 亲密关系包括家庭关系、好友关系、伴侣关系，可谓是我们生命中最重要的人际关系。 然而，正是因为亲密的人在一起相处的时间比较长，相互的真实坦露较多，而世界上没有性格、爱好、习惯完全相同的两个人，因此反而容易产生各种各样的摩擦和矛盾。 如果处理不好，进一步引发争吵，甚至可能导致更严重的后果。这样的矛盾每天都在发生，且每个人都难以避免。
理智的时候，没有人希望类似的事情发生。 怎样经营好对我们来说最重要的关系，及时化解矛盾，是每个人都需要终身学习的课题。一个人只有拥有了高质量的亲密关系，才能在人生中收获更多的幸福。 这也是《沟通的艺术：看入人里，看出人外》这本书想要告诉我们的内容。 《沟通的艺术》由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特两人合著，在美国已经再版了15次，畅销40多年，书中不光有理论，还配有大量有趣的插图、漫画、故事事例、电影推荐等，非常实用且受人欢迎。 全书主要分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分。
怎样化解亲密关系中的矛盾冲突属于人际互动内容，在《沟通的艺术》中“看人之间”的部分。  《沟通的艺术：看入人里，看出人外》 营造健康的沟通氛围，传递正面信息要减少矛盾，首先需要防患于未然。 一段健康的人际关系中，多半有适宜这段关系的良好的沟通方式和沟通氛围。 对于伴侣关系，人们常说：“两个人能走到最后一定是因为他们足够相爱”。事实上，相爱只是两人走到一起的原因。而要走得好，走得远，积极正向的沟通方式不可或缺。 其他亲密关系也是同样。 1、沟通氛围 《沟通的艺术》一书中指出：“沟通气氛指的是关系当中的情感基调”。 人们只有在开放、宽松、积极的氛围中，才会产生安全感、舒适感和沟通欲望，自我坦露程度更高，互动更有效，从而进一步提升亲密感和幸福度。 反之，人们则更容易封闭、抵触、防御，不利于亲密感的产生。 2、信息肯定程度 每个人都希望从别人，特别是亲密的人那里得到正面的评价和肯定的信息。 根据人们传递信息的肯定程度，由弱到强分别为：异议信息、不肯定信息、肯定信息。
这其中，异议信息的效果最为负面，可能引发对方的抵触、反击和防卫，直接导致矛盾的产生。 不肯定信息虽然带有回避意味，没有直接攻击和否定，但其杀伤力仍然很强，甚至更容易造成对方的猜忌和不安全感。 问题本身并没有得到解决，只是被拖延直至恶化，为将来的集中爆发埋下隐患。 设身处地地想，我们自己并不愿意在亲密关系中接收到异议和不肯定信息，因此，也尽可能不要向亲密的人传递这样的信息。 多采用肯定的方式来沟通和回应对方，很大程度上，也能接收到同样正面的回应，关系才会进一步朝良性的方向发展。 即使产生矛盾，在正向的氛围下，双方也会更倾向于用积极合作的方式来解决问题。  减少防卫和攻击性回应在遭遇异议信息时，人们出于自我保护的本能，通常会采取防卫或反击的回应。 然而，这种回应容易将双方引向一个用情绪而非客观事实进行互动的危险局面。 1、支持语言取代防卫语言 为了避免这种情况发生，《沟通的艺术》这本书里建议，在回应异议信息时，尽可能用支持性的语言代替防卫性的语言。 也就是用客观、平等、同理心的方式进行回应，将会大大地减少沟通中的火药味，达到有效沟通的目的。
书中也就两种不同的沟通方式给我们举了例子：
 2、使用清晰信息处方，避免攻击他人 清晰信息处方是指在沟通过程中尽可能使用清晰、描述性的语言来陈述行为、感受、结果、意图等，避免使用情绪化、下判断的语言伤害对方。 例如，朋友在她的网络社交平台未经你同意上传了你的照片，你大为生气。与其打电话去朝朋友发脾气，书中的建议是这样表达：
通过客观的陈述，既避免了情绪化对朋友造成的伤害，也说明了为什么朋友的做法给你造成了困扰，以及你希望她怎样做。 客观而理性的沟通，任何一个通情达理的人都能够接受，从而也实现了你真正想达成的目标（而非单纯的情绪发泄）。  3、弄清对方的真实意图 在沟通中，如果一个人攻击，另一个人防卫，进而沟通恶化，双方仅仅宣泄了情绪，关系受到破坏，也无法达到真正有效沟通的目的。 而往往，对方在使用攻击（异议信息）时，只是沟通方式不恰当，但其中包含了情绪之外的其他内容。 在理解对方真正含义之前就带着同样的情绪反击和防卫是不明智的。 《沟通的艺术》告诉我们，保持“开放式的倾听”，不反击对方，不等于“接受”了对方的攻击。 寻找更多信息 要理解对方真正想表达的含义，需要进一步探寻，引导对方作出更客观的表达。具体方式包括：
同意批评者的看法 同意对方的看法，会让对方感到你跟他立场一致，没有再争执的必要。而同意对方其实往往与坚持自己的立场并不矛盾。
我们都明白沟通的最终目的是互相了解。 而因不适当的沟通方式，导致中途不得不诉诸情绪，沟通的真正目的就很难实现。 通过以上两个步骤，既达到了沟通的目的，又能避免双方情绪激化，同时并未丧失自己的立场。这样的沟通才算是有效的沟通。  多采用合作模式对待冲突亲密关系中，每个人的诉求相冲突的情况非常普遍。
《沟通的艺术》却告诉我们，亲密关系中的矛盾并不是你输我赢的零和游戏，不是你的方法必须让位于我的方法，或者我必须为了满足你而妥协。 真正想维持亲密关系的人们，完全可以通过沟通，找到一种“我们共同的方法”来解决问题，从而带来双赢的效果。 《人生果实》中90岁的津端修一和87岁的津端英子，就是凭借这种陪伴且合作的思维，相敬如宾地共度了六十多年。 修一作为著名的建筑设计师和大学教授，社会活动丰富；而英子只想做个照顾家庭的温柔女人。 于是他们在家里分工合作，英子买菜做饭，打理园子；修一包揽了家里一切的设计、器物的制作，糊窗纸、采摘。 两个人都做自己喜欢且擅长的事，配合得十分默契。这种默契也让他们在婚后变得无话不谈，越来越亲密。 《沟通的艺术》这本书中，也列举了克丽丝和桃莉两个室友怎样双赢地解决“桃莉总不及时洗碗，而克丽丝看不惯厨房脏乱，却不情愿再帮她洗碗”的矛盾。 她们经过认真地沟通，否定了克丽丝单方面妥协（忍受厨房脏乱）的方案，也否认了桃莉单方面妥协（及时洗碗）的方案，两种方案都会让其中一人因为妥协而心中不满。 最后她们愉快地达成了由克丽丝负责收拾客厅、清理厨房，桃莉承包购物采买任务的方案。 两人的需求都得到了满足，寝室也变得整洁如新。  津端修一和津端英子 亲密关系中的矛盾是无法避免的。 回避和攻击都不应该是我们对待重要的人的方式，何况，在亲密关系中，伤害对方或逃避矛盾的后果最终都不得不由双方一起承担。伤害对方也就是伤害自己。 畅通的沟通渠道、良好的沟通氛围和适当的沟通方法是如此重要，它让我们得以避免互相伤害，能够共同努力维护好一份健康的关系。 其实沟通本身，也就是双方交换信息、自我坦露、争取达成一致的过程。 在亲密关系中，这个过程不仅需要爱，也需要充分的信任、理解、尊重、共情、包容和支持。 每个人都应该把亲密关系中的沟通作为一生的必修课，因为这不仅关系到我们所爱的人，也关系我们一生的生命质量。 但愿每个人都在亲密关系中获得力量，不再伤痕累累。 |
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