亚马逊的核心管理思想： 反熵

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一、“熵”的定义

    这个词最早来源于物理学的热力学第二定律。在物理学中，“熵”指的是一个系统混乱的程度，或者说是无序程度的度量——越无序，熵的值就越大；越有序，熵的值就越小。

    而热力学第二定律说：在一个封闭的系统内，事物总是从有序趋向于无序，所以熵的值一定是增加的。这就是“熵增定律”。

    其推论就是说假设我们存在的这个宇宙之外什么都没有，也就是如果没人向这个宇宙输入能量的话，那么我们宇宙的最终结局就是走向彻底的无序，也就是走向死亡。

二、“熵”对管理的启迪

    不知道听到这儿，你有没有发现，一个公司就很像一个封闭系统（有限游戏）。如果没有外界能量的输入，公司就趋向于无序，熵的增加对于一个企业来说，是非常可怕的。所以，在企业管理中，就出现了一个非常重要的管理思想“反熵”。

    管理学的大师彼得·德鲁克说： 管理要做的只有一件事情，就是如何对抗熵增。在这个过程中，企业的生命力才会增加，而不是默默走向死亡。

    后来哈佛商学院的著名教授迈克尔·波特——就是那个发明“波特五力”模型的波特——说：在生物有机体中，生命能量的消耗是为了维护一种精巧的秩序。一个企业这样的组织，是由人这样的网络构成的，它无时无刻不趋向于更大的混乱。那为了避免混乱，这个采取措施的过程，就是管理的过程。

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三、耗散结构是反抗熵增的关键

    某种程度上来说，熵增像一种诅咒、一种宿命，是无法逃脱的。

   听到这儿你可能想， 那有没有对抗熵增，也就是“反熵”的方法吗？难道我们要坐以待毙吗？在开篇讲“熵”的概念的时候，有一个重要的前提条件，就是熵增是发生在封闭系统之内的。所以，避免熵增的有效方法就是，建立一个能和外界不断进行能量和物质交换的、流动的开放系统。这个开放系统的学名叫“耗散结构”，是一个叫普利高津的科学家提出的，他也因为提出这个理论获得了1977年的诺贝尔化学奖。

    我们进一步解释一下， 流动的开放系统之所以能避免“熵增”，是因为在与外界的交换中，会使得整个系统产生耗散，同时产生负熵。这样，在抵消的过程中，系统就能从原来转向无序状态的趋势转变为有序状态。这里有两个关键词：流动和开放。

亚马逊对抗“熵增”的战略：重视“现金流”和“可选择权”。

     在讲自由现金流的时候，我们说，亚马逊的ＣＥＯ贝佐斯不在意囤积公司利润，更在意“自由现金流”，就是要不断地让钱流动起来，不断把钱、把资源投入到新的领域，不断让企业进入到新的不稳定状态，远离平衡感，最终让亚马逊创造出了重量级的明星业务。

    而在讲到“超级接口化的公司”、“飞轮效应”包括“亚马逊的终极野心”的时候，其实我们讲的是“开放”这两个字。贝佐斯的一个思路是，当你把公司内部的业务，打造成一个商业化的对外的服务时，它就要面对市场竞争、不断打磨自己的服务，最终提高自己的核心竞争力。