《行为设计学》：用“套路”打造峰值体验

这是「运营指北」的第010期分享

作者 | 石铭

你最难忘的经历是什么？是否想过这些令你难忘的经历有什么要素？

《行为设计学--打造峰值体验》会给你仔细的分析那些难忘的时刻都拥有的要素，并告诉你该如何利用这些要素打造决定性时刻。

我们来想象这样一个场景：

前几天你收到了心仪公司的offer，在入职的前一天，新公司的HR给你发了一封邮件，邮件里写明你入职的时候需要注意的事情，比如地铁线路图，需要准备的入职材料，并说明你入职的时候，她会在公司门口等你。

入职当天，HR早早的在公司门口等你，带你熟悉公司的环境，微笑的向你介绍你的新同事，同事们热情地向你表示欢迎。接着，HR带你去你的工位，工位上的电脑屏保上写着：xxx，欢迎展开你此生将会从事的最为重要的工作。

当你打开自己的新邮箱时，邮箱里有了第一封邮件，邮件是新公司的CEO发的介绍公司的整体情况的邮件，并在邮件的结尾向你表示欢迎和祝福。

中午，你同事邀请你一起去吃午餐。

当你工作完一天，你是否会感受到公司对你的重视，是否会对这家公司更有好感？是否会更希望自己能够在这里大展拳脚，做出一番成绩？

这是书中讲的“峰终定律”，意思是：一段经历，让人印象最深刻的，是它的峰值瞬间--最好的/最坏的体验。上述的故事，就是给员工一个最好的体验。这个员工可能会对这次入职经历终身难忘。

与此类似的还有：毕业典礼、生日、结婚等对你很重要的日子。

本书主要分为4部分：欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、连接时刻，本篇文章我们主要会从荣耀时刻入手，和大家分享「荣耀时刻」这个要素如何应用在我们的生活和工作中。

荣耀时刻记录了我们最光彩的时刻：展现勇气、获得认可、战胜挑战。（荣耀时刻包括：认可他人、多设里程碑和锻炼勇气。）

那我们如何打造荣耀时刻呢？

努力工作，投入精力，结果你会变得更有才华，也更有成就，而这些成就反过来又会点燃你的荣耀感。

在这篇文章中，我会围绕「多设里程碑」，主要会从产品的设计上，来阐述我对荣耀时刻可以应用在产品的场景。

升级：为目标设置关卡和等级

为目标设置关卡和等级，从本质上来说是用户激励制度。这种用户激励制度主要存在于高频使用的产品中，比如：小红书、keep、得到等。

在小红书中尿布薯是1级，金冠署是最高级10级，不同级别的用户有不同的特权，比如等级是金冠署的用户会有特定的水印和专属的表情（身份的象征）

keep在「升级」这个方法也用的炉火纯青：它的级别分成20级，并显示出不同级别的人数是多少，这样可以突出极高级别的用户的稀缺性，这样等级高的用户的自豪感会格外高。

如果我是keep的产品经理，我可能会再做一步：给15--20级的用户用加上万分之一或者十万分之一的认证，让用户更清楚的知道自己多么了不起

得到会非常直接的告诉用户：你很了不起，你学习了多少分钟，听了多少分钟，记了多少条笔记，让你时刻都有自豪感

举个例子，你想学习一门西班牙语，你自己常见的定目标的方法可能是：每天学习一篇课文/背100个单词，坚持3个月，三个月后，发现效果不太好。

如果我们换一个方式呢？

目标1: 用西班牙语点一次餐

目标2: 和一位出租车司机进行一次简单的沟通

目标3: 略读一份西班牙报纸，至少读懂一个标题

目标4: 看懂一集西班牙语动画片的大致剧情

目标5: 阅读一本幼儿园水平的西班牙语书

这样树立目标，效果是不是会好很多呢？

每当你完成一个小目标，你就会更加自信，随着自己变得不断自信，自己学习的动力也会越来越强。

学习的效果也会更好。

同理，一个产品也可以这样给用户设定目标，让用户踮踮脚就可以实现，并激励用户不断学习下去。

另外，利用视觉标志触发荣耀时刻，玩过游戏的朋友都知道，游戏会通过音乐和视觉的让大家感受到赢了的快感。

keep在用户实现一个小目标后，就会有弹屏的勋章和音乐的奖励。大家感兴趣的话，可以打开kepp，感受一下～

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