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很多患者反映在一些医院里，导医根本不主动帮助病人，就杵在那里微笑点头……面对如此情景，医院该如何做出改变，让导医主动服务病人？ 提高导医主动服务病人的措施 ● 合理的薪资待遇 这是安定人心，做好本职工作的基础。 ● 完善的激励机制 完善的激励机制，是调动导医工作积极性的重要条件。主要有5种，管理者可因地制宜、灵活把握。 ①情感激励 作为护士长，当自己的属下在工作中受了委屈或遇到了挫折和困难，要耐心听取属下的倾诉，对其不良情绪给予适当的调节与疏导，引导其保持良好的心境。深入一线，及时了解属下的思想动态，及时为她们排忧解难，使之放下心理负担，出色完成各项导诊工作。 ②表率激励 护士长要以身作则，以实际行动去影响和激励属下。  ③物质激励 在绩效工资的分配上，体现出按劳分配的原则，设立“医院服务之星”，给予一定的奖励，以提高导医的积极性，树立创先争优的良好工作氛围。 ④精神激励 通过表扬、赞赏等荣誉性的奖赏，更能满足属下高层次的心理需求，激发其奋发向上的精神。如设立“每月之星”等形式的精神激励，树立榜样，进一步调动积极性并促使其继续发挥模范带头作用，并对其他人有促进作用，激发上进心，以期达到共同学习、提高的终极目标。 ⑤危机激励 在导医工作中，由于属下未遵守规章制度，未按照工作规程而出现工作缺陷及不足，给导诊工作造成不良后果的要进行必要的批评惩罚，如批评、科内作检讨、经济处罚等，造成一种危机意识，从而激发其工作热情，在工作中认真细致，少出差错或不出差错，争取在今后的工作中干出好成绩。 ● 有效的监督机制 医院管理者的有效监督和督导，必不可少，这是对一线工作的促进，是指导，也是不良行为的修正。 改善医院服务，为什么要提醒广大医院重视导医这个岗位呢？其实是因为导医所起到的作用不可替代，主要有几点： 01 文明窗口的作用 导医台是医院的文明窗口，热情礼貌的导医护士及良好的导医服务让患者产生亲切感。广大患者来院就诊后，导医护士和蔼可亲的态度，代表全体医护人员文明礼貌的职业形象，在一定程度上反映了医院的医德医风、医疗服务质量，使后续的医疗工作顺利进行。 02 分诊和咨询的作用 该院分科较细、患者难以准确选择就诊科室，加上初诊患者不了解自己的病情属于哪科范围，挂号时不知挂哪个科的号，导医护士对那些无法把握自己该到哪个专科就诊的患者，根据他们的主诉、症状等初步判断所患疾病，为患者介绍不同专家、帮助患者选择合适的门诊医师。  03 宣传和健康教育作用 导医护士要积极主动地向患者及其家属发放有关资料，宣传本院整体概况、特点及新技术、新设备，使患者愉快接受检查。同时，导医护士还必须具备教育的能力。在“以人为本”服务理念的指导下，针对门诊患者病种多、来源广的特点，健康教育已成为该院的一项重要的服务内容。 导医护士根据患者的多发病，常见病，适时对患者进行健康教育，耐心地解答患者提出各种问题，包括服药、休息、饮食、运动、自我护理常识、复诊的途径、患者对检查结果的疑问等。 04 导向和协调作用 一些初诊患者对本院环境比较陌生，部分患者挂了号找不到相应科室，以至于延误就诊时间，需要多项检查不能选择最优检查程序，需住院患者找不到办理入院的地方或办完入院手续后不知该科在何处等。 这时，面带微笑的导医护士就会主动热情的问候、接待，指导就诊秩序，护送患者入、住院，节约了患者的就诊时间，提高了效率，对行动不便的患者，导医护士主动上前搀扶，令患者非常满意。 梅奥国际认为，导医工作虽然看似简单，但真正做好，还是要用真心对待。给患者最大的便利，就是为医院形象打下良好的基础。 |
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