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2018-08-22 ·
总结这么多客人在入住时的问题，我发现都有一个共同点，就是在客人对于房间里面的很多地方都不熟悉，比如你只发一个地址给客人，人家找不到房间会打电话，不知道钥匙在哪会打电话，不是到电视怎么调会打电话……….总之不知道的都会打电话询问，不仅你心里会不舒服，客人的心里也会不舒服。 房间的名称，房间的介绍，以及交通，生活餐饮，周边景点都需要事先和客人交流沟通好，避免入住过程中的频繁询问发生。 既然选择做民宿，就得时刻准备着。
“不存在十全十美的文章，就如同不存在彻头彻尾的绝望” 这是村上春树第一本小说《且听风吟》的开头。 不管是做城市民宿还是乡村民宿，越来越多的人进入民宿这个不太成熟的行业。 “情怀”这是迄今为止听到的最多关于为什么要做民宿的词了。 理想很丰满，现实很骨感，单纯的情怀而选择做民宿，作为过来人，只能默默的睁大眼睛静静的看着你，好吧，是时候告诉你做民宿不得不面对的真相吧！ 真相一----24小时不断的工作 你肯定觉得我是在夸大其词，民宿这么富有诗意的形象被我说的这么恐怖。 恩，是的，我没必要说的那么夸张，但事实就是这样，你以前所幻想的做民宿的生活都只是幻想。
如果你做的民宿是和客人住在一起的，即便是在各自的房间，你的神经也是24小时紧绷的，比如正常的看电视不敢将声音放大，因为怕房客有事敲门听不到或者打扰到他们休息;其次，不敢睡觉，生怕他们遇到什么问题解决不了。 有的客人会在深夜在线询问房间的情况，是否有房，关于房间的一系列问题，类似这样的情况很多。即便你和客人不住在一起，也会出现这些问题。 “你喜欢做家务吗?”首先你要确定这一点。
经营民宿不仅耗费你的精神精力，还是一份劳力工作。客人退房后，要换下床单，被套，打扫卫生，然后铺床，洗衣，这些都得自己来。如果你资金充足可以请保洁，但是民宿保洁不同于普通的家庭保洁和酒店保洁，这就致使你得在现场，如果你经营的房子比较多，到退房的时候会让你焦头烂额的，卫生在民宿管理过程中非常重要。 有时候客人的入住时间是不固定的，往往是在你等待了一整天的客人白天没有过来，半夜一两点会给你来电话说正在路上。 真相二---那些“不一样”的客人，“你学会调节好自己的心态了么？”
在经营民宿的过程中，你会遇到各种性格不异的客人，或喜或悲或怒，琢磨不透。对房间满意的当然没的话说，但是对于一进房间各种的挑剔，好像整个房间没有哪里合适的，这时候怎么办，如果说我这暴脾气可能将人赶出去了，但是不能这么做，毕竟人家是客人，花钱消费，是上帝。我们还是要心平气和的跟客人解释说明情况，有时候不得以还得给他们减掉一些房费，或者买点东西给他们。
的确，既然选择民宿，那么在对待客人的服务态度上一定要保持端正，乐观不骄傲。就算遇到奇葩的客人也要有礼貌，同时要尊重客人的隐私也是非常重要的。 真相三---房源过度投资，资金回本无望 在脑海中，我相信你在决定做民宿的时候就已经在房子的硬装和软装上一定花了很多的心思，请来设计师，装修师傅，往往没有考虑到房间的成本回归时间的计算。因此我们要考虑确保房子装修质量的情况下，越短时间内收回成本，而不是随潮流，过度的装修投资，成本收回遥遥无期，也违反了当初做民宿的初衷。
真相四---房源的运营不深入细节 做了一段时间的民宿运营后，相信在房源拍照，到房源上线，线下联系客人，这个过程已经熟悉了，对待客人也是恭恭敬敬的，但是有的客人在退房后评论房间的时候往往还会给差评，我们得思考这个问题。
总结这么多客人在入住时的问题，我发现都有一个共同点，就是在客人对于房间里面的很多地方都不熟悉，比如你只发一个地址给客人，人家找不到房间会打电话，不知道钥匙在哪会打电话，不是到电视怎么调会打电话………. 总之不知道的都会打电话询问，不仅你心里会不舒服，客人的心里也会不舒服。 房间的名称，房间的介绍，以及交通，生活餐饮，周边景点都需要事先和客人交流沟通好，避免入住过程中的频繁询问发生。 既然选择做民宿，就得时刻准备着。
对于客人在线的询问及时回复，耐心回答问题，不能因为长期的接受咨询和询问，心态发生变化，导致在回复问题的时候，讲话的方式有问题。 总之，讲了这么多，你还觉得单凭着情怀还能拯救你在做民宿中遇到的问题么？ 如果现在有人来解决这些问题，你还在等什么？ 后来居上提供线下运营的一站式解决方案，规范化的管理，客人体验良好，入住率有保障收益高，你坐等收钱即可。 你可以完全放心的出去谈你的情怀，我们为你保驾护航。 |
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