销售公司与幸之助的对立 1963年~1964年，整个日本的经济都不景气。不仅是松下电器，以白色家电（箱式电器：电冰箱、洗衣机、电饭煲等）为中心的整个家电业都面临着巨大挑战。 其实这正是日本从持续飞跃发展的成长期顶点迈入成熟期的时候。 1964年7月9日傍晚，幸之助召集松下电器的全国营业部长、各销售公司、代理公司总经理共270人，聚集在热海新富士屋饭店。幸之助给所有的销售公司总经理发了写有幸之助亲自执笔的“共存共荣”的彩纸。 松下幸之助 这次的热海会谈是在松下电器的销售网络遭遇有史以来最严重的危机下进行的。 当时的状况是：有的代理商倒逼破产，有的贷款无法收回，赊销债务都已经超出了警戒线。幸之助抱着解决问题的希望，召开了这次会议，万万想不到，销售公司却不断提出各种不满和要求。 对此，幸之助没有认同销售公司提出的因过分协助松下电器而让公司陷入赤字的说法，幸之助反驳道： “导致经营不断恶化的基本原因难道不是你们忘记自己的责任，在销售中缺乏自主性吗？” 幸之助甚至对一个销售公司的人说：你有小便带血的经历吗？人在极度忧虑、痛苦后就会这样，我就是。 一来二去，为期三天的热海会议到了最后一天，销售公司的总经理们还是抱怨不断。 转换思维，以情动人 当会场骚动到顶点之时，幸之助又找到了发言的机会。这一次幸之助的发言内容完全颠覆了先前的说法，提出： 一切原因，都在松下。以下是幸之助的原话： “包括我在内的松下电器的骄傲自满，才是这次经营恶化的真正原因。我们渐渐忘记了长期以来受到的各位公司的关照。深感我们该重拾起松下创业时代的精神了。”说到这里，幸之助竟哽咽，掏出手帕擦去眼泪。 会场气氛瞬间转变，与会人员都对幸之助肃然起敬。 30年前，幸之助曾把品质绝对算不上好的灯泡拿去给销售店，并恳求他们“请把它变为同类产品中的佼佼者。”有了那次成功的销售，才有了松下电器的巨大发展。我们忘记了曾经你们各公司对我们的恩情。”幸之助谈到，并下定决定改革一切。 思维的转换是出于幸之助自身的策略，还是处于对现场情况的判断，我们不得而知。但是幸之助这么说完后，会场持续争吵的对立方瞬间就冰释前嫌了，松下电器和销售公司负责人都满含热泪地做出承诺。 小姐姐认为，幸之助的这种变通的洞察力，是超越了策略的层次，充满智慧，因此，打动人心。 又或者说，像松下幸之助一样，会认怂的人，其实走得更远。（杠精们得反思一下了）。 试想，如果幸之助持续和各个销售公司代理商针锋相对，那么双方的裂痕只会越来越深。 从势力的角度来看，松下电器完全可以强压代理商。但是如果松下那样做必定留下怨恨。特别是金钱方面的怨恨，对方一辈子都忘不掉吧。 正因为考虑到了这一点，幸之助才及时转变了思维方式，从一开始坚持说理的会谈（或者说是争吵不休），瞬间转变立场，采取感性的方法，直扣人心，就漂亮地扭转了局面。 幸之助的情商，智商和胸怀，真不是盖的，姜还是老的辣。 松下幸之助 日式经营的真谛：心与心的共鸣 日本式经营的真谛，不是一味谈钱，而是讲究在“心灵、情感”上的共鸣。双方产生共鸣后，再大的困难也能迎刃而解。 1964年，日本家电业萧条之时，松下幸之助正是及时撬动了销售经理们的心弦，才解除了他们内心的不满，振奋了他们的士气。 小姐姐在想，有的时候，经营一个公司，或许柔软才是力量。 当然，其实追求“心与心的共鸣”这一点，还体现在日本社会的方方面面。 东京涉谷街头 就拿日本餐饮业的服务来讲，去过日本的，相信都会被他们耐心又贴心的沟通方式所折服。 去日本商场买东西也一样，日本营业员几句话，就把你的心给说化了，让你不买都觉有愧于她似的。 就连东京奥运会，口号都是主打走心，日语原文是“おもてなし”，即用心款待各方来客。 日本式经营的精华，或许在于更有人情味。 |
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