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接触运营这个行业大多都是从运营助理做起，在很多人的眼中，运营就是做打杂跑腿的工作，处理一些琐事，做一些最基础的工作，这一点确实没错，因为至少80%的运营，他在刚入行的时候工作状态确实这样。你多问几句，领导应付，问题没解决，你只能靠自己想办法，去网上一搜索，看的也是似懂非懂。你通过几个月的实习期过后成为运营专员后，这个时候才能真正的去接触运营的工作。做一名合格的运营要明白，沟通是必不可少的，你不但要学会和领导沟通、也要去和产品、美工去沟通，运营的这份工作本身就讲究配合。 很多运营在刚入行的时候都觉得工作很难，但是也说不出来难点到底在哪？为什么难？因为说白了最核心的东西你不清楚。说句实在的，任何行业核心的东西都不多，核心的东西几句话就可以表达清楚，问题就在于没人会告诉你，也没人会去和你说，你也没有获取的渠道，只能靠自己去摸索。 在这样的一个组织架构，成为运营总监只有运营部和推广部的人最有可能。运营助理和运营的差别在于，你做运营助理，需要别人告诉你怎么去做；做运营需要依靠自己去独立完成工作，如果你现在入行，老匠推荐你一些刚入行应该看的书。比你去四处听课要来的实在。
刚接触运营，每天感觉自己找不到事情做，也不知道要做什么，是正常的，一般刚入行的运营都会有这种心理，在你刚入行的阶段，你要学会去沉淀自己，扎实好基本功，通过学习沉淀明确好工作的方向。 到有专业能力的人 在前面老匠说了，做运营你需要有自己独立完成工作的能力，并且你要有足够的业务能力对店铺的业绩负责，但是真正把运营细节工作做到极致的人的确很少，那么应该怎样做，如何做，才能把运营的工作做好去做分解？ 每天的工作开始前，首先和美工确认好今天的设计工作，作为今天工作的首项，如果设计有问题，会影响到商品的转化，在和设计沟通的时候秉承两个原则，店铺整体风格定位和产品的调性，保证最终目标的统一；文案+排版+举例图片，保证表述过程的准确，把控好小细节。与美工确认好后就需要开始做数据诊断了，这项工作是每天都要去完成的。 每天做完数据诊断工作后就需要去做店铺基础工作了，去做好交易、纠纷管理、评价监督管理。交易、纠纷管理去处理纠纷订单、未付款订单以及退款订单，退款订单需要注意退款原因，最好可以安排客服去做回访，将退款原因去进行统计，要讲究时效性，这样可以及时的去根据客户的反馈的信息须去做调整。 如果店铺的推广工作也由你负责，那么每天的推广优化工作也是需要由你去做的，关注下精准通账户余额，看余额是否充足；然后去做快车的全店数据报表以及单品计划的数据报表，看下日限额今天的是否需要调整；昨天的快车有没有提前下线；关键词位置的出价；快车的点击率怎么样；创意图需不需要更换；人群的溢价是否需要去做出调整。一般来说把脑力劳动尽可能的放在上午，这样你的思路才能更加清晰。 下午的时间去做活动计划、商品管理和数据跟踪。活动不只是去做报名，而是根据报名后去根据活动的开始时间去做相应的活动计划以及活动预期效果，关于如何做活动计划的问题各位可以看下图。（需要表格的，可以加老匠微信：jingzhunlaojiang） 商品管理需要做好在售商品的库存核对以及跟进、新品规划以及标题优化，标题优化频率不需要太高，时间自己控制就可以。 最后做好每天的数据跟踪，去看主推产品这一天的数据是否有波动，及时的了解主推款的数据情况，如果上午做了付费推广优化，要保证在当天下班前去做数据跟踪，查看下数据，是否有大的数据波动。 对一群人负责 以上老匠列举了十点运营总监需要具备的能力，这也是每一位运营总监必备的能力，从公司层面上来讲，运营总监的工作方向主要是围绕“人”“钱”“事”三个方面进行开展。 “人”组建强大的团队 店铺的发展离不开整个团队人员的紧密配合，那么一个有流程化的培养制度自然是每一个运营总监需要思考的问题，关于团队组建运营总监需要注意以下几个方面的细节问题。 团队考核与个人考核：销售额任务分配，整体团队和个人奖惩制度绑定，目标和制度两方面同时进行严格考核，优胜劣汰，以整体团队目标拆解做为主要考核方向。 确立可行性强的制度：包括团队人才的聘用、选拔、晋升通道。 确定团队共同的目标：团队组建好后，以团队共同的目标作为共同努力的方向，发挥团队整体最大的战斗力。
“钱”制定团队整体的目标 没有明确目标的团队不是一个合格的团队，对目标缺乏共识的团队也一样是形同虚设，关于目标制定也是运营总监各项管理工作开展的必要前提，结合店铺的实际情况，去制定“合理”的团队目标，以目标销售额为导向，所有的工作前提都是围绕店铺业绩开展的，制定良好的目标后奖惩方案也极为重要，奖惩方案是会影响目标值的上下限。制定团队整体的目标，也是每一位运营总监值得深度思考的事情。 “事”店铺长期战略规划 当店铺发展到一定阶段后，运营总监需要思考如何去扩大市场份额去制定长期的战略规划，把“事”做好，增强产品的市场份额和品牌影响力去做店铺扩张，不同的店铺可以根据自己所处的市场情况以及公司资金能力去规划不同的战略，确保店铺经营方针长期发展的可执行性方案。品类规划、产品定位、产品布局都是需要每一名运营总监需要去下功夫的，店铺没有长期的战略规划，就好像一个人往哪个方向走都不知道，做好“事”，做好店铺的长期战略规划。 从一名运营升到运营总监需要几年？没有人比你更清楚，在其位谋其职，一点点的积累，滴水石穿，丰富自己个人的工作经验以及问题处理能力，多学习，明确自己的工作方向，扎实好自己的运营专业能力，店铺的业绩就是自己最好的背书！
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