【原】十三姨实体店社群营销（9) 学了马上就能用，不看肯定要拍大腿

我们为啥要创业？

1，或许是不愿意打工？

2，或许是想比打工者的收入高？

3，或许是想让自己拥有可以自己支配的时间？

这就是我们选择了开店的原因。

可是却面临着以下的情况：

实体店倒闭潮

实体店倒闭潮，新店刚开半年的就倒闭的几率超过 60%，是什么原因？

看下图。

实体店分类

餐饮业，生活服务和快消业，低频行业，美业，母婴儿童业，婚庆业，健康业……你属于哪个行业？

传统实体店的经营模式是什么？实体店是靠什么生存的？

地段---商品--促销

对不对？

首先要找好地段，商品有没有竞争力很重要，经营方式也很重要。

传统经营模式

可是随着时代的发展，找不到好地段，或者产品太普通，各种促销方法几乎不管用，怎么办？

当然实体店生意遇到困境有很多客观的原因，比如投资了好几万，装修，货物，库存重资产投入。

电商的兴起抢占了实体店消费的份额，同时实体店自身竞争也非常激烈。

客观原因

还有房租人工成本不断上涨。这些客观原因不能忽视，可生意不好，实体店老板本身肯定有原因。

1盲目跟风投资。

2缺乏顾客定位。

3不会主动出击做营销。

4没有危机意识，害怕竞争。

5不懂得维护顾客关系提高复购。

6对互联网营销一窍不通。

主观原因

以上6点，是不是有你？

于是我发现了一个名词——门店思维。什么是门店思维？

• 坐店等客不会主动出击做有效营销。

• 把顾客当做行走的人民币不重视复购。

• 寄希望低价取胜拼价格。

门店思维的表现

但是实体店这种业态是一直会存在的，而且是不可替代。

你们看看，腾讯，阿里，京东这些互联网巨头，都在纷纷布局线下实体店。

这是为啥呢？

• 线下实体店有互联网不了的消费体验。比如我在网上买衣服，往往收到货后满意率只有 50%，在线下我们至少 80%以上满意才会买。在线下我们可以有很多款式可以选择。

• 线下是天然的流量入口，线上的流量成本越来越高，也越来越不精准了。有人的地方就有流量，线下的流量比线上的流量质量要高很多。

• 线下的售后服务保障的信任感要比网上强。

实体店的优势

互联网巨头对于实体零售业的布局

未来实体零售业会如何发展？经过这么多年的实战和观察，总结为三点：

• 圈层和阶层消费越来越明了。圈层就是圈子，比如宝妈圈子，车友圈子，老板圈子，白领圈子等等。随着不同消费阶层的分流，比如土豪，中产，小资，工薪，劳苦大众的区分。消费层次也就分开了，网易严选。京东，拼多多的定位客户群体就不同。

• 网民越来越多，我们每天玩手机 5 小时以上，其中有两个小时是在微信里，能抓住顾客的目光，建立链接，才有更多的机会，单纯的依赖线下自然流量绝非长久之计，所以线上线下融合是必然趋势。

• 粉丝经济愈演愈烈，以前是经营顾客，现在是经营粉丝，而且分享分销经济越来越成为主流。

分享经济是基于大家的朋友圈来传播，所以很多实体店老板做微商成功的难度会小很多，因为有实体店的流量入口，有信任感。

实体零售发展趋势

当下卖产品的方式有以下4种：

1，实体店零售。

2 ，渠道批发。

3，B2C 电商。

4，微商分销。

实体店是基于店面的传统销售，渠道批发是对大客户，B2C 电商是把产品放到电商平台去销售（比如淘宝，美团）

微商分销就是基于朋友圈和粉丝经济的社交电商。

我们大多数传统老板，是店面销售，其他几个做的并不好。

如何来提高实体店业绩呢？

1，增加新顾客的数量行不行？（主动引流和老顾客转介绍）

2，增加老顾客重复购买行不行？（维护好顾客关系，做活动吸引他们）

3，增加老顾客的转介绍次数行不行？（和顾客成为朋友，给顾客好处）

4，让客户越来越多行不行？（客户分为普通客户，优质客户，核心客户，我们不断的吧普通客户变成核心客户）

十三姨实体店社群营销

最终总结，提升实体店业绩就两点：1，前段引流。2，后端锁客。

业绩提升途径

接下来就讲实体店顾客社群营销。

十三姨实体店社群营销

什么是顾客社群营销？

我来解释一下——把顾客或者精准目标客户吸引进微信群里，进行有价值的互动，让群员产生关注和参与，对我们商家的收费活动产生行动，并深度参与。

顾客社群营销

玩顾客社群，不是为只是在一个群里赚多少钱，因为单纯的这样做，改变不了我们的最终结果，只能稍微改善，做社群其实是一个打造铁粉的过程。

首先在没有成为我们的顾客之前，就是一个流量，因为有店，有顾客群，我们可以把流量变成我们的顾客，在顾客群，我们可以把顾客变成我们的粉丝，粉丝可以成为铁杆，铁杆成为我们的合作伙伴，最终成为事业伙伴。

人是商业中最大的因素，把人的力量运用起来，生意就好做很多（消费，转介绍，参与传播）。

打造铁粉的过程

很多人对微信群的概念不是这样的，他们认为顾客社群就是硬拉人进群，然后开始发广告，这样最后的结果就是死群。

错误的社群模式

你有没有建过微信群？你是不是这样做的？

真正成功的社群是什么样的？请遵循以下的规律——1，免费群死。2 门槛群活。3，收费群旺。

十三姨实体店社群营销

这家餐厅测试社群营销方法，建立的门槛群，顾客加入门槛群，可以享受一系列福利，为什么？因为免费的群大家不能长期关注，付费的群会关注（钱在哪里，心就在哪里）。

7 天时间可以从免费群，升级到门槛群，然后用 10天左右可以升级为赚钱的群（顾客大金额储值，转介绍等等）。

这样实体店就拥有了三个微信群池塘：

1，免费进的顾客福利群（普通顾客）。

2，收取一定群费的门槛群（优质顾客）。

3，VIP 顾客群（核心顾客）。

这是一个实体店的社群矩阵，那么实现这样的结果应该怎么做？大家记住三个原则——

1，利他。2，输出价值。3 参与感。

运营社群三个原则

接下来我就到实体店顾客社群具体的营销方法。

步骤就是：1，引流进群。2，福利奖品。3，话题互动。4，收费社群。5，社群裂变。6，社群电商。

十三姨实体店社群营销

引流进群的方法有哪些？

1，店内顾客进群可以享受打折或者送礼。

十三姨实体店社群营销

2，户外活动特卖引流。

3，借助其他店里引流。

十三姨实体店社群营销

十三姨实体店社群营销

4，群员裂变邀请好友进群。

十三姨实体店社群营销

发动群员邀请好友，邀请几位送 XX 东西或者红包，这样就可以拥有一个几百人的群，这些人都不是你硬拉的。因为你硬拉人进群，人家往往不进，甚至怀疑你的动机。

接下来就是激活群的气氛了，什么最可以激活一个群？除了奖品和红包，还能有什么？

当然奖品和红包是最有效的。

1，微信红包转账快速建立信任。

2，用实物奖品抽奖可以提到到店率。

3，教其他周边的商家用上述的方法合作建群，流量共享。

能够驱动群员行动有两点：1，利益驱动。2，人情做透。

社群裂变

有了免费顾客群，和收费顾客群，接下来怎么盈利呢？

有三种方式很好：

第一就是社群团购，在群里接龙卖东西。

第二在群里还可以做社群分销，就是招代理。

第三储值送礼，在群里储值。

我是实体店社区把营销创始人十三姨，专注为大家输出最核心的玩法和套路，专注实体店新零售赋能，以及创业者赋能，让创业者不再迷茫。

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