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选择读书，书香墨韵 阅读更多精彩案例、多维视角、独家访谈：中外管理杂志 文：海南省品牌建设促进会 李长茂 常言道，天才与蠢材只有一步之遥，但我们是否思考过“天才与蠢材这一步之遥究竟是哪一步？” 从企业管理角度讲，华为早在15年前就预判当下的危机必然会到来，看起来确实是“天才”！但是，难道我们很多管理者就一定无法达到任正非的高度吗？ 一上市公司高管、两个子公司的“销售冠军”在面临行业危机时应对失当、进退失踞。一位咨询人员对这名高管说：“任正非管理书稿当中其中一本书，我完整看过至少5遍以上。实际上任正非等名人所有用过的方法，绝大部分您都用过，可见任正非并不比我们高多少。” 这位咨询人员接下来说：“我们同任正非等管理天才之间有一个看似微小、但是可能差距巨大的差别。任正非强调‘管理就是不断把例外事项变为例行事项的过程例行化’。”这里认为，所谓“例外事项例行化”就是把先前不确定的“例外”因素、危机，认定为未来“确定要发生例行事件”，并为此设计、固化相应的应对规范流程。当未来这种危机发生时候，从高层领导到基层员工不但胸有成竹，甚至不需要经理去处理，员工按照规范流程处理，秘书进行补位监控即可。 为什么说这么简单的差异就是管理天才与管理蠢材之间的巨大差别吗？ 从横向来讲，“例外事项例行化”，相当于这个企业成千上万的员工复制应对不确定因素的经验，这个能量是巨大的；从纵向来讲，如任正非所说“例行越多，经理就越少，成本就越低”，当类似不确定因素发生，企业已经有规范的、形成日常工作流程的对策，管理者能从容应对，而不是焦头烂额。对于任正非来讲，每一个微小的不确定因素，都是他们跨越更高台阶的一小步，但长此以往，日积月累，每一小步的突破，都是他们不断超越自我中逼近天才。对于很多平庸的管理者来讲，面对积累越来越多的“小问题”，只能停留在同一管理水平线应对。而且更多时候，即管理者焦头烂额时，犯下一系列低级错误概念会越来越大，能力降低，自信会受挫。 从某个角度讲，这应该是管理的天才和蠢材之间“差之毫厘失之千里”的一步之遥。 |
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