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“笑是百药中最佳的良药之一。”不仅如此，微笑还是一种强有力的武器。甚至有时候比金钱还要有效。一个纽约大百货公司的犹太籍人事经理就说：“我宁愿雇用一名有 可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博 士。” 犹太人对于微笑的看法是最为一致的，不管是商业还是生活，他们都一致认为：“微笑是上帝赐予的最好的名片。”他们经常说：“当你微笑，一切美好。”面对他人的时候，给他微笑，他将会回报你以友情。你什么也没有付出，结果却得到了一份珍贵的感情馈赠。 微笑的最大价值在于它不花费什么，但是却能够创造出很多的成果。在它产生的一刹那之间，给了人们一种永远的记忆。 在亲人里微笑，它创造了快乐；在工作中微笑，它建立了好感；在朋友之间微笑，它创造了友谊。对于疲倦者来说，微笑是休息，对于沮丧者来说，微笑是花香；对于悲伤者来说， 微笑是阳光；对于所有人来说，微笑都是调节情绪的最佳良药。 所以，斯提德说得极为精彩：“微笑无需成本，却创造出许多价值。微笑可以使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷。” 唐拉德·希尔顿(KonradN.Hilton，1887-1979）酒店之王，希尔顿酒店集团的创始人。是挪威移民到美国的犹太人后裔。1919年1月，希尔顿的父亲目车祸去世，一家生活的重担全落到他的肩上。他决心去得克萨斯州创立一番事业，当一名银行家。他想买一家银行，但是银行经理出的价钱是7．5万美元，而希尔顿只有5000美元，只是标价的零头。不曾想两天后不守信用的银行经理竟把价格提高到8万。希尔顿非常生气，他找到一家叫梅比莱的旅馆休息，店主的一句对经营这家旅馆的抱怨激活了希尔顿的想象力，他问道：“你是这家旅馆的主人吗?”“是的，”店主愁眉不展，“我真被这该死的旅馆缠住了，……我早就想扔掉这见鬼的旅馆了。” 希尔顿最终以4万美元买下了这家旅馆。他自己只有5000美元，其余的钱全是借的。经过一些年的精心经营，希尔顿的事业获得巨大的发展，他的旅馆馆产达到了5100万美元。他欣喜而自豪地将这个成绩告诉了母亲。 他的母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。” “那是什么?” “除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每个住进你旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。” 母亲的话很简单，却引起了希尔顿的思考。 简单、容易、不花本钱而行之有效的法宝应该具备什么样的条件呢? 希尔顿终于想出来了，这就是和气生财，通过微笑的服务发挥巨大的作用。 这一天，希尔顿上班后的第一项工作便是把手下的所有雇员找来，向他们灌输自己的经营理念： “微笑--记住喽!我今后检查你们工作的惟一标准是，你今天对客人微笑了吗?” 他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅馆的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火起来。 希尔顿又萌发了新的创业冲动：要建造一座拥有一流设施，以他自己名字命名的大酒店一希尔顿酒店。 1925年8月4日，“达拉斯希尔顿酒店”竣工。  “一流设施，一流微笑”，希尔顿的和气生财的道路越走越宽。 1929年，达拉斯希尔顿酒店开业。就在这时，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。很快，美国全国的旅馆酒店业有80％倒闭，希尔顿酒店集团也深陷困境。 如何战胜危机渡过难关?微笑还管用吗?有人问。 希尔顿仍然依靠他那“你今天对客人微笑了吗”的座右铭信心坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作精神，共渡难关，即使是借债度日，也要坚持以“一流微笑”来服务旅客。他不厌其烦地向他的员工们郑重呼吁：万万不可把心中的愁云挂在脸上，无论面对何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客! 希尔顿的座右铭变成了每一个希尔顿人的座右铭。希尔顿酒店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑感动着四面八方的宾客。希尔顿顺利地渡过了1933年最艰难的日子，逐步进入了黄金时期。他很快又买下了艾尔帕素的“北山酒店”和朗浮城的葛莱格酒店，并添置了许多一流设施。 希尔顿再一次巡视酒店并询问员工：“你们认为还需要添置什么?”员工们回答不出来，显然是觉得条件已经很好了。他笑了，说：“还要有一流的微笑!如果是我，单有一流设施，没有一流微笑，我宁愿弃之而去住那种虽然地毯陈旧些，却处处可以享受到微笑的酒店。” “一流设施，一流微笑”支持希尔顿的事业蒸蒸日上。  1946年5月，希尔顿成立了他的希尔顿公司。1964年，该公司在纽约证券交易所上市，这是有史以来首家正式上市的酒店企业的股票。第二年，希尔顿的母亲离开了人世，这令 希尔顿悲痛不已。 在纽约有“酒店皇后”之称的华尔道夫-阿斯托利亚大酒店是当时世界上规模最大、最高档豪华、最宏伟壮丽的酒店，从各国的国家元首到富豪明星，无不将其当成心目中的“麦加圣地”，向往不已。就在母亲去世前，希尔顿向母亲保证要得到这家大酒店--这一愿望终于在1969年10月12日变成现实。 上世纪50年代，希尔顿已不满足于仅仅在美国本土创业，他又在全世界营造自己的“酒店帝国”。马德里、墨西哥城、蒙特利尔、柏林、罗马、伦敦、开罗、巴格达、哈瓦那、 曼谷、雅典、香港、马尼拉、东京、新加坡……希尔顿酒店相继开业。截至上世纪70年代末，希尔顿在世界大都市所拥有的酒店已有近百家。 已经成为世界“酒店帝王”、拥有数十亿美元资产的老希尔顿，仍然坚持坐着飞机，在他的“希尔顿帝国”里一处一处地巡视，偶有所感立即记录下来著书立说。他写的《宾至如归》一书多年来被希尔顿员工视为“圣经”，而书中的核心内容就是：“一流设施，一流微笑。” 1979年，92岁的康拉德希尔顿离开了人世，留下了遍布世界的“一流设施，一流微笑”的希尔顿酒店。 微笑是人生当中最美好的语言，一个人的面部表情，比他的穿着更为重要。笑容能照亮所有看到它的人，就像是穿过乌云的太阳，带给人们温暖。一种令人心情温暖的微笑，一种 发自内心的微笑，比他身上所穿的华丽衣服能令人折服。在与人交往的过程中，微笑是获取他人好感的最佳方法。 但是，很多人总是不能微笑，如何使自己成为一个善于微笑的人，这也成了一个很大的学问。 第一，应该有自觉微笑的意识。很多人都无法做到微笑，甚至于有的人的笑容成了强笑，这会令人觉得十分的不乐意，而且难堪，其中的原因就在于没有微笑的意识。 微笑，是人们愉悦心灵的折射；强笑，则是悲泣心灵的掩护。如果笑不出来的时候，最好还是别笑。否则，强颜欢笑让别人的感官受刺激，也让自己的心灵更受伤害。 第二，早晨面对镜子微笑。这是犹太人训练微笑的方法之一。早晨起来，对着镜子给自己一个微笑，不仅能够使自己的微笑得到加强，同时也可以给自己的一天带来好的心情。 第三，做任何事情前，面带微笑。无论你在干什么，学习、工作、生活、娱乐，还是交际，面带一个微笑，能给你带来一种轻松的感觉。尤其是在感到紧张的时候，给自己一个微笑，用微笑来化解自己生理和心理上的紧张。 第四，微笑也需要榜样。生活的周围，总是会有一些人真正懂得微笑的含义，他们的微笑能让人感到亲切、适度，让人感到喜悦、温暖，让人感到美丽、潇洒和自在。所以，他们的微笑就是人们学习、参考的榜样。 |
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