察的时候，我们很少在办公室里看很多的图表，到处找很多数据，这些无益于赢得客户的信任，对真知灼见帮助不大。我们到前线去看业务的基本逻辑，听基层负责人甚至一线岗位的讲述，华为经常提倡的”班长战争“就是说班长是核心战斗力，我们访谈的大部分人都是班长甚至战士。 因为我们自己清楚作为第三方咨询的能力瓶颈，需要在融合企业领导者方法论的基础上提供独特的个人价值，某种程度上我们做战略洞察是节省高管们的时间。总之，”小数据“的”全息逻辑“是我们做战略洞察的根本方法论，也是我们给广大企业家的真诚建议。 周掌柜：北京周掌柜管理咨询有限公司CEO，知名商业战略顾问，为多家全球化公司提供战略咨询服务，专注于研究战略管理”复杂性科学“领域。同时，周掌柜是英国《金融时报》中文网专栏作家，入选中欧汉堡峰会“中欧青年领袖”，聚焦商业实战和原创商业理论研究，常年在全球30多个主要国家和地区做全球化调研，对华为、荣耀、谷歌、微软、联想、美的、阿里、腾讯、滴滴、抖音、快手、中国平安、德国博世等有深入研究。 |
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