办公室承担着参谋助手、综合协调、审核把关、督促检查和日常服务等工作职能，是单位的参谋中心、服务中心、信息中心、运转中心。最近，单位办公室张主任非常郁闷，写的公司半年工作报告被总经理直接否定，组织公司人员到国防教育基地拓展训练车又坏在半路上，承办的会务因为一时疏勿大意把几个副总的座位牌顺序搞错了，更为郁闷的是，接待公司总部董事长调研，因接机用的车太奢侈被老总批评铺张浪费。总之，接连几个事把张主任弄的里外不是人，总经理已经放出狠话，再给他一个月时间，如果还是不行，不换思想就换人。 做好办公室工作对单位的发展至关重要，直接决定着单位能否高效有序运转，决策部署能否迅速贯彻执行。办公室工作一般人干不好、干好了不一般，必须具有过硬的综合素质和顽强的工作作风，才能让上级认可、领导信任、下级满意。其实，只要在办事、说话、谋划、撰文、做人等这五个方面搞明白，办公室工作一般不会干得很差。 一、事要办得明白办公室无小事，办好了是小事，办不好就是大事。上级指示的、领导交办的、下级请示的事务性工作，都需要办公室酌情办理。办事要处理好“四对辩证关系”。 1.把握“是与非”。做正确的事，远比正确地做事重要。对哪些正确、哪些错误；哪些过去办可以、现在办不行；哪些提倡、哪些反对；哪些政策许可、哪些政策禁止，都要弄得清清楚楚，决不能越过红线。 2.把握“大与小”。办公室有很多大事更有无数小事。小事连着大事，小事构成大事，小事成就大事。（1+0.01） 的 365次方等于37.8；（1-0,01） 的 365 次方等于0.03。日积月累，才能聚沙成塔。耐心做好小事，才能干出大事。 3.把握“缓与急”。事情是多元化、多层次、多方面的有机系统，工作中常会遇到千头万绪的情况。要注重整体把握、统筹兼顾、分清轻重，坚持重点突破、先急后缓、依序而行，有的事集中精力办，有的事按规定照常办；有的事干净彻底办，有的事顺其自然办，使各项事务井井有条、忙而不乱。 4.把握“分与合”。共事共担才能共赢共享。分工体现个人能力，合作彰显集体力量。要在合理分工的前提下，注重合作、互相支撑，分工时全力以赴，合作时天衣无缝，切实做到“分工不分家”。 二、话要说得明白正所谓“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，胜过百万之师”。在办公室工作，经常与领导、同事、下属打交道，会说话、能说话、说好话，是工作之需，也是事业之基。 1.删繁就简说关键的话。说话要围绕中心、观点明晰，数据准确、逻辑严密，让别人明白要表达什么、说明什么、接受什么。说话前必须认真思考、弄清摸透，把表述的核心先揣摩清楚，不仅要有情况有问题，更要有思路有打算；说话时必须言简意赅、主旨鲜明，把复杂的变简单，把枯燥的变生动，把书面的变口语，使想要说明的核心更清晰。 2.把握分寸说到位的话。言之有度，事半功倍；口不择言，事倍功半。说话要掌握好平衡，明白哪些话该说、哪些话不该说，以及哪些话可以直说、哪些话要婉转说，做到轻重有度、褒贬有节、进退有余，切忌当面揭短、使人难堪。不管是对上进言还是对下发言，都要做到知多少说多少，对掌握不实不细的事情不能乱发议论，对思考不深不全的问题不能乱表态度。 3.区分听众说巧妙的话。说话使人服气，不能靠大话压人、假话骗人，要循循善诱、心平气和，给人感悟、引人深思。对于文化水平高的人多用抽象推理，对文化层次一般的人多举事例，对喜欢夸大的人浓缩水分，对脾气急躁的人简明快捷，对思想顽固的人引导转化，努力让每次说话都使人愉悦、令人信服。 三、理要想得明白办公室作为领导的“外脑”和“智囊”，思维能力是核心竞争力。科学思维方式是正确认识和把握规律的有效工具，要自觉养成思考问题、多动脑子的习惯。 1.秉持全局思维。不谋全局者不足谋一域。要善于观大势、谋大事、顾全局，善于从单位全局的高度认识和判断形势，观察和处理问题，放眼全局谋一域，把握形势谋大势。要跳出“本位主义”的窠臼，自觉把工作放到大局中去思考、定位、摆布，做到正确认识大局、坚决维护大局，在顾全大局中提高服务大局的能力和水平。 2.树立前瞻思维。“凡事预则立、不预则废”。只有保持前瞻思维，才能够谋大思路、出大主意。要善于研究工作规律性，看到别人所未看到的，想到别人所未想到的，站在上升、前进和发展的立场上，努力先想一步、先谋一筹，早定计划、早作打算，这样才能抢占先机、赢得主动。 3.锻炼辩证思维。学会用全面、联系、发展的眼光看问题、作筹划，既要看到有利条件又要看到矛盾困难，在“一分为二”的基础上发掘比较优势，扬长避短、化危为机。经常作长期艰苦的思考、细致入微的观察、鞭辟入里的分析，从纷繁复杂的矛盾问题中理清头绪，既能见微知著、发现事物的趋势，又能够透过迷雾、发现事物的本质，还能抓住主要矛盾、找准工作切入点。 4.涵养底线思维。底线是不可逾越的警戒线。底线思维注重对危机和风险等负面因素进行管控，防止出现“灰犀牛”和“黑天鹅”事件。无论干什么工作，都要明确基本原则、基本方向和基本目标，划出明确的分界线，不能“脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里”，这样才能少走弯路、不入歧途。 四、文要写得明白办公室是机关公文的运转中枢，上情下达、下情上报、商榷沟通，都需要文字材料表达实现。撰文、审核、督办，是办公室工作的日常业务，也是必备的能力素质。办公室的文字材料对宏观性、指导性、操作性的要求很高。 1.以领会意图为前提 要有“身在兵位，胸为帅谋”的意识，善于站在领导的角度去思考问题、谋划工作，力求与领导思路产生共鸣、合拍共振，使文稿成为服务决策的“直通车”。要善于从领导的一举一动中领会意图、获取指示，在平时的工作生活中熟悉领导的性格特点、生活习惯、思维方式，从而做到见微知著、一叶知秋。 2.以调查研究为基础 毛主席说过，“没有调查就没有发言权。”调查不能蜻蜓点水，要身到、眼到、耳到、口到、心到、手到，从偶然中找必然，从一般中找特殊，从顺向中找逆向，从正常中找异常。通过细致、全面、周密的调查，对需要解决的问题进行分析、研究、判断，打牢撰文的坚实基础。 3.以思路对策为内核 文字材料是表达思想、表达观点、表达意图的工具，文字材料的生命力体现在思想性和对策性上。写出思想，就不能照抄照搬，要紧密联系实际，把普遍的东西特色化，把琐碎的东西系统化，把沉旧的东西时代化，提出有针对性的真知灼见，使文字材料有广度、有力度、有深度、有厚度。 4.以规范程序为标准 严格按程序办文，才能减少随意性、增强规范性，提高办文的成功率和通过率。要明确阶段时限，把握好办文的时间节点，留下充裕的时间供领导审阅和修改稿件；要坚持按级负责，逐级呈阅、层层把关，避免“隔着锅台上炕”；要注意跟踪进度，对紧急的文件及时催办，防止疏忽漏办、误时误事。 五、人要做得明白办公室服务的领导是往往阅历深厚，从工作人员的一举一动中就能看出人品底色。在办公室工作的人员在做人上必须严格要求，做到忠诚、干净、担当。 1.要做忠诚的人 “天下至德，莫大于忠！”在办公室工作，能力素质稍微弱一点影响不会很大，但是如果不忠诚就会产生非常严重的后果。尤其是经常围在领导身边，领导的很多信息都能够直接掌握，要做到守口如瓶，坚守底线。做到不该听的不听，不该看的不看，不该问的不问，坚定立场、严守纪律，光明磊落、心地坦荡。 2.要做干净的人 办公室处在权力中枢，时常面临利益的诱惑，要把清廉当做眼睛一样爱护，决能不越雷池半步。要知敬畏，做艰苦奋斗、廉洁自律的表率。要知操守，慎思、慎独、慎微、慎友，以如履薄冰、如临深渊的谨慎之心管住一言一行。要知得失，不仁之事不为，不义之财不取，不正之风不染，不法之事不干，坚持做一个正直的人、干净的人、大写的人。 3.要做担当的人 躺着思想，不如站着行动。敢于担当，就是要有不畏艰难、不避矛盾的信心和勇气，在困难面前挺身而出、迎难而上。凡是早也要办，晚也要办的，一定要早办；凡是主动也办，被动也办的，力争主动办；凡是也可以办，也可以不办的，尽可能去办；凡是冷淡也是办，热情也是办的，要热情来办。 总之，办公室工作确实不好干，但天下无难事，就怕有心人。以上五点希望对做办公室工作的读者有所启发。 |
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