愤怒失控！！！如何与高冲突人格和平共处

职场上经常会有一些高冲突人格的人，和他们打交道的时候，你会发现他们经常会莫名其妙抽疯，甚至把枪口对准你，让你也变得愤怒失控。就算你跟他们摆道理，讲事实，他们依旧我行我素，不认为自己有任何错误。

好，我们进入正文。

一、高冲突的医患关系

有一名家长带着发热三天的孩子到某医院门诊就医，后来经医生诊断，证实为病毒感染，留医治疗了两天之后，孩子的体温仍然持续下降，全身出现凹陷性水疱，医生再次为孩子诊断，认为是水痘病，但是该医生没有做充分说明就拒绝了再次诊治，要求家长带孩子去传染病专科医院。这名家长相当愤怒，最终闹到了院长那里，并放出了狠话：“你不开除这个这么不负责任的人，我就跟你们医院没完！”

虽然医生没有告知家长治疗疾病分专科的意义是其沟通技巧的问题，但像这类用威胁的口吻去试图操纵别人行为的家长，就是高冲突人群的代表。

这也不能全怪家长，我们也会有思考方式和行为模式受到过往经历影响的时候，而这个例子中，家长感觉没有受到外界的足够重视，所以他对外表达了愤怒。话说回来，无论是在职场还是生活中，我们无法避免和这类人相处，因此我们需要学习下如何与高冲突人格共处，在谈到相应对策之前，我们了解下身边的高冲突人格都有哪些。

二、那些高冲突人格

1.自恋型

拒绝接受批评的领导、善妒的同事、对清洁阿姨翻白眼的下属等等都属于自恋型。

这类人往往以自我为中心，他们喜欢让自己看上去高人一等，喜欢向外界寻求赞美，即便是微不足道的成就。而一旦得不到满足，就觉得自己受到了忽视，“怀才不遇”。当你跟他沟通的时候，一旦你开始聊你的兴趣爱好或者需求的时候，他们就会变得不耐烦或者生气。

2.边缘型

喜怒无常的上司、爱抱怨的的同事，爱侵犯他人私密空间，打听别人私事的邻居都属于边缘型。

这类人情绪不稳定，可能上一秒还跟你友好亲密，下一秒就对你怒气冲冠。当你发现你跟他们的羁绊越来越深，比如成为他们倾诉的垃圾桶的时候，一旦你做出避开他们的举动，他们就会感觉遭到了背叛，开始厌恶你。

3.偏执型

这类人用现代的话说就是有“被害妄想症”的人。他们总是疑神疑鬼，过度解读他人的行为，总是担心遭到亲近的人的伤害。于是他们时常先下手为强，用言语或肢体攻击他人。

“宁可我辜负了天下的人，也不能让天下人辜负我”，说出这句话的曹操就属于偏执型人物。有一次，曹操与陈宫在逃亡途中经过了吕伯奢住处，吕伯奢是曹操父亲的结义兄弟，便留曹操在府上住上一晚。当夜，吕伯奢出去买酒，吩咐家人杀猪来款待曹操。曹操半夜听到磨刀声，还有听到吕家人说“先绑了再杀”。曹操生疑，以为吕伯奢要加害于他。于是持刀冲出，将吕全家杀光！后看到厨房里绑着一头猪准备宰杀，才知道误杀好人。

4.冷漠型

这类人只关心自己的利益，而且对公平交易没有好感，希望手中握有特权。不在乎他人是否受到伤害，对他人遭受的痛苦漠不关心，往往还取笑他人对情感的重视，而且还喜欢操纵他人，而一旦他人失去了利用价值，就会决心与之断绝关系。

5.戏剧型

夸大自家货物真实成效的微商，爱在朋友圈深夜发伤感歌词配自拍的熟人，容易一惊一乍的妻子，经常向销售人员抱怨产品功效索要赠品的顾客，等等都属于戏剧型。

这类人往往喜欢幻想自己是受害者，夸大事实和情绪，渴望得到别人的关注。

三、与高冲突人格的和平共处

与高冲突人格相处最关键的一点就是小心不要被吸进他们的疯狂当中。如何做到呢？我们可以采取五步法：识破套路、稳住情绪、尝试沟通、冷静回应、确立边界。

第一步：识破套路

高冲突人群发疯时，他们的目的很明确，就是让你也发疯，让你变得愤怒、内疚、羞愧、挫败、害怕。所以当你发现自己的情绪有了很明显的波动，比如从平静变得有攻击性的时候，你就要响起警钟了，那是高冲突人群设下的陷阱。

第二步：稳住情绪

稳住情绪是这五步中最难的一步，首先我们要了解一下情绪是怎么产生的：我们通过自己的五官接受信息，通过收集的信息对周遭所发生的一切立下主观的判断，这些判断或者说想法形成了情绪。

我们普通人会失控，就是因为在没有客观事实作支撑的情况下，盲目对信息加以处理。只有理解了这一点，我们才能使用强大的精神工具来控制住自己，不掉入高冲突人群所设下的陷阱里，也就是被人逼疯。

我们来讲个故事，看看主观臆断是怎么操纵我们的情绪和行为的：

黄小姐和黄先生因为一些生活琐事吵了起来。

黄小姐愤愤地说：“这么啰嗦，再也不帮你买东西了。”

黄先生也不示弱，大声喊道：“不买就不买，把银行卡还给我！”

黄小姐听到了这句话，瞬间眼眶湿润，她强忍着泪水从包里抽出那张卡，“啪”一声把卡甩到了桌上，然后音带颤抖着喊道：“还给你！都还给你！我自己有钱！”

黄先生听到这句话之后瞳孔收缩，脸部肌肉一丝丝抽搐，一边从桌上夺过银行卡，一边口中喃喃有词，径直走到门口，“砰”的一声关了门走了。

黄小姐此刻心力交瘁，她认为黄先生是不想过日子了。

之后的几天，他们都陷入了冷战当中。

其实黄先生之所以要拿回银行卡，不是因为他不爱黄小姐了，想分家了，而是因为他当时手头的钱用完了，没钱买东西，想自己去取钱再买。但是黄小姐基于黄先生所说的话下了自己的主观判断，觉得黄先生想离婚，这样的想法让黄小姐觉得很心凉，也导致了后来几天她采取了冷战，而不是主动去和黄先生沟通，确认清楚黄先生的真实想法。

所以说，控制好自己的情绪，才能做出明智的行动。

第三步：尝试沟通

运用同理心，学会尊重。在与高冲突人群发生冲突时，他们失去理性的原因往往是对你产生了“移情”。比如一些高冲突人群本来希望从你身上得到安慰，却因为你的指责而回忆起了小时候总是被否定的回忆，这种痛苦他难以承受，便把怒气发泄于你。这时候大多数人会选择反击，这种反击又会使高冲突人士提升攻击能力。

相反，如果你学会了稳定情绪，那么你就可以首先冷静下来。理解了他们因为性格上的缺失失去控制自己的能力，你可以选择单方面暂停对话，或者尝试换种方式与其沟通。比如尝试确认对方的感受：“你觉得我不赞同你的提议，是这样吗？”，聆听对方的想法：“我想知道你是怎么想的。”通过这些方式使对方感受到尊重，以缓和他们的激烈情绪。

第四步：细节说明

高冲突人群有时也会给你解释机会的时候，一旦遇上，你就可以讲讲事件的背景，这里的重点是用大量的细节去说明，满满的细节让人感觉到你的用心，同时也起到转移焦点的作用。

第五步：确立边界

设立界线包含说明自己的规则，提出违反规则的后果。比如，有一位同事总是在你旁边没完没了地抱怨，你可以说：“我得做完手头的工作才行，今天得准时下班陪人去看医生，先不聊了。”

我们来总结一下本文的内容：

和高冲突人群和平相处，我们首先要辨别五种常见的高冲突人群类型，包括自恋性，不能接受批评的领导；边缘性，爱抱怨的同事；偏执型，疑神疑鬼的妻子；冷漠型，袖手旁观的路人；还有戏剧型；自卖自夸的微商。再者，为了和这类人和平共处，我们可以通过识破套路、稳住情绪、尝试沟通、细节说明、确立边界来应对高冲突人群带给我们的冲击。