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虽然现在的实体店一直在探索新型的互联网营销方式，但总是绕不过一个环节：与顾客进行交流、建立亲密关系。所有的营销过程都有一个规律——创造需求、引发兴趣、唤起购买欲望、最终采取行动。 传统的实体店是销售人员与顾客进行直接沟通，而互联网营销时代，很多家店铺都构建了自己的社群、流量池，此时，与顾客建立联系的渠道就从线下转到了线上。那么这两者之间有何区别呢？企业 互联网融合创新营销策划机构的看法如下：  线下的沟通一般是一对一的，而且持续时间短，销售人员总不能拉着顾客一聊一整天；线上的沟通可以是一对多、多对多，更适合建立长期的关系，而且在建立了社群之后，还能通过不同的顾客类型，发掘出潜在的客户。 企业 互联网融合创新营销策划机构认为，可以将社群内的顾客大致划分为以下四种： 第一、大喇叭型。此类客户在社群里一般都表现得比较活跃，容易成为意见领袖。他们的自信心强、性格外向、知识面广，更倾向于讲话而不是聆听。在与此类顾客进行沟通时，要对自己的店铺和产品足够了解，能够快速、有激情地与他们聊天，同时要多询问对方的看法，切忌一味推销。因为这类顾客有强烈的自我意识，与其试图说服他们，不如引导他们自己得出结论。 第二、沉默型。此类顾客在社群里非常不活跃，几乎不说话，但平时肯定会关注其他人的发言。他们不会主动与别人沟通，此时就需要店铺的销售人员主动与其发起沟通，而且不能直接推销产品，而是从朋友圈或者其他渠道获得其感兴趣的内容，建立初步的联系之后，再进行下一步的交流。 第三、怀疑型。此类顾客会将周围的一切视作威胁，充满强烈的不信任感。例如某位顾客在社群里与商家的互动过于频繁，他就会认为该顾客是商家的“托”，然后对其的发言全部屏蔽。面对这样的顾客，销售人员需要有绝对的耐心，与此类顾客沟通的关键点在于取得他们的信任，往往只有这样的顾客最终才会转化为店铺的忠实粉丝，因为他们一旦信任一家店，就不会轻易更换。 第四、理论分析型。此类顾客在消费时非常冷静，不会轻易被店铺的销售人员打动，他们需要在社群里看到大量的、实实在在的例子，然后通过别人的经验分析出该产品是否可靠。针对这样的顾客，就要将理论与实践结合，干巴巴的产品对他们没用，只有丰富的实际例子才能打动他们。  总之，面对不同的顾客采用不同的沟通方式是营销的重要环节，而互联网的出现可以将所有顾客聚集在同一社群里，沟通的方式和渠道也更为便捷。利用好不同顾客的属性，可以让营销达到事半功倍的效果！  |
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