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花旗银行：打造数字银行的新战略 花旗银行2012年提出了“移动优先（Mobile First）”战略，并在2017年进一步提出“打造数字银行”的新战略，着重关注客户核心需求、强化自身数字化能力、积极拥抱外部伙伴，最终实现了提升资本回报率（ROC）的战略目标。过去3年中，花旗银行的数字化转型成果斐然：数字渠道交易量增长了15%，移动客户总量增长了40%，2017年的利润比2010年上升了49%。 摩根大通：全面构建数字银行 摩根大通从2012年首次发布移动银行起就开始全面构建数字银行，秉承“移动优先，万物数字化”的战略启动转型，实施了一系列举措，包括打造领先的数字化体验、布局生态圈、创新数字产品、打造技术型组织和能力。 摩根大通每年投入近100亿美元用于支持数字化转型，全行22万员工有25%的人员是技术/数据背景。其努力取得了良好成效：摩根大通2017年的总收入较10年前翻了一番，利润提升3倍，2018年第二季度的活跃数字用户约4700万名，相比2015年增长19%。同时，摩根大通的数字化转型赢得了资本市场的认可，股价较2008年稳步上涨170%，其市值目前位居美国银行业第一。 汇丰银行：从根本上讲业务模式和组织数字化 汇丰银行从2014年开启了第一波数字化浪潮，持续3年推动客户旅程数字化，以实现渠道全面数字化。同时，在2015年汇丰明确了数字化战略的目标为“从根本上将业务模式和企业组织数字化”，并从借助五大举措开展全面数字化落地：包括客户旅程数字化，优化客户体验；数字化产品创新；运用大数据技术创造价值；优化IT架构和数据治理，实施敏捷开发；加大投资力度、拥抱最顶尖的金融科技。 |
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